领导安排了一项工作任务，并指定你做团队负责人，但是你没有任何经验，在单位内也找不到任何资料参考。此时，你会怎么做？
追问：如果其他同事工作积极性不高，你怎么办？
【名师点拨】思维框架
第一问：
表明工作的原则与目标：协调+攻坚克难
收集任务相关资料：网络+其他单位+小组讨论计划推进：合理分工+团队力量
总结汇报：记录+领导
第二问：
专业对口原因+对策有其他工作+协调 安排不合理+调整 沟通问题+道歉
【参考答案】
1.表明工作的原则与目标。（1）团队负责人作为团队的领头羊，应全力做好团队的协调工作，使团队发挥最大效力，保证任务如期完成；（2）面对困难，应不断增强自身本领与团队本领，主动攻坚克难。
2.借用工具，积极收集任务相关资料。（1）利用互联网，查找类似工作任务的方式方法，广泛积累素材。（2）联系有相关经验的单位，向相关人员了解、请教、学习相关的工作经验。（3）与团队小组成员积极讨论，群策群力，积极制定任务方案。（4）邀请专家进行业务指导，稳扎稳打。
3.按照计划推进工作，保证任务顺利完成。（1）对工作进行合理分工，并及时关注整个任务进展情况；（2）注意发挥团队的智慧和力量，保证任务的顺利完成。
4.做好任务总结。活动完成后，及时向领导汇报；同时，对此次工作做好详细的记录，为今后的工作任务提供参考。
【题目二】
如果针对银行员工素质情况做一个问卷调查，你如何开展这项工作？ 追问：你认为这项工作最困难的是什么？你会怎么解决？
【名师点拨】调研，宣传，活动，会议，培训
思维框架
第一问：
目的和意义：提升参考，更好发展调查方式：电子问卷、纸质问卷
调查对象：银行职员、大堂经理、主管人员、VIP 客户、普通客户
调查内容：服务态度、服务方式、服务效率、管理水平
第二问：
1.具体困难：配合程度、渠道范围广泛性
2.解决措施：广泛客户宣传，客户进行分类调查。
【参考答案】
第一问：
1.明确活动目的和意义。通过调查为更好提升银行员工素质提供数据参考，使银行更好更快发展。
2.具体展开活动。
调查方式：电子问卷、纸质问卷
调查对象：银行职员、大堂经理、主管人员、VIP 客户、普通客户调查内容：服务态度、服务方式、服务效率、管理水平
第二问：
1.具体困难。客户对调查的配合程度、调查的渠道范围的广泛性
2.解决措施。做好广泛的客户宣传，通过报纸、网络、广播、现场发放宣传单等方式让客户更多了解调查的目的和意义以及内容，为调查提供意见参考；对客户进行分类调查，以保证渠道范围的广泛。
【题目三】
实习单位的领导同事关系
你现在和实习单位的领导或者同事还联系吗？ 追问：在实习的时候，他们有没有给过你建议？ 追问：你是如何付诸实践的？
【名师点拨】
思维框架
第一问：有联系，工作，过节
第二问： 工作能力不足，提升能力的建议
工作方法不正确，解决问题的措施工作压力大，解压方式及意见
第三问： 计划
实践积累
【参考答案】
第一问：
此题考查考生的性格、人品以及团队意识，展现的人品和交际能力，进而测查考生是否与拟任岗位的要求相适应。作答时可正面回答，体现自身良好的人际能力。作答时注意不要出现贬低和负面评价同事和领导的信息，如同事不好相处、领导严厉、团队氛围不好等等。
【参考答案】
我在实习期间，实习单位领导和同事给了我很多的照顾和帮助，所以，现在和他们还有一定联系，除了在工作上有一定交流外，也会在逢年过节给他们送上真挚的祝福。
追问：在实习的时候，他们有没有给过你建议？
【答题指导】
此题作答时要注意结合实习背景进行表述，如工作能力不足，给出的提升能力的建议；工作方法不正确，给出的解决问题的措施；工作压力大，给出的解压方式及意见等。
【参考答案】
在实习初期，面对客户的时候业务不熟悉，比较紧张，没有自信。我的直属领导安慰鼓励我说每个人都有这样一个过程。他告诉我要善于观察、主动理解、不断尝试，熟悉业务，这样才能快速独立。在领导和同事的帮助下，我逐步熟悉业务，在客户面前也越来越自信了。
追问：你是如何付诸实践的？
【答题指导】
此题作答时要注意有具体的解决措施，如态度上转变，心态上的变化，行动上的积极以及具体的操作过程。
【参考答案】
根据领导的建议，我设定了改善的计划，先从从存款，取款，开户等基本业务开始， 努力的背代码，然后积极向老同事请教办理业务时的方法和技巧，同时在客户少的时候， 我也会征求领导的同意上台操作，提升实践操作能力，在不断地摸索与积累中，我的业务能力得到了迅速提升。