（一）题型概述
1.考查目的
解决问题是公职人员应当具备的基本能力。也是近两年福建省公务员考试面试环节考查的一项能力。解决问题一般有三个步骤：一是了解问题是什么，二是分析产生问题的原因，三是针对问题产生的原因提出相应的解决对策。也就是是什么、为什么、怎么办，在解决问题中要调动各项资源，来解决矛盾、问题，综合考查处理人际关系能力、计划组织能力、应急应变能力。
2.命题趋势
命题者在命题中以公职人员实际工作中碰到的具体问题，尤其是以长期存在的问题、比较难以解决的问题为背景，设置相应的矛盾，要求考生来处理。
【范例】某社区脏乱差现象严重，假如你是社区负责人，你会如何做？
（二）基本分类与答题技法
典型例题:经常有群众反映政府的政务办事大厅存在问题，假如领导让你去负责处理此答题思路：
【命题意图】考查考生调研、组织活动、解决实际问题的能力。
【审题技巧】
步骤一：判断题型
此题为工作实务型。（如何判断，此类题型既要组织，也要调研，更要提出对策）
步骤二：理顺思路
技巧:看题目需要解决的问题是什么，解决此类问题需要的流程及相关的资源要素是什么。
【答题框架】
根据前面的思路写下关键词，记住只写关键词，工作实务类题目思考时间为1分钟左右。
开头：政务大厅的意义，不解决的危害。
主体内容：
第一，对问题进行调查核实。如到政务大厅进行实地走访。
第二，根据了解到的问题采取不同的解决办法。办事人员工作态度、能力、方式方法问题。制度层面，办事流程问题。并根据问题提出相应的解决对策。
第三，归纳总结。与媒体沟通反馈处理情况。
【问鼎表述】
政府的政务办事大厅主要是为了方便群众办事，为老百姓提供更好的服务，但是如果管理不善，存在问题的话，将给老百姓增加困难，影响政府的形象。因此要尽快采取措施解决这一问题，具体我有以下几点做法：
第一，我会对群众所反映的问题进行调查核实。
先到信访部门查阅相关投诉资料，记录群众反映的问题，并进行分类。再到政务办事大厅实地观察，详细记录发现的问题；走访政务办事大厅的管理部门、窗口办事人员、部分办事的群众，根据群众所反映的问题，有针对性地进行核实，还可以把自己当作前去办事的群众，以获得真实的体验。
同时，还可以通过政府官方网络平台开展网络调查，征求更多群众的意见和建议。
第二，根据调查了解到的情况，对问题进一步进行核实，梳理出存在的问题，并进行分类，逐一解决。
如果是因为人手不够，导致群众排队等待时间，我会按规定要求业务量大的部门增加工作人员。
如果是因为办事流程不够科学合理，办事效率低，增加了群众办事的难度，我会根据相关规定，最大程度上简化办事流程，优化办事手续，让群众办事更加快捷。
如果是因为办事大厅的服务人员在态度、方式、方法上出现问题，比如与群众沟通解释不够耐心细致，我会召集各个窗口的负责人开会，强调各窗口服务人员要提高服务质量，改进服务态度，讲究方式方法，并根据相关规定，对个别违反规定的办事人员进行处理，严重者还要进行通报批评。
第三，归纳总结。妥善处理上述问题后，要进行归纳总结，形成报告上报领导。最后还要成立办事大厅工作检查小组，制定监督制度，对办事大厅日常的工作进行监督检查，发现问题立即上报，及时解决。
典型例题：单位开展无纸化办公，领导要你开发一款软件，并安装在同事手机上，遭到同事抵制，你会怎么做？