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群众纠纷问题主要是指群众之间因某些误解、矛盾或利益冲突等产生的各类矛盾纠纷，主要包括群众个人纠纷和群体性纠纷，如村民之间因琐事发生争吵、村民与其他社会团体之间产生冲突等。乡镇工作人员工作在基层，最主要的服务对象就是人民群众，因此处理群众纠纷问题是乡镇工作人员最常见的一类工作，并且可以考验工作人员的应急应变能力和人际沟通能力，及时有效处理问题可以化解纠纷，否则可能激化矛盾产生严重后果。
历年真题
1.安居房建成后不久，发生了倒塌，没有造成人员伤亡，领导让你降低影响，你怎么办？（2017年6月7日下）
2.两村因上地归属产生矛盾，一村十几个青壮年去找麻烦，正好被你碰到，你会怎么处理？（2016年6月171下午）
3.近日由于山体滑坡原因造成自来水厂设备损坏，从而造成自来水出现浑浊附近的居民反映意见很大，并去现场吵闹，你作为该镇的工作人员，该如何处理（2016年6月16日下午）
4.村道上摩托车与拖拉机轻微碰撞，司机两人因此吵架并打起来你是政府作人员，正好出差路过，你看到了，你怎么办？（2016年6月15日下午）
5.某施工队在水利施工时破坏了村里的一座桥村民反映桥破坏后影响交通，影响村民春耕，你怎么处理？（2016年6月14日下午）
6.村与企业合作发展山地果树种植，村民有意见怀疑村委变卖土地，领导让调查解决，你如何开展？（2015年5月24日上午）
7.在大街上，经常有群众和跳街舞的发生冲突作为街道办人员，你会怎么处理？（2015年5月17日下午）
8.农家乐对周围环境造成伤害，群众上门讨要说法却被拒绝，所以他们聚众闹事，你作为镇政府工作人员，该怎么办？（2015年5月17日上午）
9.学校要扩建，需要用到村民的房子，但是由于补偿资金太少，村民不肯搬，让你调解，你怎么办？（2015年5月17日上午）
10.一村民修建房屋导致隔壁家可能出现裂痕，现在两家在争执，还叫来了亲戚你是村工作人员，接到这个消息，如何协商？（2015年5月16日下午）
二、考点精讲
（一）考查方式
关于群众纠纷的考点，在历年考试中主要以应急应变题和人际关系题的形式出现，主要考查工作人员的应急应变能力和人际沟通能力。
（二）命题规律
此类题目创设的情境常常是在较为紧急的情况下，双方或多方情绪激动，即将或已经产生冲突，需要马上进行解决。
（三）基本原则
作为公务员，在处理基层群众纠纷时应遵循的基本原则包括以下四点。一是迅速反应，沉着冷静。面对紧急情况要即刻采取措施让群众冷静下来，避免事情扩大化二是先重后轻，先急后缓。如果题目涉及多个矛盾，则按事情的紧急情况依次解决三是公正客观，赢得信任。如果想真正解决矛盾，就必须找到矛盾点并公正处理，这其中可以采取多种调查方式找到症结，对症下药，只有这样才能从根本上解决矛盾。
四是以小见大，长治久安。群众纠纷往往反映出我们工作中还存在一些不足，因此要通过此次事件发现问题，做好预防，防患未然。
（四）应对策略
第一，充分调动各方人力资源。在面对紧急冲突尤其是群体性冲突的时候，一个人的力量是单薄的，在这种情况下要学会调动各方人力资源，如联系村干部、企业领导、群众带头人等，争取得到他们的配合，从而有效化解冲突。
第二，做好调查，辨别真伪。很多时候发生冲突的原因可能是误会，因此需要我们做好调查，根据不同情况分别处理。
第三，找准原因，各个击破。要想解决矛盾就应找到症结，一一化解，因此在处理这类问题时进行原因分析很有必要，之后再对照原因进行解决。
第四，层层假设，充实内容。这类题目矛盾点一般不是太多，在这种情况下要学会进行合理假设分析，如原因假设或情境假设，通过这样的方式让答题内容更加充实。
三、实战强化
1.你镇有一个招商引资企业，但当地群众认为该企业生产排污严重，废气废水影响生活，现聚集在企业门口要求企业停产，你怎么处理？
审题
审题点1:“招商引资企业”
招商引资企业是政府为发展当地经济，通过给予一些政策优惠而引进的企业，这类企业往往能增加当地经济收入、带动人口就业，因此在处理该问题时应考虑企业性质，做到既能解决排污问题，又能让企业继续给当地带来效益。
审题点2:“当地群众认为该企业生产排污严重”
抓住这句话中的关键词“认为”，群众认为排污严重可能存在两种情况:一种是情况属实；另一种是群众对排污标准、排污方式不了解，仅凭肉眼观测或道听途说认为排污严重，事实上并不存在这种情况因此，我们应做情况调，根据调结果分别处理
审题点3:“现聚集在企业门口要求企业停产”
“现”说明情况非常紧急，“聚集”表明这是群体性纠纷，一触即发，因此应要求工作人员立即疏散人群，做好处理，避免事态扩大，这个审题点说明本次事件中的对象是群体性的，个人力无法解决，需要调动各方人力资源合理解决。