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面试技巧:处理突发危机事件的能力和方法
2022/3/29 8:43:56     事业编考试网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新面试基础技巧。

面试技巧:处理突发危机事件的能力和方法
如何成功地处理突发危机事件,既是领导干部不能回避的问题,也是必须正视的挑战。它要求各级领导干部具有敏锐的防范预警能力、快速果断的决策能力、高超的现场指挥能力、灵活的组织协调和公关沟通能力、积极的善后恢复重建能力和认真的评估总结能力,善于在偶然性中发现必然性,在危机中发现有利因素,尽力避免突发事件造成的危害和损失,缓解矛盾,缓和事态,变害为利,推动组织和事业健康发展。
(1)当机立断,迅速控制事态。突发危机事件不是“空穴来风”,往往都有其预兆和导火索,应善于观察分析,敏锐捕捉异常现象,及时做好防范预警工作。突发危机事件发生后,首先要“从容”应对,处变不惊,快速反应,迅速查清事由,果断采取行动,科学确定应急警报级别和制订应急预案,及时控制局面,力求使其不扩大、不升级、不蔓延。这既是突发危机事件时效性的要求,也是突发危机事件决策的显著特征。一般可采取心理控制和组织控制两种方式:心理控制主要指领导者或决策者应首先控制自己的情绪,镇定自若,以“冷”对“热”,以“静”制“动”,使组织成员的心理压力大大减轻,尽快恢复理智,这有利于突发危机事件的迅速及时解决;组织控制主要指面对突发危机事件,在组织内部迅速统一观点,使大多数人保持清醒,稳住阵脚,以大局为重,避免危机的扩大。
(2)注重效能,标本兼治。正因为处理突发危机事件的首要目标是迅速果断地控制局势,这就要求突发危机事件的决策指向必须针对表象要害问题,以达到“立竿见影”之效。为此,应先治标后治本,在治标的基础上再去谋求治本之道。既要有较强的紧急动员能力,在短时间内聚合起人力、物力、财力等各种资源和要素,充分调动各方面积极性,协调好不同利益关系;又要组建机构,健全机制,科学拟定标本兼治的应急处突计划和措施,有效运用新闻发布、舆论引导、政策疏导等多种手段,展开媒体公关,确保信息沟通准确、及时、畅通,积极而又稳妥地开展工作。
(3)打破常规,敢冒风险。由于突发危机事件的前途扑朔迷离,犹如处于瞬息万变战场上的军队,需要强制性的统一指挥和力量凝聚,加之突发事件决策的时效性要求和在信息匮乏的条件下,任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重后果。所以,必须打破常规,改变正常情况下的决策模式和行为模式,最大限度地使用决策资源灵活处置,迅速作出决策并付诸实施。在突发危机事件的事发现场,要有临危不惧、沉着指挥的大将风度。不仅要冷静观察,听取有关汇报,分析现场情况,科学预见,做出正确判断;而且要打破常规,勇于担当,有高人一筹的主见和敢于拍板的魄力。
(4)循序渐进,寻求可靠。处理突发危机事件固然要有冒险精神,但也应倾向于选择比较稳妥的阶段性控制方案,尽量回避可能造成不必要波动的方案,以减少风险,保证能控制突发危机事态的发展。在突发危机事件基本得到控制后,再进一步选择更为稳妥可靠的方案,循序渐进,建立长效机制,最终使其得到圆满解决。一方面,要主动消除突发危机事件造成的影响,积极开展重建、恢复正常的生产生活秩序和安抚、救助、补偿等善后工作;另一方面,要认真调查事件的整个过程,恰当评估各方在在突发危机事件中的行为和表现,总结经验教训,进一步增强抗风险能力,为防止同类事件再度发生和建立稳定可靠的长效机制提供借鉴和依据。

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