免人太多形成拥挤，而使景点的环境不好，影响各位的游览情趣。我们单位人员已经在按顺序安排已游览完的游客分批退场，门票的有效期可以适当延迟半天，或者如果你们之中比较累的人可以就近到我们的休息室先行休息，我们将提供优质的服务，让您满意。谢谢您的配合！

评析：处理问题的几个步骤很全面，一是表示欢迎；二是表示道歉；三是解释这样做是为了保证安全和对景点的保护；四是说明会尽快安排游客分批退场，并建议有些旅客可以去就近的景点参观，门票的有效期延长。而后面的安排也很周到，只是游客愤怒的情绪没有体现出来、为什么景点要控制人数的原因也太少。

9.上级交代你们部门一个任务去完成，但需要另外两个部门配合完成，但这两个部门对你们部门有意见，关系不好，你如何处理好这个问题并且完成上级交给你的任务。

作答思路：首先，上级交给的任务要按时、按质、按量的完成，不应该因有困难而拖延。应该要开诚布公，坦诚地和其他的两个部门进行沟通交流，要认识到我们是同处一工作单位，有共同的目标和追求，共进退，同荣辱。同时要相互尊重理解，别人对你部门有意见，肯定是自己部门有什么做的不对的地方，应该接受别人的意见，积极改正。

首先反省自己有什么做的不当或不合理的地方，如发现要及时改正。其次，可以通过侧面了解矛盾的主要方面，这样可以找对方开诚布公地谈，以使矛盾得到化解。再次，工作中团结互助，荣辱与共，共同完成领导安排的工作。最后，把完成的工作报告领导，叫领导审核，并总结工作经验 。

10.单位中你的一位同事老对领导说你坏话，领导因此对你态度不好。怎么办？

作答思路：首先，弄清同事原因，针对原因解决矛盾。其次，宽容是解决矛盾的最佳良药。要与同事沟通、交流、帮助对方，中国有句古话：人敬我一尺，我敬人一丈。长此以往，关系就会有所改善，关系好了，他还会总为难你么？第三，假如有问题依然没有解决，我只好与领导直接沟通，商议，谈出自己的想法，求助于领导，但真实含义是让领导明白，同事的冤枉是没有道理的。 第四，以身作则，严格要求自己，通过自己的行为和努力，改变这种不好的风气。