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真题答案解析:在公务员工作中工作,如果你被投诉时该怎么办
2022/4/21 8:44:10     公务员考试网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新面试真题解析。

在公务员工作中工作,如果你被投诉时该怎么办
测评要素:业务处理、工作模拟
参考思路:在公务员工作中被投诉应该是一种常见现象,但是公务员工作又对差评等进行量化考核,这对于员工来说确实是很无奈的事。那么,面对群众投诉我们该如何应对,必须要提出一些具体而可行的措施,才能把此问题解决的更彻底。
公务员工作工作被投诉的原因大致分为:一是工作态度问,员工态度恶劣,或者群众认为态度不满意等。二是顾客等待时间过长,产生焦躁心理,直接投诉业务员。三是金融产品等产生的纠纷导致的投诉。那么,针对以上的常见问题,我们的解决思路如下:工作中摆正态度,谦虚为主,培养自己的忍耐度。以群众视角去着想,为群众办实事。顾客等待时间长,我们需要优化工作流程,减少不必要的程序,这必须从制度上重新梳理。因为产品等问题,这需要向顾客耐心解释,也要考虑直接退款或者向顾客做出补偿。

(编辑:admin)

标签:公务员面试 面试真题 面试解析
 
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