2023时政一习谈:民生服务一体化如何保障群众的生活
社会保障等重要公共福利是政府公共服务的重要内容,也是居民获得感、幸福感、安全感的直接来源。
近年来,某地为破除区域行政壁垒、建立统一开放的市场是推动资源要素自由流动的重要一环。广东的深圳在实现政务服务数据精准化、一体化、多渠道应用的同时,又推出了线上跨区域通办服务专区 ,助推政府治理能力、社会民生服务进一步迈向现代化、便利化。
为了便利服务,很多城市都在朝着一站式、一条龙的方向发展。全力打造“一站式”服务,解决群众后顾之忧。坚持问题导向,紧盯群众需求,想群众之所想,急群众之所急,积极提供365天×24小时全天候便民服务,让群众通过1个电话,有事随时办,有问及时答。疫情发生以来,主动提出“让家属少跑一趟”的服务承诺,统筹实施电话预约、免费上门、灵车挂彩、家属随车、遗体整理、丧礼策划、心语抚慰、骨灰海葬自然葬殡仪服务费用报销申报等一条龙“一站式”服务,从临终关怀,到殡仪服务,再到入葬仪式的咨询服务与协助,真正做到“一次受理、一次办成”,让群众只跑一次,在提升服务一体化、便利化、时效化,优化服务质量过程中全面解决群众后顾之忧。
说到底,民之所盼,政之所向。谋民生之利,解民生之忧,需要找准群众的痛点、难点,注重“物”的增量和“治”的变革。只有不断通过制度建设补短板、创新供给强弱项、拓宽路径提质量,才能不断拓展公共服务新空间,提升人民群众获得感。