一、政府实施简政放权，开通政务热线电话，市长热线深受辟众喜受，工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围，市民也地您这些心范际占热线资源，意见很大。如果你是负责市长咨询热线的小刘，你可以给领导是出什么建议？
示范作答:
其实出现这些情况，一说明热线供给不足，二说明宜传不够，导致热线供给和容询而求错配，对此，如果我是小刘，我会对领导提出以下建议：
第一，根据当前的咨询业务量，适度增加热线接听人员，并统一进行培训，提升共对简政放权政策，和相关业务的熟悉程度，提升接听效率，尽量保证接听更迅速更便捷，并能满足群众日益增长的咨询诉求。
第二，制定完善的接听制度。如业务咨询高峰期适度延长接听时段；规定回应接听群众咨询的时间上限，避免群众等待较长时间；强制要求定期对通信设备进行维护，以防因设备故障影响群众咨询。
第三，设立转接机制。由于很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围，为了减少此类电话对正常需求的干扰，由话务员直接将该业务转接至相关部门，这样既落实了首问负责制，也提高了接听效率。
第四，加强宣传，让市民们对于政务热线电话的服务范围有充分的了解。如可以通过官微，微信公众号，广播等手段，或依托社区公共栏，政府服务大厅的led屏等媒介，发布市长热线负责的业务领域，以及群众咨询量较高的业务分属哪些热线负责。相信通过一段时间的强化宣传，应该能减少供需错配的现象，也能让各政务服务热线都能运营地更好。
第五，根据热线接听工作人员的台账，定期汇总咨询量较高的业务，提交给各部门，作为其开展宣传工作的参考，这样能从根本上提供业务答疑效率，让行政资源得到最充分的运用。
二、博物馆免费开放，每天的人流量都很大，旅行社也将博物馆作为一个景点，有游客抱怨参观效果不好。博物馆领导让你解决此事，你怎么办？
示范作答:
我想游客的参观效果不好，一是由于人流量过大，影响了参观体验；二是由于个别旅行社管理不佳，影响了参观秩序；为此，我会根据领导的要求，这样解决：
第一，控制人流量。虽说博物馆免费开放就是为了惠及更多民众，但是单天参观人次的确不宜过多。因此为了保证每一位游客的参观效果，我会根据博物馆的最大承载量，确定好每天的人流量峰值，一旦人流量逼近峰值，就不再接待后续游客。同时，为了让更多游客不至于败兴而归，我会开启网上和电话预约，预约时将旅行社游客和散客进行区分，这样不仅给游客以方便，也方便博物馆进行人数的预测和管理。
第二，强化对旅行社的管理。一方面，在接受旅行社预约前，就应该和旅行社签订合同，明确旅行社应尽的管理义务，如要保证游客遵守博物馆的相关规定，禁止喧哗，在博物馆参观时长要有上限；另一方面，则是进行黑名单管理，如果旅行社屡次违反博物馆规定，拒不履行义务，则为了其他游客的权益考虑，博物馆将不予接受其预约。第三，优化博物馆的参观服务，适应增长的人流量。一是结合博物馆的藏品特点，多设计一些主题和参观线路，结合游客的兴趣进行推荐，这样既优化游客的体验，也能实现有效分流；二是多购置和规划一些桌椅和休息区域，并在节假日等高峰期招募一些志愿者帮忙进行引导和服务；三是张贴明显的路线标识和温馨提示，提醒游客有序参观，保持安静，遵守博物馆的相关规定。四是和一些软件开发公司合作，为博物馆内的文物录制一些语音讲解，让游客通过微信扫码等方式进行聆听，或是配备一些电子导游，通过技术手段提高接待效率。