近期一些以《B市人民院歧视外地患者》为题的图片和文字在网上传播，给我院造成了诸多负面影响，我院在此公开回应，以说明真实情况。
首先事件发生xx月xx日下午2:30左右，患者家属xx持旧就诊卡资讯导医xx，因为就诊卡已换为医通卡，所以无法使用，鉴于咨询量巨大，导医xx没有将事情解释清楚，引起患者家属反感并出言不逊，于是导医说出带有地域歧视的言论，患者家属上前出手，引言只需混乱。
其次这起事件发生，导医xx的言论纯属个人冲动所致，不代表我院立场；也反映出我院在人员教育，咨询量的预估上方面的不足，在此给广大患者真诚致歉，这是我们工作的失误。
最后，面对该问题，我院随后会对涉事人员追究责任，并同步整改公之于众。届时希望广大网友予以监督，感谢大家对我院工作的关心和支持！