一个人生活在现实当中，要与周围形形色色的人打交道，因此应当学会与他人建立起和谐亲密的关系。然而，随着生活节奏日益变快，我们交往的人越来越多，交往时间也越来越短。因此，我们必须学会在短时间内打动他人的技巧。这一点对于说服而言同样至关重要。信任是如何产生的？
你周围的人不但用他们的耳朵来聆听你的话语，还通过眼睛来观察你的举止。负责主管逻辑的左脑是判断你的语言、行为、形象的过滤器，而右脑是逐行获取你的信息的接收器。右脑可以观察你的特殊习惯、眼神沟通、语音语调和行为风度，还会激发一种对你的直觉判断。这种判断有时候甚至是以非逻辑性方式表现出来的。人们会简单地告诉你“我只是有一种感觉”，然后得出一个信任你或者不信任你的结论。
那么，信任来自于哪里？什么会带给你对某人的感觉，并导致你最终做出信任或者不信任他的决定？在伯特·戴克的《你一定会被信任并让人们听从》一书中，作者引用了研究员阿尔伯特的调查成果：“当我们传递出一个有差异性的信息时，我们传递的文字内容会被人们接受到的听觉和视觉部分的内容所掩盖”。这种结果在通常的演讲中表现出的比例显示如下：
文字百分之七；
听觉百分之三十八；
视觉百分之五十五。
我对这样一个比例表中的参数项定义如下文字：信息的本身，你所说的语言词汇；听觉：声音的多样性、表述及产生的共鸣视觉：人们所看到的，特别是你的肢体语 言。注意，在上面的比例表中，信息本身的真实意义只在其中贡献了百分之七的个人相信度。所以，在说服的过程中，重要的并不是你说了什么和怎么说的。
在2003年6月3日的《芝加哥论坛报》中有一篇文章，标题是“美国的箴言：我们的信任日渐消退”，其中引用了芝加哥国家政策研究中心在经过了四十年的研究后撰写的调查报告中的数据。这份研究显示，在1964年，大约百分之五十三的美国公民同意大多数人都是可以信任的这个观点；而到了2002年，这一调查的结果得出的结论是只有百分之三十五的美国公民认为他人是可以信任的。
我们和别人说话，得到的反应却很冷漠，甚至不被对方信任，为什么会这样？原因大致有三种:
第一，你说的事情很难令对方相信。就算你说的是事实，但若超越一般常识的范围，对方也很难相信。若是这种情形，你最好在事前准备一些能说服对方的相关信息。
第二，对方无法理解你说的内容。有时，对方因为知识或信息的欠缺，无法理解你在说什么。这时候，你必须以对方能听得懂的话语来陈述，虽然这不是一件容易的事。第三，对方对你说的事情没兴趣。你一腔热情，滔滔不绝，对方却没有认真地听。这时候，你必须有一套技巧让对方对你说的事情感兴趣。这也不是容易的事。
不过，有一个方法可以解决这三个问题：获得对方极大的信任。若能如此，则无论你说什么，对方都会有正面的响应。而且，不管你说的话多么令人难以相信，对方也会认为既然是你说的，必然可信。即使是对方无法理解的事，也因为是你说的而愿意接受。当你得到对方的信任后，要说服对方就容易多了。
说话的目的是要说服对方。说服的方法有很多，以利益来说服，以感动来说服，以理性的判断来说服，等等。然而，最省事的做法，是他人因为信任而选择服从你。如此，一来可以大大节省沟通成本，二来因为心甘情愿，执行时必定会全力以赴。
那么，要如何才能得到对方的信任呢？第一，要多说正面积极的话。在人们的心中存在着善与恶两股力量。当我们心态积极乐观的时候，善就占上风；当我们心态消极悲观的时候，恶的念头就会笼罩心头。要让人振作精神，就要说一些让他们满怀希望、积极乐观的话。这是引发感动的重要因素。
第二，你要随时准备好有充分证据的话题。比如，你说：“人类现在能够在极小的、像一根头发直径那么小的空间，制造出咖啡杯，里面还可以装咖啡。”一般人很难相信有这种事，因此很可能会认为你在吹牛。对方不知道现在先进的纳米技术已经可以轻易办到这一点。于是，你拿出以纳米技术做成的咖啡杯照片或影像给他看，证明你不是胡编乱诌。像这样，你可以拿出话题的明确证据，然后再详细解说，让对方心服口服，对方自然会觉得你是个值得信任的人。
第三，采用好的表达方式。同样是说一件事，用带刺的话说出来，与用温和的话说出来，给对方的印象可能相差很大。美的构成要素包括明朗、有力与优雅。我们应该把这些要素融入表达的方式中。你若能真心诚意、温和优雅地说出鼓舞对方、让对方积极乐观的话，那么即使在短时间内，也可以让对方感动。
第四，你也可以抬出大家都信任的权威人士的话，例如“xx这么说”“这是xx的观点”，这也颇有效果。总之，你要让别人信任你，就得让对方有“这个人讲话不会很主观，而是有凭有据”的印象。一旦获得对方的信任，除非你说话荒谬无稽或敷衍搪塞，否则对方必定会一直信任你。你要诚实对待对方，以维护对方对你的信任。由于有这层信任关系，与对方谈话时速度便可以更快些。