测评要素：业务处理、工作模拟
参考思路：在公务员工作中被投诉应该是一种常见现象，但是公务员工作又对差评等进行量化考核，这对于员工来说确实是很无奈的事。那么，面对群众投诉我们该如何应对，必须要提出一些具体而可行的措施，才能把此问题解决的更彻底。
公务员工作工作被投诉的原因大致分为：一是工作态度问，员工态度恶劣，或者群众认为态度不满意等。二是顾客等待时间过长，产生焦躁心理，直接投诉业务员。三是金融产品等产生的纠纷导致的投诉。那么，针对以上的常见问题，我们的解决思路如下：工作中摆正态度，谦虚为主，培养自己的忍耐度。以群众视角去着想，为群众办实事。顾客等待时间长，我们需要优化工作流程，减少不必要的程序，这必须从制度上重新梳理。因为产品等问题，这需要向顾客耐心解释，也要考虑直接退款或者向顾客做出补偿。