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银行面试技巧:在银行工作如果遇到客户的刁难或投诉该怎么办
2022/4/13 8:47:32     事业编考试网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新银行面试真题。

在银行工作如果遇到客户的刁难或投诉该怎么办
测评要素:业务实务
参考思路:在银行遇到客户刁难的情况是常见的,但是该如何应对这是一个见仁见智的。最基本的原则是忍让、耐心、倾。客户的刁难很多时候是对银行的工作流程不熟悉,对银行的工作业务有误解而不针对某一个人。所以,面对顾客的发难我们先耐心解释,如果顾客还喋喋不休,我们可以取就行,不必回应,免得事态扩大。
如果客户比较难缠,自己不能应对,可以寻求同事帮助,这样不直接面对客户,也能减少不必要的摩擦。
至于工作中被投诉,需要了解被投诉的原因。在银行中被投诉的原因不外乎这几个原因。一是工作态度不好,顾客不满意。第二是顾客认为办理业务排队时间太久,整体的金融体验不好而投诉。第三,则是顾客在使用银行的设备硬件中感受不好,最终投诉。如果针对个人的投诉,那就直接向顾客道歉,并拿出诚意,送银行的礼品奖品作为宽慰。如果是工作制度本身,需要向银行领导建议进行业务重新梳理,减少不必要的排队。
无论什么原因,作为服务行业必须及时进行改进,不能让支行的业绩逐步下滑。在面对此类问题中态度是一方面,更多时候需要想一些具体的办法思路来消除顾客的不满。

(编辑:admin)

标签:银行面试技巧 面试真题 面试试题答案
 
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