公务员面试热点：市长热线打不通说明了什么？怎么才能打通？
某市民在拨打市长公开电话时，连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。请你谈谈如何解决热线电话打的通、打的容易、打的解决问题？
一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育，另一方面相关考核也应更加注重实效。热线电话要建立登记、记录的可回溯机制，要有定期的检查、监督、反馈，可以通过定期回访群众，或是引入第三方评估，评定热线效果。
既要优化受理、处理、办结的工作流程，建立受理与即办环节的协同机制，也要将一般性咨询事项、阶段性咨询事项以及群众特别关注的、涉及百姓切身利益的事项进行梳理，变被动承接群众咨询为主动发布信息和立即回应。
政府作为“热线电话”的直接责任部门，要加强对“热线电话”的管理，定期对电话线路进行检查，指派专人值守电话，制定详细的电话接待流程，确保群众的声音能够第一时间传达给政府。纪检部门要发挥监督职能，定期或不定期对“热线电话”中群众所反映问题解决情况进行抽查，通过查阅电话记录、处理情况及回访群众，督促“热线电话”发挥其应有作用。公职人员作为与群众直接沟通的联系者，应当牢固树立为民服务宗旨，做到“热情、礼貌、耐心、诚恳”，坚持一切从实际出发，尽全力做好与群众的沟通工作，对群众反映的问题根据政策规定及时予以解决。
