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所有的问题都是期望与现实之间的落差，解决的方法就是消除这种落差。根据消除方式的不同，麦肯锡人将问题划分为三大类型:
1.恢复原状型问题
这类问题的特征是出现了明显的不良状态。其解决之道就是将事物恢复到原来的正常状态。比如，治疗疾病、维修电器等行为都是在处理恢复原状型问题。
2.防范潜在型问题
这类问题的特征是当前没有什么毛病，但未来会出现不良状态，不可以放任不管。其解决之道就是预防隐患，保持事物的现状。比如，预先准备行李、排查老旧设备等行为都是在处理防范潜在型问题。
3.追求理想型问题
这类问题的特征是对当前状况没有危害，不管也不会出现不良状态，但是期望现状能有所改善。其解决之道就是把理想变成现实。比如，报考重点学校、做奥运会赛前准备等行为都是在处理追求理想型问题。
三大基本问题的区别
恢复原状型问题和追求理想型问题的主要区别是目的不同。前者对事物的原状感到满意，希望恢复到以前的状态后者则认为原状和现状都不够好，希望达到更好的状态。同一件事情，如果当成恢复原状型问题来处理，就会主要采取修复手段；如果当成追求理想型问题来处理，防范沿在型问题的目的与恢复原状型问题一样，都是希望维持原先的正常状态。但它和追求理想型问题都属于潜在型问题，即现阶段并没有发生损害，但未来会发生变化。而恢夏原状型问题属于显在型问题，现阶段已经出现了损。
总之，三类问题各有异同点，世界上绝大多数问题都包含在其中。我们该采取什么样的解决思路，取决于对问题性质的判断。