1.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（ ）。
A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值
B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需要
C.除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户
D.不同行业对客户画像的要求是不同的
2.佩尔顿等学者认为，营销渠道本身就是一种关系，其中，双方具有一定的信任度，但适应度较低，这种关系属于（ ）。
A.“交易型”关系
B.“依赖型”关系
C.“笼络型”关系
D.“战略合作型”关系
3.某银行支行行长李闯出差两个星期后回到支行，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。有人向李行长汇报近日工作进展情况，有人向李行长请求下一步工作的指示，还有人向李行长反映支行内外环境中的竞争动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该支行的组织与领导特征？（      ）
A. 环式沟通、民主式管理
B. 全通道式沟通、集权式管理
C. 轮式沟通、集权式管理
D. 链式沟通、民主式管理
4.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是（ ）。
A.咨询服务
B.市场调查
C.产品设计
D.接待服务
5.近日，国内针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌“中国大学生最佳雇主调查”发布调查结果，大学生在选择工作时，以下三条是提及较多的：第一、工作有很好的发展空间，体现自身价值；第二、和谐的内部人际关系；第三、完善的工资福利待遇。根据马斯洛需要层次理论，以上三条分别对应于（      ）
A．尊重需要、安全需要、生理需要
B．自我实现需要、社交需要、安全需要
C．尊重需要、社交需要、生理需要
D．自我实现需要、尊重需要、安全需要
6.现场控制是整个控制系统的关键环节，关于现场控制的表述，错误的是（      ）。
A. 现场控制的重点是正在进行的计划实施过程，因此必须严格遵照计划
B. 现场控制活动的标准来自于计划工作所确定的活动目标、政策、规范和制度
C. 主管人员必须以计划或标准为依据，遵从正式指挥系统的指挥，逐级实施控制
D. 现场控制活动的有效性主要取决于主管人员的个人素质，与被控对象无关
7.中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局，参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线，而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也都看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，以下哪一说法是正确的？（      ）
A. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司
B. 同业竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司
C. 同业竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司
D. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份
8.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年时间就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是（      ）
A. 成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可以取得成功
B. 成功的管理经验具有一定的普遍性，所以成功移植
C. 最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了
D. 这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
9.以下不属于人才测评情景模拟测试主要方式是（      ）。
A. 文件筐测验B. 角色扮演C. 行为面试D. 无领导小组讨论
10.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（ ）
A. 技术技能和概念技能强，人际技能弱
B. 技术技能和人际技能强，概念技能弱
C. 人际技能和概念技能强，技术技能弱
D. 技术技能、人际技能和概念技能都弱
11.依据市场增长率和相对市场占有率两个维度进行经营决策分析评价的技术叫做（      ）
A 量本利分析法B 通用电气（GE）矩阵
C波士顿咨询集团（BCG）矩阵D麦肯锡矩阵
12.差别定价就是根据人群特征从而限定价格，企业实施差别定价时，需要具备一定的条件，这些条件不包括（      ）
A 企业必须寻找一个需要弹性低的目标市场
B 企业的市场必须是可以分割的
C 企业的市场需要具有不同的价格弹性
D 企业需要具有一定的价格控制能力
13.商业银行在直辖市、省会城市设立分行，如招商银行南京分行、民生银行天津分行等，这种组织设计方法叫做（      ）
A职能部门化B地域部门化C 产品部门化D 事业部形式
14.管理人员的培训方法不包括（      ）
A 工作轮换B 设置助理职务C 设置临时职务D 头脑风暴
15.对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定，以判断企业经营与管理的健康程度的审计方法是（      ）。
A 管理审计B 外部审计C 系统审计D 内部审计
16.（      ）包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等控制方法。
A 预先控制B 反馈控制C 前馈控制D 现场控制
17.麦格雷戈于1957年首次提出了人力资源管理中的X和Y理论，为人力资源管理提出了新的观点和解决之道。其中Y理论中的主要观点是（      ）。
A. 人是生性懒惰，要求不工作是人的本能。
B. 人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。
C. 人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。
D. 个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺。
18.让流程中各个层次上和各个群体中的人都参与分析和重新设计其工作方式的方法是（ ）。
A.华盛顿合作规律
B.奥卡姆剃刀定律
C.牛皮纸法
D.一条鞭法
19.某集团以生产微波炉享誉全球，市场份额曾一度占据全球市场的1/3，后来该集团决定进一步进军电磁炉、电饭锅、电水壶等技术与微波炉相关的业务领域。该集团的这种战略属于（      ）。
A．横向多角化战略B．市场渗透战略
C．市场开发战略D．协同业务开发战略
20.通常，“金牛类”业务的特征是（      ）
A．市场增长率低、相对市场占有率低
B．市场增长率低、相对市场占有率高
C．市场增长率高、相对市场占有率高
D．市场增长率高、相对市场占有率低
21.某咨询机构每年都组织大学生最佳雇主调查，其中包含诸多指标，有一项子指标是“和谐的内部人际关系”。根据马斯洛需求层次理论，“和谐的内部人际关系”属于（      ）。
A. 尊重的需要B. 自我实现的需要
C. 安全需要D. 归属和爱的需要
22.某公司职员王某工作努力尽职，总经理让他在两项奖励中选择一样：一是改善他的工作条件，二是分配一项具有挑战性的新任务给他，王某选择了第二项，且工作相当卖力，该事件符合（      ）的观点。
A．强化理论B．双因素理论C．期望理论D．公平理论
23.关于Y式沟通的特点，以下选项中不正确的是（ ）。
A.由于信息中间环节多，可能使上级不了解下级的真实情况
B.信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格
C.组织成员之间缺少直接和横向沟通，不能越级沟通
D.包括节点在内，全体成员的满意程度比较高
24.产品生命周期（Product Life Cycle，简称PLC，是产品的市场寿命，要经历的周期是（      ）
A、形成、成长、成熟、衰退
B、萌芽、成长、标准、退出
C、产生、发展、扩张、萎缩
D、产生、无序、有序、平稳