解决问题的第一步就是要有敏锐的问题意识。具备了正确的问题意识才能在工作中发现问题。并正确对待问题，错误的问题意识往往引发争端，不能对解决问题真正有所帮助。
问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识。
所谓正确的问题意识，就是当面对某种变化的时候，能够从确立并实现目标的角度完成正面的思考，能够从自身的利益出发给出有价值的判断，能够从搭建更具建设性的利益关系出发调整自己的语言和行动。
1.问题意识的产生
（1）否定现状的精神（意识到不能维持现状）。
①使自己陷入困境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情。
②有浪费、勉强和不合理现象。
③故障、投诉、索赔事件。
（2）更高的追求（想做得更好）。
①理想、展望、憧憬。
②使命感、责任感。
③成就感、正义感。
2.问题意识的培养
（1）形成正确的问题意识，首先意味着让自己摆脱对抗的状态。
（2）时刻寻找和思考更有价值的问题，是自己拥有正确的问题意识的最好证明。（3）当我们可以从改善的角度完成思考的时候，就意味着我们具有了相对正确的问题意识。
（4）培养正确的问题意识还有一个重要方面，那就是研究关键人物的关注点。
有问题就应该解决，这似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。