一、据《新民晚报》报道，深圳市宝安区福永街道桥头社区一辆货车起火，九龙城百货的员工主动拧开消防栓的水，帮忙救火。九龙城的管理人员用商场消防栓实施灭火，是一种不折不扣的见义勇为。火被扑灭了，但他们被告知要缴1000多元的水费。你对这则“公民见义勇为还需付钱”的新闻有何看法？
【出题思路】
本题主要考察考生的综合分析能力和法律常识。
【参考答案】
1000多元的救火水费，难道应该由见义勇为者自己承担？如让见义勇为者“出力又出钱”，无疑会让整个社会的救助系统陷入一种“无言的尴尬”。
诚然，自来水是商品，花钱用水是天经地义。但根据《消防法》的规定，公安消防队扑救火灾，不得向发生火灾的单位、个人收取任何费用。当然，公安消防队本身没有钱来支付这笔随时可能发生的费用，其损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等，依照规定是由政府财政予以补偿的。既然可以补偿公安消防队，为何不能补偿公民自发的救火行为？
作为一个火灾的旁观者，如果九龙城的员工在做好事之前，知道自己要为救火行为埋单，这种本能的见义勇为，会不会因此而退缩？而保护纳税人财产的安全，乃是政府义不容辞的责任。因此，就九龙城员工救火用水费，政府需由此探索建立相应的制度通道，鼓励公民的见义勇为行为。
二、在“作风建设群众评议”活动中，本单位排在最后一名，单位领导决定成立一个自查自纠小组，如果你是其中一员，请就如何整改提出一个方案。
【出题思路】
本题围绕的是“作风建设”和“群众评议”两个关键问题，要求提出整改方案，考察应试者的计划组织能力。
【参考答案】
如果单位在评比中排名靠后，我会按照以下步骤提出整改意见：
第一步，对照评比标准和具体的考核内容，找出本单位在哪些方面的得分较低。与其他排名靠前的单位相比在哪些指标上落后，差距是否较大。第二步，考察在评比中表现较好的兄弟单位的做法。然后对比发现本单位的不足，虚心向兄弟单位学习，请教经验。第三步，回到本单位后，向同事了解情况，询问大家对“本单位在哪些方面需要整改”的看法。可以通过座谈、调查问卷等形式汇集群众的看法和意见。第四步，把了解的相关信息进行汇总，同时分析排名靠后的各种原因，提出切实的解决方案。第五步，形成书面调查报告并呈送领导审阅。第六步，召集媒体记者见面会，通报整改的结果，并表示愿意接受媒体的监督。
三、本单位召开新闻发布会，由你负责会务工作。离会议开始还有15分钟时，你突然发现：①有几家媒体的知名记者说不过来了；②有几个老信访户来了，据说会冲击会场：③给记者的新闻稿中有几个重要的数据错误。这时，你会如何处理？
【出题思路】
这是一道突发事件的处理题，主要考察应试者的临场应变能力和解决实际问题的能力。广大应试者应把握的一个大原则是，一定要设法维护好新闻发布会的正常秩序。
【参考答案】
首先，要确保新闻发布会如期进行，这是头等大事。其次。耍分轻重缓急，逐一解决下列问题，第一步，稳定上访者的情绪，维持现场的秩序，如加强保安力量，通知信访干部到现场来劝说。如果上访者要求“马上”见到相关领导，可请其到现场附近的其他办公室详谈。如果上访者执意不肯离开现场，可以劝说其保持冷静克制，并承诺工作人员将在新闻发布会结束后听取其意见。第二步，暂不发放新闻稿，组织人员重新修订，修改后马上重新印刷、分发。如果影响到发布的时间安排，要真诚地向记者说明情况并道歉。笫三步，及时向领导汇报情况和处理方案，请求领导决策、指示。第四，以邮件或传真的方式第一时间将改正后的新闻稿发给未与会的知名记者。
总之，解决该问题的关键是，动作要快，语气要委蜿，态度要坦诚，同时尽量避免给记者朋友带来不必要的麻烦。
四、你在单位负责接听咨询电话，有人来电了解相关政策，你告知了相关情况后还告诉他相关的查询网站、报纸等：但是他还是以“自己查询不方便”为由无礼纠缠，咨询不休，影响到你的日常工作，你将如何处理？
追问：如果你因此事被投诉，为此领导批评了你，你该怎么办？
【出题思路】
这是公务员日常要处理的工作，考察应试者沟通协调的能力，解决问题的能力。题目实际包含了两个问题，一是碰到无礼纠缠时如何处理，这是工作能力问题；二是被领导批评时如何处理，这是沟通技巧问题。
【参考答案】
如果碰到纠缠不清的咨询，先要认真回答，耐心接听，同一个问题用一句话问答，让人觉得已经非常清楚。寻找合适机会挂断电话，但语气要诚恳，行动要果断。如当接到另外一个咨询电活时，顺便就挂断电话。
如果被领导批评先要认真听取领导的意见，之后再把事实情况向领导说明，这样会得到领导的理解。同时，自已也要反思一下，以后能否有更好的办法应对这样的咨询电话，以免类似的投诉出现。
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