面试题：港口区噪音扰民如何化解
某地是个港口城市，有一个船舶进出港，港口鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压，晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉，你怎么办？
【参考答案】
一是，先安抚老人情绪并答应会尽力帮其反映和解决问题； 二是，耐心地向其解释船舶鸣笛的合理性和必要性；三是对于老人反应的噪音困扰可以给予一些切实可行减噪的方法或者向上级反应问题并申请给予老人提供防噪用品和日常慰问品，比如申请给老人准备防噪音用的消音耳棉或给老人家里安装棉质窗帘（减噪）以及提供一些生活上的日用品；总之要平息老人的情绪，妥善帮助老人了解和认同鸣笛的合理性，并采取措施缓解老人噪音困扰的问题。
