人际关系是每一个人都必须面对的，结构化面试也不例外。人际关系包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会性动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。近年来公务员面试的人际关系往往增加了两难型的人际处理，欲通过考生对这样的预设的情景考察考生的人际能力，同时考验考生的一些原则性问题。
结构化面试中遇到的人际关系类型主要有：
公务员和领导的关系处理。这是处理工作关系，上下级关系，领导与被领导的关系。
公务员和同事、朋友的关系。这一群体之间和睦友好是方法。
公务员和群众之间关系。为人民服务，想人民之所想，急人民之所急，这是原则。
本单位处理上级 、平级、下级单位的关系。合法合理，照章办事，这是方法。
人际关系处理的四个原则：
人际关系第一原则———交互性原则；人际关系的第二原则———互利原则；人际关系的第三原则———平等原则；人际关系的四原则———价值观尊重原则
答题原则
回答考官提出的处事原则题目时，不同人要有不同方法，切忌千人一法。
对待上级，尊重是必须的，服从是天职，学会保密，不非议上级。对集体决定服从，保持中立，不卑不亢，说话注意技巧。
对平级单位，态度好，彬彬有礼，大方款款；接待平级单位来人热情、周到，说话注意用语恰当，态度诚恳。在工作中有意见分歧耐心听取别人意见，求同存异，解决问题才是重中之重。
对下级奖罚分明，教育批评结合，避免以上压下，善于发现下级的优点。
对待朋友、同事有礼貌，为人真诚，态度谦逊。如果遇到矛盾，先找自身问题，善于交流，化解矛盾，度量宽大，互相帮助，多鼓励别人。
对群众热情、平易近人，人民的利益高于一切，实事求是，有重大问题向领导汇报，不自作主张。
三、经典题型分析
1.你的直接上级领导向上级汇报时，把你的功劳说成是他的，你该怎么办？
【分析】这是处理和领导的人际关系题。考生必须认识到处理和领导的关系需要慎重，不能直接去邀功，更不能直接找上一级领导，做好本职是公务员的天职。
【考生作答】考生一：首先我不会找那位领导说明此情况，我会主动找我的主管领导去沟通，因为沟通是解决人际关系最好的办法。如果：我的主管领导认识到自己的错误，我想我是会具体情况决定是否原谅他；若他继续以权力压制我，那我毫不犹豫直接去找上级领导反映此事，他这样做只能造成负面影响，对我们今后的工作产生不利影响。
考生二：首先我需要正确认识工作与表扬的关系，我懂得公务员的工作不是为了受到嘉奖，更不是为了凸显自己，这件事不不能和领导较劲。再者，领导的提出思路，我进行执行，所以功劳还是在于领导。上级领导不会看到我们的工作，直接领导的工作代表了我们整个单位的形象，强将手下无弱兵，领导出成绩，下属也赶到高兴。作为一个公务人员要有任劳任怨有时甚至需要经受一些事情，我也不会因为此事而怨恨领导，我知道优秀的公务人员永远会优秀，我依然会努力干好本职工作，为组织做出自己的贡献。
【点评】考生一显然违背了公务人员的服从就是天职的这一条，即使是领导有不对也不可直接冒失地去找上级领导，这种越级打报告的行为显然不适合，而且公务员的权属意识一定要强，不然很容易犯错误。再者考生一没有抓住问题的要点，只是就事论事，把领导看成了“假想敌”这种思维在考试中有些危险，因为面前的考官也会有想法，假若这样的人到公务员队伍里来说不定以后是一种“危害”，所以答题也能测试人性，考生这一点需要谨记。
考生二回答的整体是比较好的，从自身不足出发，先从自己找问题，善于考虑全局，但考生二也可以谈谈领导若真的有这种行为，我在私下和他交流时可以旁敲侧击说说，显得考生也是一个有血有肉的自然人，若光是一味承认自己不足，不免让人感觉这是老好人。考生要表现出自己不仅是公务员，更是自然人。
2.你认为现在的工作引进计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？
【分析】着同样是一道两难型人际关系处理题目。考生在答题时要注意沟通的意识，同时这里语言表达的技巧性也是一个问题。考生是要分析情况，再者是要确定该如何推广，甚至推广后的效果也值得思考。
【考生作答】遇到这种情况，我需要重新审视我自己的想法，我得看看我的观点是否符合单位目前的实际。如果可行现在遇到的阻力在哪里，我需要去和那些同事沟通说服他们。若说服他们后我该如何推广。既然提出了建议，同事们反对，我直接去做工作可能效果不大。我想我有必要让他们真正感受到计算机带来的高效办公的乐趣。当然，我必须带头使用计算机，让他们看到我的效率如何。其次我要向比较年轻对新事物有兴趣的同事先推广我的方法。如果有一部分人认可了我的想法后，我就在这一部分人身上开始实践，我会请计算机老师为这一批人进行培训，这样培训完毕，这一群体就不知不觉喜欢上了计算机，剩余的同志在此感召下也就加入学习的队伍中。所以，我认为先进的技术、优良的方法靠得是口碑和现实的检验，仅仅靠说服是不够的，我在实践中让更多人看到了计算机其实是高效的办公工具。
【点评】考生考虑的是实践推广，而且是从年轻人这里打开突破口这是一个很好的思维角度。但是遗憾的是他没有提及老年同志，如何去说服老年同志。当然，使用计算机的推广是一个好方法，如果再加入在和老同志沟通中的细节，或者如何给老同志推广学习计算机方法，这道题就相当完美。
3.你被分到A处，A处领导对你很是赏识，同时提醒你要注意隔壁的B处捣乱，你将如何处理AB两处的关系？
【分析】两难型的人际关系沟通题目。重在沟通的技巧和沟通的意识上。
【考生作答】首先，我很感激A处对我的器重，我会努力开展工作，积极完成领导交给我的任务。我会采取以下办法针处理AB两处的关系：
第一，AB两处都是一个系统内的组织，对于组织内部的矛盾，我需要加强和二位领导的沟通，可能是误会，也许是认识上的偏差，没有什么解决不了的矛盾。再者，对领导的善意提醒我需要客观看待，在单位经过一段时间我通过观察和了解情况。如果确实是B处存在捣乱，我想我的处事原则还是工作为重，我不会参与到斗阵中去。但若遇到重大原则性问题我必须向上一级领导反映。若情况只是在我和B之间，我想我很有必要了解这原因，我在事件中始终需要保持的是中立客观的态度。但有机会我还是愿意和B领导沟通，我希望我的真诚、务实能使他有所触动。第三，重点在于我，我需要坚守自己的工作岗位，不拉帮结派，不造谣，不参与事件。我希望我能更加了解A与B领导之间的误会或者产生怨恨的原因，两人有机会见面时，我会从中做工作，帮主他们处理好关系。第四，作为公务员我坚持服从大局，一切为了组织和单位的发展，不受外界的干扰，做人民满意的公务人员。
【点评】考生对A与B领导矛盾问题上坚持原则性，这也是对公务员的一项基本要求。总体上答题比较完整。考试打分属于中上水平，若在处理A与B在一起关系时，作为公务员的我该如何说，那些不能说，如果考虑细致本题更是锦上添花。
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