市场营销与客户关系公共基础试题库答案
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一、单项选择题
1.市场营销的核心职能是
A.生产
B.分配
C.交换
D.促销
2.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的
A.欧洲
B.日本
C.美国
D.中国
3.对市场营销影响最大的学科是
A.经济学
B.社会学
C.管理学
D.心理学
4.营销过程开始于确定
A.顾客的需要、欲望和需求
B.产品和服务
C.市场
D.资源
5.市场营销学“革命”的标志是提出了（ ）的观念。
A.以消费者为中心
B.以生产者为中心
C.市场营销组合
D.网络营销
6.从营销理论的角度而言，公司市场营销的最终目标是
A.满足消费者的需要和欲望
B.获取利润
C.求得生存和发展
D.把商品推销给消费者
7.与顾客建立长期合作关系是
的核心内容。
A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
8.“好酒不怕巷子深”是一种
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
9.公司对营销活动及管理的基本指导思想是
A.市场营销观念
B.社会市场营销观念
C.市场营销管理哲学
D.推销观念
10.今天成功的公司都有一个共同点，即
A.以公众服务为导向
B.专注于顾客、致力于营销
C.朝若全球化和社会化发展
D.更关注政府规章制度
11.是现代营销理念和实践的中心任务。
A.让渡顾客价值和顾客满意
B.更高的股票价值
C.追求公司形象
D.利润最大化
12.营销的最简单的定义是
A.低价买入，高价卖出
B.根据顾客的反应确定需求
C.以尽可能高的价格卖出产品
D.某种利润下让顾客满意
13.是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体的欲望和需要得到满足的社会和管理的过程。
A.管理
B.市场学
C.市场营销
D.需求
14.营销的基石是
A.顾客的需要
B.产品
C.市场
D.服务
15.是由人类需要派生出的一种形式，受到社会文化和个性的限制。
A.需求
B.欲望
C.服务
D.交换
16.需求是受（ ）所攴撑的欲望。
A.强迫
B.贪婪
C.交换
D.支付能力
17.能够被提供到市场上，用于交换、购买、使用或消费来满足人们需要和欲望的任何东西被称作为＿
A.需求
B.生活必需品
C.产品
D.服务
18.是一方向另一方提供的基本是无形的，并且不会导致所有权转移的任何活动或利益。
A.需求
B.主要产品
C.服务
D.产品
19.顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差异被称作
A.顾客品质
B.顾客满意
C.顾客价值
D.顾客关系
20.顾客通常不会精确、客观地判断产品的价值和成本。相反，他们根据
而行动。
A.顾客满意
B.产品品质
C.需要
D.感知价值
21.取决于产品让渡过程中消费者感知使用效果与期望之间的关系。
A.顾客品质
B.顾客满意
C.顾客价值
D.顾客需要
22.当公司通过满足消费者需要和欲望，营销也就发生了。
A.交换
B.销售
C.交易
D.关系
23.由买卖双方之间的价值交换构成。
A.买卖
B.交换
C.交易
D.市场
24.开发、保持和加强与顾客及其他利益相关者之间牢固的有价值的过程是
A.关系营销
B.交易营销
C.顾客营销
D.需求管理
25.市场营销概念中的市场是指
A.商人出售货物的任何地方
B.某种产品与其实际购买者的集合
C.某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合
D.商品交换关系的总和
26.现代营销系统中的成员相互影响，例如沃尔玛不可能实现它永远低价的承诺，除非它的以低成本的方式提供商品。
A.终端顾客
B.竞争者
C.营销中介
D.供应商
27.公司的各种分析计划、执行和控制活动都是为实现组织目标，建立和维护目标客户的互惠关系而设计的。这些活动被称为
A.需求管理
B.营销审计
C.营销管理
D.营销组织
28.认为顾客喜欢能够买得到并且能够买得起的产品因此公司的任务是提高生产能力和分销渠道效率。
A.产品观念
B.生产观念
C.推销观念
D.营销观念
29.当产品的成本过高，必须通过提高生产率来降低成本时，
观念是很有用的哲学理念。
A.生产
B.产品
C.营销
D.推销
30.认为顾客喜欢质量最好、性能佳并具有创新特征的产品。因此，基于该观念，公司应不遗余力地改进产品。
A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念
31.下列哪一种说法体现“产品观念”？
A.“制造一个更好的捕鼠器，成功之门就向你打开”
B.“地点、地点、还是地点”
C.“控制成本”
D.“顾客是上帝”
32.营销近视症，即过窄地专注于现在业务范围，是下列哪种营销理念的表现？
A.营销观念
B.产品观念
C.社会营销观念
D.推销观念
33.顾客不会大量购买某种产品除非该公司进行大规模的推销和促销，这体现了下列哪种观念？
A.营销观念
B产品观念
C.生产观念
D.推销观念
34.公司面临着生产能力过剩时往往采用下列哪种观念？
A.营销观念
B.产品观念
C.推销观念
D.生产观念
35.（）认为:公司实现组织目标的关键在于它是否能比竞争对手更有效确定目标市场的需要与欲望并让顾客满意。
A.营销观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
36.下列哪种哲学观念采用“由外向内”的视角？
A.营销观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
37.公司通过市场调研了解顾客需要，收集新产品信息。
A.以市场研究为基础的
B.以创新为导向的
C.以顾客为导向的
D.以公司为导向的
38.寻求满短期顾客需要和保证长期顾客福利之间平的公司哲学是
A.营销观念
B.社会营销观念
C.推销观念
D.产品观念
39.质疑:在环境污染严重、资源短缺、人迅速增长、全球经济问题凸显以及社会责任被忽视的时代，纯粹的营销观念是否合适？
A.服务观念
B.社会营销观念
C.产品观念
D.非盈利观念
40.当强生公司发现了几瓶茶诺中被加入了少量氰化物后，就立即召回了其生产的泰诺产品。该举动符合下列哪种营销管理哲学？
A.营销观念
B.产品观念
C.维销观念
D.社会营销观念
41.边际学派经济学家提出被用于解释消费行为的概念是
A.欲望
B.效用
C.动机
D.需要
42.大市场营销观念，除了市场营销组合的“4P”之外，还应该加上两个“P”，即
A.权力与公共关系
B.人与服务过程
C.诊断与细分
D.优化与市场细分
43.执行推销观念的公司，称为推销导向公司其口号是
A.我们生产什么就卖什么
B.我们卖什么就让人们买什么
C.市场需要什么就生产什么
D.好酒不怕巷子深
44.以顾客为中心的定义暗示，只有当公司的产品或服务时，才算达到了全面质量。
A.具有成本效益并能获利
B.满足或超过顾客期望
C.完全没有瑕疵
D.永远不会被顾客退回
45.随着信息技术的迅速发展，社会发生了巨大变化其中最引人注目的是
A.手机
B.传真机
C.光驱
D.互联网
46.今天，营销必须在新的高度上被重新理解它具有下列哪个特征？
A.告知并推销
B.对于未成熟需求的管理
C.第一个进入市场者获得最大利润
D.满足顾客需要
47.下列哪种方式主要运用于公司内部之间的相互连接？
A.互联网
B.内部网
C.外部网
D.市场
48.大众营销以（）为特征。
A.以定制化的方式向任何有需求的顾客推销
B.以个性化的方式向全球市场推销
C.以标准化的方式向任何有需求的顾客推销
D.以标准化的方式向利基市场推销
49.新连接背后的主要推动力是
A.技术
B.营销中介
C.股票市场
D.新兴的全球环境
50.下列哪种购买方式已经借助互联网迅速增长？
A.顾客购买
B.公司间购买
C.服务购买
D.非盈利购买
一、单项选择题
1.C2.C3.4.A5.6A7.A8.B9.C10.B11.A12.D13.C14.A15.B16.D17.C18.C19.C20.D21.B22.23.C24.A.25.C26.D27.C28B29.A30.D31.A32.B33.D34.C
35.A36.A37.C38.B39.B40.D41.B42.A43.B44.B45.D46.D47.B48.C49.A50.B
