综合管理知识主要以管理学理论管理实践、管理应用、管理案例、管理探索、管理创新等作为考试的主要考点，这些内容涵盖的范围很广，知识点很多，复习备考很占用时间。但是考试的重点内容还是比较突出，根据历年真题，我们总结汇总了真题仅供参考。
1.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（ ）。
A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值
B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需要
C.除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户
D.不同行业对客户画像的要求是不同的
2.企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程，称为（ ）。
A．品牌延伸
B．品牌扩展
C．品牌扩容
D．品牌推广
3.某银行支行行长李闯出差两个星期后回到支行，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。有人向李行长汇报近日工作进展情况，有人向李行长请求下一步工作的指示，还有人向李行长反映支行内外环境中的竞争动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该支行的组织与领导特征？（      ）
A. 环式沟通、民主式管理
B. 全通道式沟通、集权式管理
C. 轮式沟通、集权式管理
D. 链式沟通、民主式管理
4.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是（ ）。
A.咨询服务
B.市场调查
C.产品设计
D.接待服务
5.近日，国内针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌“中国大学生最佳雇主调查”发布调查结果，大学生在选择工作时，以下三条是提及较多的：第一、工作有很好的发展空间，体现自身价值；第二、和谐的内部人际关系；第三、完善的工资福利待遇。根据马斯洛需要层次理论，以上三条分别对应于（      ）
A．尊重需要、安全需要、生理需要
B．自我实现需要、社交需要、安全需要
C．尊重需要、社交需要、生理需要
D．自我实现需要、尊重需要、安全需要
6.在品牌资产中有浅层品牌资产和深层品牌资产，其中最基础的是（ ）。
A．忠诚度
B．认可度
C．知名度
D．美誉度
7.中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局，参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线，而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也都看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，以下哪一说法是正确的？（      ）
A. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司
B. 同业竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司
C. 同业竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司
D. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份
8.管理控制工作覆盖着组织活动的各个方面，制定有效控制标准时，制定出来的各项控制标准不可相互冲突，称为（ ）。
A．操作性
B．稳定性
C．协调性
D．适用性
9.以下不属于人才测评情景模拟测试主要方式是（      ）。
A. 文件筐测验B. 角色扮演C. 行为面试D. 无领导小组讨论
10.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（ ）
A. 技术技能和概念技能强，人际技能弱
B. 技术技能和人际技能强，概念技能弱
C. 人际技能和概念技能强，技术技能弱
D. 技术技能、人际技能和概念技能都弱
11.依据市场增长率和相对市场占有率两个维度进行经营决策分析评价的技术叫做（      ）
A 量本利分析法B 通用电气（GE）矩阵
C波士顿咨询集团（BCG）矩阵D麦肯锡矩阵
12.市场营销观念的经营指导思想（ ）。
A. 生产什么就买什么
B. 生产什么就推销什么
C. 什么好卖就生产什么
D. 生产什么就卖什么
13.商业银行在直辖市、省会城市设立分行，如招商银行南京分行、民生银行天津分行等，这种组织设计方法叫做（      ）
A职能部门化B地域部门化C 产品部门化D 事业部形式
14.管理人员的培训方法不包括（      ）
A 工作轮换B 设置助理职务C 设置临时职务D 头脑风暴
15.权变理论（Contingency Theory）是管理学中重要的理论，下列关于权变理论的说法错误的是（ ）。
A. 要根据环境的不同而及时变换自己的领导方式
B. 一名高明的领导者应是一个以不变应万变的人
C. 管理与其说是一门科学，不如说它是一门艺术
D. 管理与其说是一门理论，不如说是实操性极强的技术