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（一）接打电话的要求
1.通话要求
公务员使用普通电话通话时，通话的态度、语气往往是容易使对方注意的；又由于受到通话时间、通话声音的限制，所以通话人的反应要快，办事能力要强。这样，就要求通话人双方都应当做到以下几项要求:
（1）动作敏捷。公务员在电话机旁，动作一定要做到敏捷迅速，电话铃响，应马上去接。一般而言，在铃响三遍之前，就应摘机接听，否则就是失礼。接听过程中，记录速度也要跟上，不得漏记关键内容。挂、打电话时，动作也要敏捷。
（2）态度和蔼。通话的目的是办事，而态度不好往往事倍功半，甚至于一事无成，造成坏的影响。
公务员接听电话，要认真听清对方的每一句话并按规定作好记录，切不可漫不经心，丢三落四，漏掉主要内容。如遇电话受杂音干扰，或因对方表达不清而情况不明时，要耐心询问，努力把问题搞清楚，对方通报的主要数据、重要情况记录完毕后，应向对方复述一遍，供其核查如果有误记，应立即改正。
电话接通后，应先搞清楚受话人确是原拟通话人后，方可交谈工作。重要情况和事项，不能随便托别人转告。传达指示、发布通知、通报情况等重要电话，应当按照拟定的草稿逐条告知对方，不得遗漏。关键数据和人名、地名等，应复述多遍，以便对方听清记下。
（3）头脑敏捷。所谓“头脑敏捷”是指通话时双方都应反应迅速，头脑清楚。这是因为在电话上听话不比当面听话，当面听话不仅听得清楚，而且可以凭面部表情、手势动作来判断对方的意图。在普通电话上就只能听到一种比当面说话小得多的声音，通话时间又不能过长，如果头脑不灵活一点，势必问来问去还是弄不清楚，到最后，可能是电话听了，而事情办错了。