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工作分析（ Job Analysis）是人力资源管理的基础性工作，但也是人力资源管理中比较复杂、难度较大的工作。工作分析是人力资源管理达到人岗最佳匹配的关键环节之一，也是作为其他各项人力资源管理实务工作的前提。只有把工作责任和工作对人的要求理清，制订出岗位说明书，其他各项人力资源管理才有工作目标和依据。当然，工作分析也是人力资源招聘与选拔的本依据。
、工作分析概述
工作分析具有基础性和复杂性的特点，下面对工作分析的概念、工作分析中的基本概念、工作分析在人力资源管理中的基础地位、工作分析的历史等进行阐述。
（一）工作分析的概念
所谓工作分析就是获得工作有关信息的过程，它研究和决定一项工作的特定性质和职责，明确工作所要完成的各项贲任和任务，确定要完成这些责任和任务需要人具备的特点，从而使人们深刻地理解工作在员工行为方面的要求，以及什么样的人员适合企业中什么样的岗位，从而为与工作有关的人力资源决策提供坚实的基础。
广义的工作分析包括工作分析和工作评价两部分，即通过搜集工作所需要完成的任务以及分析人应该具备的特点，完成对工作价值大小的评价。狭义的工作分析是指前者。对人力资源招聘与选拔来讲，只需要制订出岗位说明书就可以，因此本节所指的工作分析是狭义上的工作分析。
工作分析的结果表现为岗位说明书，它包括工作描述和任职资格两部分。工作描述是对工作需要完成任务的概括，任职资格是满足岗位要求需要人应该具备的素质和特点的概括。
（二）工作分析中的基本概念
工作分析中有一些基本概念，理解这些基本概念有助于理清工作分析的定位，以及理解工作分析是什么层面上的分析。
1.任务（Task）
它是指员工在某段有限时间内，为达到某一特定目的所进行的活动，例如:回答客户的电话咨询
2.职责（Duty）
它是一个人承担的一项或多项任务组成的活动，例如:维护客户关系。
3.职位（Position）
它是在一个特定组织中，一个或多个任务落到一个特定员工身上时的工作岗位，例
如:王平所担任的销售部副经理。职位与组织中的人对应，组织中有多少人就有多少
职位。
4.工作（Job）:它是指组织中一个或一组主要职资相似的职位组成的事项，是同
一组织中相似职位的集合体。例如:A集团销售部副经理，在这个工作上的员工可能包
括了全球上百个员工。
5.职业（Occupation）
它由不同组织中相似的工作构成，这个概念是从跨组织意义上讲的。例如:教师这
个职业，它既包括中学老师，也包括大学老师等，包括全国乃至全球各个国家各个省市
的教师。
6.职业生准（Career）
它是一个人在工作生活中经历一系列职位、工作或职业的过程。职业生涯往往与整
个工作和生活过程相联系。
在工作分析过程中，有时需要分析到任务层面但岗位说明书更多是定位在职责
层面。
（三）工作分析在人力资源管理中的地位
根据前面的人力资源管理体系图（图1-3可以看出，工作分析作为人力资源管
理的基础性工作，它是人力资源管理体系的基础。具体来，工作分析与各人力资源管
理实务之间的关系主要表现在如下六个方面:
（1）工作分析是人力资源规划的基础性工作，它为人力资源规划提供重要的工作
参数；
（2）工作分析为人力资源招聘与选拔提供了选拔的依据和标准；
（3）工作分析是录用人员的主要依据，与工作岗位不适合的人员不会被录用；
（4）工作分析为绩效管理中的续效考核提供了评估依据和标准，对于岗位上的工
作人员来讲，绩效考核就是针对工作说明书所描述的工作责任进行的评估；
（5）工作分析为酬管理中的基本工资设定提供标准，在工作分析基础上进行的工作评价结果可以直接作为确定基本工资的依据；
（6）工作分析是培训与开发需求分析的重要途径，也是培训与开发后期整个工作的依据和平台。
（四）工作分析的历史
工作分析的思想渊源可以追溯到古希腊的苏格拉底（Socrates），它提出理想社会的三个要点是:人与人是不同的，工作与工作之间也存在很大的差异，社会让人从事适合他的工作。
在西方社会的早期（18世纪一战前），法国的狄德罗特（Diderot）在编撰百科全书的时候曾经对法国的私人作坊进行实地调查和整理，进行了人类历史上比较早的工作分析。在近代，美国林肯政府实施的民事服务改革（1860~1900）中，政府也曾经对整个公务员系统进行过工作分析，以提高整个公务员队伍的工作积极性。
科学管理之父勒（Taylor）的科学管理方法及思想，则是科学正规工作分析的开端。他通过时间动作分析对各工作的任务进行详细的划分和研究，这是精细化的工作分析实践。工业与组织心理学之父明茨博格（Munsterberg）则开拓性地开展了人类工效学方面的研究，这也是工作分析早期的工作之一。吉尔布（ Gilbreth）夫妇，则在工程师和心理学的精密合作中，开始早期的工作分析研究和实践。
在第一次世界大战中，工作分析对军队的安置起了很大的支撑作用，大大提高了军队的作战能力。二次世界大战期间，美国在工作分析方面作出了两个重大贡献:一是编制了著名的《职业名称大词典（DoT: Dictionary of Occupational Titles）；二是对工作分析中的一些基本概念作了细致区分。在战争的推动之下，工作分析越来越广泛地运用到企业中，获得了很好的效果。
二战后，由于工作分析的应用越来越广泛，其技术也得到了进一步的发展，从20世纪50年代末开始，心理学家麦可米柯（McCormick）等人经过几十年研制，于1972年研发出了第一个量化的职位分析问卷PQ（ Positional Analysis Questionnaire）标志着工作分析的成熟，以及人力资源管理的现代化。随后，随着社会和经济的发展，工作分析不断产生诸多的工具和方法。著名的人力资源管理咨询公司Hay和 Mercer都分别以他们特别强调的Hay氏和pE（International Positional Fvaluation）工作评价系统来开展他们的咨询业务。这个实践也足以证明工作分析在整个人力资源行业中的基础地位。
二、工作分析的程序
工作分析是一项复杂艰苦的人力资源工作，它的艰苦性有时让很多人力资源工作者望而生畏。由于工作分析具有的这些特点，决定了工作分析的实施需要由一个团队经过比较长的时间来开展，具体包括以下七个工作步骤。
（一）确定工作分析的用途
由于工作分析在人力资源管理中的基础地位，很多人力资源管理的问题都需要从工作分析入手，所以在开展工作分析之前必须先理解为什么要进行工作分析。因为只有理解工作分析的原因，才能有的放矢地开展工作分析，很多时候不需要从头开始进行工作分析。