公务员考试面试热点：政府热线电话打不通说明了什么
政府热线本是连接政府与百姓的桥梁，如今都成了笼子的耳朵，摆设。电话打不通，打通不归他管，管了不解决问题。政府热线说明了政府没有热情，没有诚意，如此电话，不如不开。
近年来，各级党委、政府、部门和单位，几乎都设立了热线电话：农技热线、法律热线、投诉热线、举报热线、求职热线等等，热线电话多得令人眼花缭乱。
热线电话其实是政府窗口服务的延伸，政府推出公共服务热线的初衷，一方面是在群众有困难的时候能第一时间找到相应的部门咨询和解决问题；另一方面，政府通过热线可以更加直接、快捷地了解群众诉求，改进工作，是制定政策、加强与群众沟通的有效渠道。热线电话的接听和值守也是我省民主评议工作考察的一项内容，各单位都应当重视这项工作，并通过热线电话为群众多解决实际问题。
政府服务热线电话的话费可以适当收取一点，但需提前告知市民。他解释道，第一，政府热线电话也需运营成本，如果热线免费的话，或许会造成市民频繁拨打，引起线路拥堵，而公共资源是有限的，收取些许话费，可以让确实有需求的市民更容易地打进去；第二，作为政府的服务热线，具备公共性与服务性，应不同于其他普通热线，建议有一定的话费优惠，尤其是比较热门常用的咨询热线，更应予以减免优惠；第三，政府咨询热线需事前向市民告知，通话是收费的，保障市民的知情权，以免造成不必要的纠纷。
部分公共服务热线不“热”，无人问津的原因，也在于热线宣传不到位，市民并不知道该热线的存在。“能不能在每个商场门口醒目处公布消费投诉电话，在每个学校门口公布教育收费投诉电话，每个单位门口公布职工维权热线？这样有的放矢的告知，我们可能会对需要的热线了解得更具体，用起来也才更方便啊！”有市民建议。
往大了说，政府与社会的良好互动，是国家治理现代化的重要课题。民众与政府之间顺畅地沟通，有利于各类问题的及时发现和解决，最不济还能在风险社会中发挥解压阀、安全阀作用。而政府公共政策制定的科学化和民主化，也有赖于政策制定过程的公开、透明和公民有序参与。一个热线电话都难打通的地方，民众监督政府、参与公共政策制定的空间更加令人担忧。
要建立权责清晰、奖惩分明的激励惩处机制。政府热线对人民群众的来信来电，要做到件件有回音，事事有结果；热线工作人员要提高政策和法律水平，努力提高接待处理人民群众反映问题的能力；政府部门要积极、及时、妥善地解决处理人民群众反映的问题。要加强对政府热线工作的监督检查，对发现的态度简单粗暴、不负责任的政府热线工作人员以及敷衍塞责、推诿扯皮的政府有关部门，要及时调查，严肃处理。
