情景处理能力是指命题人设置若干不同的场景，当然也是我们都比较熟悉的情况，让我们做一个选择，然后进行相应的模拟解决问题。为了大家更容易的理解，我举例来说。如，客户来我们单位办业务，但是证件失效，且很模糊。工作人员拒绝了为客户办理业务，顾客不满意，与工作人员产生了争吵，会问你如何处理此事？这样的场景只是我们工作中一个小场景。
情景处理题本质上是考察考生的应变能力、生活经验、为人处理、工作视野等多项能力。这些话题都有一定的棘手性，应变是最基本的工作人员的要求。应变当然是灵活应变，面对不同的问题能够从容处理。
生活经验是每个人身上所具备的知识，遇到一个复杂问题你是如何判断，如何程序性的解决。一个最简单的例子，客户来办业务，但是没有带身份证，那么，我们到底办不办？如果没有实体身份证，电子身份证算不算？这样的常识你得了解，如果你知道现如今电子身份证也大面积推广了，在办理业务中起到了一定的作用，这样的业务对你来说不是难事。
为人处事也是为人处世，遇到问题后我们该以什么样的姿态来面对。有人可能急性子，那么客户不答应、不高兴，往往服务效果就不好。如果顾客很急，我们还是要忍耐，毕竟我们是挣得这几两碎银收入，干这件事，就得吃这碗饭。继续距离来说，顾客在办理业务中，认为你的效率太低，指责你，但是你是按照流程来办，你比较委屈，你如何办？顾客不知道我们的工作流程，难道我们不用解释一下吗？必要的解释，该有的态度还得有。忍一刻客户满意，退一退，皆大欢喜。遇到难缠的客户，我们能做的是，先耐心的说服，即使不成也可以做个人情，送点礼品奖品以示歉意，最后把客户满意的送走。这些问题中，日常的处事手段、心态都用的上，关键看你能不能合理使用。
工作视野是我们面对不同业务的宽容度，业务再难，再苦我们能简单应对，或者微笑处之。这些都是我们该拥有的心态。做事特别有经验，面对各种问题都能及时给以回应，这就是视野，为什么他能当领导，为什么他能成为你的顶头上司，还不是眼界的问题。普通人的眼界仅仅局限于我的这一份工作，工作之余能不能更从容，这才是更优秀的职场人的态度。
说到底，这类情景处理题，最主要的是考生自己要有代入感，要有分明的角色意识，表达的观点要像这个角色，而不是仅仅分析，要有浸入感。沉浸其中，走到那说什么样的话，这才是我们的最基本的答题要领。