当前在社会转型期各地政府面临许多复杂而棘手的问题，群众信访，民众与政府间利益矛盾纠葛，群体性事件频发，甚至出现了暴力性事件。尤其是各类群体性事件的发生，原因是多方面的，但也不是偶然的，一般都是矛盾长期积累的结果。有的是决策过程中，对部分群众利益考虑不够、关注不够，特别是涉及重大利益调整时，没有协调好各方面的利益关系；有的是干部作风不深入、缺乏责任心，对群众的诉求甚至置若罔闻、漠不关心，造成矛盾日积月累、干群关系紧张；有的是工作方法简单粗暴，在突发性事件发生时，处置不力，或瞒报延报，贻误时机，导致事态扩大，或随意动用警力，造成对立情绪升级，致使矛盾激化。
要妥善处理好民众与政府之间的关系必须用真心，动真情，讲真话。视群众为衣食父母用真心感动他们；“精诚所至金石为开”让真情感化他们；从群众中来到群众中去，必须用真话打动他们。真情、真心、真话，从本质上说，是党心党性的体现，全心全意为人民服务，想群众之所想，及群众之所及。如何做到真正切切用心，用情，说真话应从如下入手：
以社会调查为基础，坚持实践论，解放思想，实事求是。群众利益无小事，越是形势多变，越应该进行理论创新。在各种资源开发上，移民安置，建筑拆迁，各种利益补偿中把群众利益放在心头。干部作风要改变简单粗暴，激化矛盾的做法，平心静气安抚群众，第一时间让百姓的声音传递给领导。
加强思想政治教育，加大普法教育，特别是基层的思想法制教育。经济越是发展，思想教育和法制宣传更要跟进，一边抓经济建设，另一方面要进行决策民主化改革。基层政府树立权威，在稳定社会时更要文化建设有成效。用真情消除群众的短视行为，树立他们为当地经济文化发展做贡献的长远目光。
处理复杂公共问题建立长效机制。突发事件的预防要从源头抓起，多部门协调建立政府与民众沟通的平台。改进工作方法，团结群众，善于分析主要矛盾和次要矛盾，区别对待民众的意见。坚持重点问题重点解决，丰富处理复杂问题的思路，用真话感染民众，接近问题的本质。
总之，对群众要有真情，视群众为衣食父母，赢得群众的信任；对群众要有真心，真心实意听取群众的呼声，关心群众的冷暖，尊重群众的意愿，维护群众的利益，赢得群众的认同和拥护；对群众说真话，获取他们的理解，推动社会健康发展。
写作思路分析：900字以内的真心·真情·真话为题写作，话题是公共突发事件的预防，而在预防中政府和公务员要有真心，动真情，讲真话。这类似于08年感恩话题，让世界少一份冷漠，多一份阳光。依然900字必须把文章精炼地呈现在阅卷者面前。
公共管理中复杂问题的解决首先是要沟通，政府和民众要有一个平台来表达意见。重庆出租车罢工和云南玉湖水利群体事件都是民意不畅，民众被误解，政府也没有做好民意的疏导。而材料中最后给我们的实效方法是毛泽东的社会调查法，这是我们解决问题的一个好方法。以实践论就要求实事求是，改变先前的工作作风，让民众的声音传递给领导。这是处理复杂问题的一个思考面。
同时从玉湖水利群体事件上看，基层的权威完全没有树立起来，群众法制观念淡漠容易受人蛊惑，目光短浅，所以要改变这些人的观念从思想教育入手。普法教育，基层民主，公开透明的信息等。
最终还是需要一种长效的机制来保障。复杂问题的处理能力是建立在长期丰富的经验之上的，同样这种机制的保障是要说真话，这样才能接近事实的本质。
最后的升华可以是社会安定，人民生活富裕，而这些的前提是真情，真心，真话。
