在许多单位，经常听到一些业务部门对信息中心的抱怨，认为每年投入了大量资金，但对业务操作没有带来多大改善，而信息中心的技术人员认为整天忙碌而得不到认可。信息部门与业务部门之间的矛盾已经是一个非常普遍的问题，类似的争执屡见不鲜。你如何看待和解决这一问题？
胜任特征要素:组织协调能力
测试题型:情境型
作答时限:5分钟
考生1:可能任何一个单位，如果存在业务部门和信息部门，都或多或少地存在这些问题。对于信息中心和业务部门关系不协调的问题，如果我作为信息中心的领导，我会首先从自身去找原因。如果大家抱怨我们技术人员业务水平不高，我们可以加强业务学习和培训，加强人员的素质培养，提高他们的业务水平；资金投入方面不能让步，信息工作很多的事情需要资金，信息中心的运转确实需要资金。要把我们所做的事情，我们所完成的
工作量，在每周例会上、月报表上、月终总结、年终总结或者在网上公示，实实在在的摆在这儿，让事实说话，让数据说话，这可能是最有效的方式，这点可能是最让大家相信
的。此外，要从职能定位、制度管理和绩效考核方面来加强内部的管理。
考官点评
这道题目的满分是20分，按优（16～20）、良（11～15）、中（6～10）、差（0～5）的等级进行评分，我给这位考生15分，良好水平。从这位考生的回答来看，考生首先非常坦然地承认了问题的存在。接着从自身的角度进行了分析，分析时基本能抓住问题的关键点，从问题的表面提出一些措施：如加强业务培训和学习，加大资金的投入等，体现出考生有一定的管理意识和管理经验。但在更深层次的加强管理的措施方面，如：“从职能定位、制度管理和绩效考核方面来加强内部的管理”，考生如能做进一步的阐述就能得到优秀等级的分数。
考生2:我觉得这属于信息部门与业务处室的协调问题。信息中心应把自己的工作职责分发到各科室，让他们了解自己的工作。信息中心与业务部门加强沟通，他们对信息中心有什么意见和看法及时给以解决。这个问题属于信息部门与业务处室没有及时沟通造成
的一些工作上的矛盾和失误。回答完毕。
考官点评
这道题目的满分是20分，按优（16～20）、良（11～15）、中（6～10）、差（0～5）的等级进行评分，我给这位考生8分，中等水平。从这位考生的回答来看，回答的内容过于简单，只谈了两点措施，一是“工作职责分发到各科室”；二是“加强与业务部门的沟通”，而且把问题的症结归结为“属于信息部门与业务处室没有及时沟通造成的一些工作上的矛盾和失误”，说明考生分析问题过于简单。通过考生对这道题目的回答，考官能考察出考生没有从事过这方面的管理工作，也没有能站到报考职位是副主任的位置上来分析和回答问题，缺乏管理意识和技能。
考生3:（因没有听清楚题目，考生3要求考官重念了一遍题目）一个是业务部门，一
个是信息部门，第一点是加强沟通，第二点是抱怨什么，怎么抱怨。我们做了很多工作，
还有哪些是需要改进和加强的，相互之间如何更融洽。每次解决一个问题。从信息部门来
说，应提高人员的技术、素质，切实做好一些事情；从业务部门来说，应妥善地协调好一些关系。（停顿约50秒）应了解矛盾的源头是什么，从源头上来解决。我觉得主要就是这些方面。