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沟通角色定位
2020/6/18 8:48:45     公务员考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新公务员面试技巧。

沟通角色定位
一般来说,角色包含了三个方面的内容:一是对于居于某种位置的人所被期望表现的某类行为。二是它表明了谁的期望。三是导演是谁,即是谁的安排。正如莎士比亚所说:“全世界是一个巨大的舞台,所有红尘男女均只是演员罢了,上场下场各有其时。每个人一生都扮演着许多角色,从出生到死亡。”
角色转换是满足利益统一的关键
根据明茨伯格的管理者角色理论,可以将角色分为三种:一是人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力的基础,它主要包括:代表人角色,它作为管理的象征必须行使一些具有礼仪性质的角色。领导者角色,即管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。联络者角色,即与组织内个人、小组一起工作,与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。二是信息角色。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息,以完成工作,它主要包括:监督者角色,即持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息,接触下属或从个人关系网获取信息,依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。传播者的角色,即分配作为监督者获取的信息,保证成员具有必要的信息,以便切实有效完成工作。发言人的角色,即把角色传递给组织或组织以外的个人,让相关者了解并感到满意。三是决策角色。负责处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事,并分配资源以保证计划的实施。它主要包括:企业家角色,即对作为监督者发现的机会进行投资,以利用这种机会。干扰对付者角色,即处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。资源分配者角色,即决定组织资源如财力、设备、时间、信息等用于哪些项目。谈判者角色,即花费大量时间,进行必要的谈判,以确保小组朝着组织目标迈进。
经典案例
解缙之死
解缙历经明太祖、建文帝、明成祖三朝。朱元璋的时候,因才气被重用过,后来因抗旨敢言被罢官,朱允文的时候重新启用。解缙不喜欢建文帝统治下的明朝,因为建文帝生性懦弱,不像朱元璋那么有心计,所以“靖难军”欲攻在德州时,帮了朱棣一回,使其改道进攻淮北的李景隆。初入仕时,解缙曾指责兵部僚属玩忽职守,尚书沈潜对此极为恼怒,上疏诬告解缙。太祖由此也责备解缙“散自怒”并貶他为江西道监察御史。韩国公李善长因罪被太祖处死,解缙代郎中王国用上疏为李善长辩冤,又代御史夏长文革疏《论袁泰奸黠状》,历陈御史袁泰蔑视朝纲,贪赃枉法,陷害忠良之罪。袁泰受到处罚,对此怀恨在心。洪武二十四年,太祖召解缙父亲进京,对他说:“大器晚成,若以尔子归,益令进,后十年来,大用未晚也。”解缙只好随父回归吉水。在老家8年,他闭门著述,校改《元史》,补写《宋书》,删定《礼记》。洪武三十一年,太祖病逝,解缙进京吊丧。时惠帝临朝,袁泰乘机进诲言,攻击解缙“诏旨,且母丧未葬,父年90,不当舍以行”。惠帝信诲言,贬解缙为河州卫吏。当时的礼部侍郎董伦为惠帝所信任,在惠帝面前为解缙说了不少好话。这样,解缙才在建文帝四年被召回京师复职,任翰林待诏永乐元年,成祖朱棣登基,擢升解缙为翰林侍读。不久,又迁为翰林侍读学士,奉命总裁《太祖实录》《列女传》。这时,成祖对解缙很信任,曾对大臣们说:“天下不可一日无我,我则不可一日少解缙。”永乐二年,解缙被擢升为翰林学士兼右春坊大学士。永乐三年,朱棣召解缙入宫,磋商立太子之事。当时成祖想立次子高照为太子,但解缙直言说:“为长,古来如此。皇太子仁孝,天下归附,若弃之立次,必兴争端。先例一开,怕难有宁日,历代事可为前车之鉴”朱棣后面不悦,对此议犹豫不决。解缙为说服皇上,想到他特别喜欢长孙,又进言恳谏:“长子且不说,陛下不是很喜欢圣孙吗?”朱棣想了想,最后同意立长子高炽为太子,次子高照为汉王,并令解缙撰写立储诏书,以告天下。从此,高照深恨解缙。高照自以为有战功,又深得朱棣宠爱,常存夺嫡之心。见此情形,解缙上疏劝阻说:“启争也,不可。”朱棣认为这是离间他们的父子关系,对解结很有意见。永乐四年,成祖赐黄淮等人二品纱罗衣,唯独不给解缙。漠国公邱福将朝廷机密“传达延外”,高照却嫁祸解缙,随后,解缙又被诬为“试阅卷不公”贬为广西布政司参议。临行前,礼部郎中李至刚因与解缙有宿,又诬解缙,故即改贬交趾(今越南),命督饷化州。永乐八年,解缙入京奏事,正遇成祖北征未归,故只好晋谒太子高炽而返。于是高照又乘机进诲言:“伺上出,私现太子,径归,无人臣礼!”成祖为此震。永乐十三年,锦衣卫帅纪纲上囚籍,成祖看到有解缙的名字,便问道:“解缙还没有死吗?”帅纪纲一贯草菅人命,深为解缙憎恨。他怕成祖免和启用解缙,便迅速赶到狱中,假意置酒祝贺,将解缙灌醉,活埋于雪中致死。时年,解缙47岁。正是解缙的沟通角色定位不准,导致一系列问题出现,最终死于非命。

(编辑:admin)

标签:事业单位面试 面试技巧 结构化面试
 
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