“应急应变题”是结构化面试中的一类常见题型。公职人员的工作看似按部就班，在实际中，却需要面对种类繁多的突发事件，因此，对于考生应变能力的考查在面试环节中必不可少。应变类试题在面试考试中容易与人际关系题或组织计划题混淆，因此要求考生做好认真的备考准备和练习，正确理解题意，紧扣题目要求来作答。
（一）应急应变概念的界定
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深人、更准确地考查考生的能力与素质。
（二）考官的预期
对于考生应变能力的考查贯穿于整个面试考试过程中，但就此类试题而言，玉溪考官对于考生的要求可作如下细分；是否具有思维的敏捷性和情绪的稳定性；是否具有对于突发事件的应急应变能力；对于题中出现的突发事件能否准确理解并整体驾驭；对工作事务能否分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置；能否迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题。考生在答题时应该着重分析问题，准确找出题中的矛盾点，按照主次顺序作答。合理地假设，思考如何解决，提出有效的行事方案。
（三）复习准备策略
应急应变类试题涉及的范围十分广泛，涵盖工作、生活、人际交往等方面，有的考生认为难以提前准备或无从下手。但其实，正因为这一类题型难以预测，并且很多考生都缺乏工作经验和实际处理问题的经验，才更需要提前做好准备。备考环节其实很简单－勤加练习。考生生活中遇到困难和突发事件不多，所以更要去了解考题，了解应急应变题的出题方式，坚持练习这类题目，去思考如何回答，在老师、同学或是参考答案的帮助下去学习如何解决题目中会出现的难题，将解决问题的方法内化于心。做了足够的练习之后，才能在遇到新题目时快速整理思路，因为“万变不离其宗”，应急应变题看似多种多样，但其实深入了解后会发现，解题思路大同小异。
（四）经典例题评析
“应急应变”类试题在玉溪公职考试结构化面试中考查的形式多种多样，近年来主要涉及的类型可分为“人际型应急题”与“工作型应急题”；而“工作型应急题”中，又分为常见的两类题型，即“一般应急类”和“多矛盾应急类”，下面分类进行介绍。
1.人际型应急题
这一类题型常会引起考生的混淆，因为其与人际关系题十分类似，但考查的重点不同。人际型应急题除了考查人际沟通能力之外，更着重于考查考生是否能迅速解决人际沟通中出现的意外、突发情况，主要矛盾是围绕“人”，但不能忽略“工作优先”的原则。
【经典例题】
你考上公务员了，你的亲戚朋友们来找你办事，你怎么办？（2015年玉溪市省考真题）
【题目分析】
①题型分析：人际型应急应变题。
②关键词：公务员、亲戚朋友。
③题目问题：
一级问题－是否能够把握公务员身份。
二级问题－公私取舍问题。
三级问题－具体情况具体分析。
【难点重点】
①准确把握公务员的职责要求。
②正确处理公务与私情的关系。
③适当引用名人警句。
④正、合理、合情。
【答题思路】
①明确职责：题目中已经设定好了考生公务员的身份，因此在处理问题时要与身份牢牢结合，按照公务员的行事标准去做。公务员是为人民服务的角色，无论是谁来办事都应该认真对待，但是不能因为是亲戚朋友就优先优待，这样做有假公济私之嫌，考生应当提前表态。
②合理假设：因为题目中缺乏更多的信息，为了体现考生处理问题的能力，应当全面的去假设，针对不同的情况，区别处理。如亲戚朋友来办事，是正常的办事或者是想通过你走关系得到实惠，并根据假设提出对策。
③总结与展望：经过对这次事件的应急处理，考生应当学会总结经验，以后遇到类似问题如何做，以及其他一些需要完善的方面，总结应该深刻、具体，忌说大话、空话。可以适当地再次表态，作为一个公务员，于公于私都要扮演好自己的角色。
【参考答案】
作为一名公务员，我们应当牢记自己“人民公仆”的身份，在工作岗位上尽心尽力、一丝不苟，就像雷锋同志所说的“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的”。对每一个来办事的群众都要以充分的热情去对待，做到让他们满意。当遇到我的亲戚朋友来办事，首先我应该热情接待，了解情况，详细询问他们的需求，如果他们需要办的事情是真实、急切的，并且在我的能力、权责范围之内，我当然会尽一百分的力帮助他们把事情办好，毕竟亲友之间应该互相关照、帮助，这也是符合我的工作要求的做法。但是，如果亲戚朋友提出一些越界的要求，比如在前面还有群众需要办事的情况下提出插队，或者是要求我做一些权责之外的、违反规定的事情，我应该诚恳地拒绝并且向他们说明情况，我是一个公职人员，我有自身的社会责任和纪律规范，希望能够得到他们的理解，并且能够找到更合理、有效的方式帮助他们。做到“于公，不辱于自己的岗位职责；于私，无愧于亲朋的信赖之情”。在今后的工作当中，如果再遇到类似的情形，我也一定要做到坚持原则与底线，公平公正地对待每一个有需求的群众，不以私人利益去改变做事的标准；在生活之中，我也会努力去做一个乐于助人的人，平时主动关心、帮助周围的人，用行动去回报家庭、回报社会。