1.省里已经将审批权下放到市里，群众老张来办理业务。到了小王单位后，小王告诉他：“无法办理。”老张说：“明明行政审批权下放了，你就得给我办。”小王说：“市里因相关技术条件和人员配备没有到位，办不成。要不，你再到省里办理。”老张很生气。假如你是小王，你如何与老张沟通？
示范作答:
作为小王，面对老张的愤怒和不满，关键是平息其情绪，灵活满足他的诉求。
第一，诚恳地向老张承认不足，希望得到对方谅解。我会解释清楚由于审批权刚刚下放，短期内我们的工作人员难以配备到位，技术也还没跟上，这的确是我们的工作失误，给老张带来不便，我非常抱歉。也请老张理解我不是和他为难，我会在我的权限内尽力帮他解决问题。第二，灵活处理，先受理老张的材料。我会告诉老张，我这边办理需要时间，如果他不着急，我会受理他的材料，待技术人员到位优先帮其办理，避免他多跑一趟。同时我会审核老张带来的材料，看是否齐全，并预约好服务时间。为了让老张回去后不空等，我会留下联系方式，方便老张随时咨询。同时我将建议老张后期多登录我部门官网，在线查看办理进度。第三，事后我会向领导汇报这一情况，建议领导能申请上级主管部门的支持，帮助我们更新技术，增加设备，培训人员，避免再出现权限下放，群众却办不了事的情况。汇报后，我也会继续跟进老张审批事项的办理进度，及时向其反馈，让老张满意。
2.新录用的公务员李华希望能够尽快得到领导认可，在一次业务工作会议上，他根据报纸上的一些理论文章和经验介绍，向局领导提出了本局工作中存在的一些问题和发展业务方面的有关建议，但他的有些观点不切合实际。事后，遭到了同事们的议论，对此，李华悲伤了思想包袱，同事小李想找李华谈一谈，假如你是小张，你会和李华谈些什么？
示范作答:
李华当前心态出了问题，比较悲观沮丧，作为同事，我希望通过沟通努力重建他的自信，引导他树立正确的工作态度，因此，我主要谈以下几点：
第一，肯定小李的可取之处，让小李振作起来。我会表示他作为新人，就敢于发现单位问题，提出自己的建议，这种爱思考的问题意识，爱学习的进取心和对关心单位的责任心难能可贵，应该继续保持，不需要一次受挫就开始退缩。
第二，帮助小李卸下心理包袱，让他能正确看待领导的建议和同事的议论。我会告诉他，领导和同事都是对事不对人的，大家不是对他的能力有非议，而是对他提出的见解有不同看法而已。我会表明工作中见解不同很正常，正是有不同见解的碰撞交流，大家才会增加了解，共同推进工作取得更好的进展，希望他能理性对待，不要沮丧。
第三，帮助小李分析他工作方法的不妥之处。毕竟身为新人，先充分了解工作才能更务实地提出建议，理论文章和经验介绍虽有价值，但很可能不符合单位实际，不能盲从。此外，作为新人，工作要稳重，循序渐进，不要急功近利，因为往往欲速则不达。
第四，从过来人角度，给小李提出中肯建议。我会强调，对于新人而言，最可贵的品质是接地气，务实。所以在入职初，可以先把本职工作干好，在工作实践中去发现问题，尝试解决问题，提出的建议应该经过了实践的检验，有事实支撑，能带来实效。总之，做到了实事求是，新人才不会误入空谈的歧途，能够更量力而行，也能更好地展示才华，得到同事和领导的认可，更好地为单位作出贡献。