一、政府现在要修一条2米左右的人行道，但是在规划的人行道区域，有一棵直径50cm的大树，有人建议把树移走，但是此树木的移植存活率很低，也有人说树不动，减少50cm的人行道宽度，但是这样就会导致人行道狭窄拥挤。请问，如果你是职能部门工作人员，为解决这一难题，你会提出什么合理化建议？
示范作答：
这一难题，首先难在众说纷纭，各方利益和诉求不一致；其次难在无论如何处理，都会伤害到一部分利益，因此要解决这一难题，我想最合理化的办法就是协调好各方利益，达成
共识，并适当在后续做出弥补。为此，我建议：
第一，实地调研，全面了解各方案的利弊。邀请园林部门，城管部门，规划部门，人行道所属的街道办，施工团队共赴现场进行调研，预测若移栽树木，其后续养护所需资金，存活率如何；是否有可能在不移树的情况下争取更多的人行道空间；
第二，根据调研结果，组织专家座谈，协商出两套方案，第一套是移栽树木的方案，重点研讨如何能最大程度保证树木存活；以及移栽后该区域要增加哪些绿化以优化环境；第二套是不移栽树木的方案，重点探讨后续树木如何定期维护修剪，以及如何根据现有地形匀出更多人行道的空间。
第三，考虑到人行道和绿化都直接关乎附近居民的利益，因此还应该邀请附近的居民代表，以听证会和议事会的形式让居民参与讨论，并向居民陈述各方案的利弊和风险隐患，由居民做主，选定最终整改方案并加以完善。
第四，在网上公示最终的整改方案，并跟进舆情。若舆情中并无激烈的不和谐声音，那么就可以根据多方研讨的方案进行后续处理，如需要移树，则对树木进行拍照登记，并由专业人员进行专业移栽，尽量保证存活，并让居民能通过登记号在园林部门官网监督其存活状况，若移栽仍不能存活，则园林部门要保证绿量总体不变，选定适宜的场所重新种植树木；若不移树，则要对树木进行修根等处理，减少人行道安全隐患。总之，相信通过协调多方参与，我们一定能找到各群体利益的最大公约数，妥当处理好这一难题。
二、你是某市人力资源及社会保障局服务大厅的负责人，近来办事群众多，有人抱怨等待时间长，有人抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。你怎么办？
答题要点:
1.指出问题:群众多（大部分需要前来办理）；等待时间长（人多，服务效率低下）；流程不明确
2.一一解决:分流工作（引导自助服务处办理；窗口合理设置，业务较闲的窗口可以发展成为综合业务窗口，帮助繁忙业务窗口分流；设立引导员，帮助分流，指导材料填写，提升效率；能够线上办理的业务精尽量挪到线上办理，减少人流）；服务效率（业务培训，业务考核，优秀经验分享）流程不明确（张贴流程图，落实首问负责制，推行容缺办理制等）
三、某地政府为享受低保的老人定期发放“养老服务券”，主要用于家政、保健、家电维修等服务。但实施一段时间后发现，有些老人不是很感兴趣，有的不知如何使用，有的对某些机构提供的有关服务不太满意，还有少数人将“养老服务券”给他人使用。假如你是政府机关职能部门工作人员，请就改变上述状况谈谈你的工作思路。
答题要点：
1.开展调查，了解情况，征求意见。
2.与相关服务机构沟通，进一步明确各自责任。
3.采取有效措施，切实改变现状。（如：完善相关制度，进一步规范“养老服务券”的使用对象和范围；加大宣传力度，公开相关信息；根据老人实际需求，调整服务项目和形式；对提供服务的机构加强监督和管理，提高服务质量，等等。）