一、单选题
1.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（ ）。
A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值
B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需要
C.除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户
D.不同行业对客户画像的要求是不同的
2.企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程，称为（ ）。
A．品牌延伸
B．品牌扩展
C．品牌扩容
D．品牌推广
3.某银行支行行长李闯出差两个星期后回到支行，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。有人向李行长汇报近日工作进展情况，有人向李行长请求下一步工作的指示，还有人向李行长反映支行内外环境中的竞争动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该支行的组织与领导特征？（      ）
A. 环式沟通、民主式管理
B. 全通道式沟通、集权式管理
C. 轮式沟通、集权式管理
D. 链式沟通、民主式管理
4.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是（ ）。
A.咨询服务
B.市场调查
C.产品设计
D.接待服务
5.近日，国内针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌“中国大学生最佳雇主调查”发布调查结果，大学生在选择工作时，以下三条是提及较多的：第一、工作有很好的发展空间，体现自身价值；第二、和谐的内部人际关系；第三、完善的工资福利待遇。根据马斯洛需要层次理论，以上三条分别对应于（      ）
A．尊重需要、安全需要、生理需要
B．自我实现需要、社交需要、安全需要
C．尊重需要、社交需要、生理需要
D．自我实现需要、尊重需要、安全需要
6.在品牌资产中有浅层品牌资产和深层品牌资产，其中最基础的是（ ）。
A．忠诚度
B．认可度
C．知名度
D．美誉度
7.中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局，参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线，而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也都看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，以下哪一说法是正确的？（      ）
A. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司
B. 同业竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司
C. 同业竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司
D. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份
8.管理控制工作覆盖着组织活动的各个方面，制定有效控制标准时，制定出来的各项控制标准不可相互冲突，称为（ ）。
A．操作性
B．稳定性
C．协调性
D．适用性
9.以下不属于人才测评情景模拟测试主要方式是（      ）。
A. 文件筐测验B. 角色扮演C. 行为面试D. 无领导小组讨论
10.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（ ）
A. 技术技能和概念技能强，人际技能弱
B. 技术技能和人际技能强，概念技能弱
C. 人际技能和概念技能强，技术技能弱
D. 技术技能、人际技能和概念技能都弱
11.依据市场增长率和相对市场占有率两个维度进行经营决策分析评价的技术叫做（      ）
A 量本利分析法B 通用电气（GE）矩阵
C波士顿咨询集团（BCG）矩阵D麦肯锡矩阵
12.市场营销观念的经营指导思想（ ）。
A. 生产什么就买什么
B. 生产什么就推销什么
C. 什么好卖就生产什么
D. 生产什么就卖什么
13.商业银行在直辖市、省会城市设立分行，如招商银行南京分行、民生银行天津分行等，这种组织设计方法叫做（      ）
A职能部门化B地域部门化C 产品部门化D 事业部形式
14.管理人员的培训方法不包括（      ）
A 工作轮换B 设置助理职务C 设置临时职务D 头脑风暴
15.权变理论（Contingency Theory）是管理学中重要的理论，下列关于权变理论的说法错误的是（ ）。
A. 要根据环境的不同而及时变换自己的领导方式
B. 一名高明的领导者应是一个以不变应万变的人
C. 管理与其说是一门科学，不如说它是一门艺术
D. 管理与其说是一门理论，不如说是实操性极强的技术
16.（      ）包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等控制方法。
A 预先控制B 反馈控制C 前馈控制D 现场控制
17.麦格雷戈于1957年首次提出了人力资源管理中的X和Y理论，为人力资源管理提出了新的观点和解决之道。其中Y理论中的主要观点是（      ）。
A. 人是生性懒惰，要求不工作是人的本能。
B. 人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。
C. 人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。
D. 个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺。
18.让流程中各个层次上和各个群体中的人都参与分析和重新设计其工作方式的方法是（ ）。
A.华盛顿合作规律
B.奥卡姆剃刀定律
C.牛皮纸法
D.一条鞭法
19.某集团以生产微波炉享誉全球，市场份额曾一度占据全球市场的1/3，后来该集团决定进一步进军电磁炉、电饭锅、电水壶等技术与微波炉相关的业务领域。该集团的这种战略属于（      ）。
A．横向多角化战略B．市场渗透战略
C．市场开发战略D．协同业务开发战略
20.管理者很多时候就像一粒火种，当要点燃组织并给予组织正能量时，需借助一个正当渠道，但往往比较慢热。如果管理者有一个不当行为传递出负能量时，它往往会先点燃一个非正式组织，而且会烧得很彻底，让非正式组织的每一个成员都深深地浸染在负能量之中，然后它会迅速地向其他非正式组织传递。下列关于非正式组织的说法中，错误的是（ ）。
A．非正式组织的影响力对管理者会造成一定压力进而产生制衡作用，因此，管理者在做计划与决策时需重视非正式组织的存在
B．非正式组织的压力会抵制正式组织的变革，刺激组织成员产生抵制革新的心理，增强组织的惰性，管理者应当充分了解其价值观和诉求
C．非正式组织满足了成员情感抒发的需求，管理者应当重视组织中非正式组织的影响力，尊重员工的各种情感需求，使其感到充分的理解和尊重
D．非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展，个别成员的努力工作会引起非正式组织成员的反感和抵触，管理者应当尽可能分化瓦解非正式组织
21.某咨询机构每年都组织大学生最佳雇主调查，其中包含诸多指标，有一项子指标是“和谐的内部人际关系”。根据马斯洛需求层次理论，“和谐的内部人际关系”属于（      ）。
A. 尊重的需要B. 自我实现的需要
C. 安全需要D. 归属和爱的需要
22.某公司职员王某工作努力尽职，总经理让他在两项奖励中选择一样：一是改善他的工作条件，二是分配一项具有挑战性的新任务给他，王某选择了第二项，且工作相当卖力，该事件符合（      ）的观点。
A．强化理论B．双因素理论C．期望理论D．公平理论
23.一项研究表明，92%的消费者对亲朋好友推荐产品的信任程度要远远超过任何形式的广告。于是很多营销者开始在消费者中寻找和培养“意见领袖”，这种方式体现了（ ）对消费者行为的影响。
A．文化因素
B．社会因素
C．个人因素
D．心理因素
24.产品生命周期（Product Life Cycle，简称PLC，是产品的市场寿命，要经历的周期是（      ）
A、形成、成长、成熟、衰退
B、萌芽、成长、标准、退出
C、产生、发展、扩张、萎缩
D、产生、无序、有序、平稳
25.随着移动互联网信息技术的运用以及新生代消费群体的变迁，年轻人的需求不再局限于企业所提供的单一品种规模化流水线上生产的产品。对个性化产品进行定制以满足自身需求已逐渐成为一种消费市场的趋势。从一件衣服到一款家电，都可以实现“个性化定制”。这种消费属于（ ）。
A．求异心理引发的消费
B．攀比心理引发的消费
C．从众心理引发的消费
D．求同心理引发的消费
26.Andy经营一家连锁咖啡厅，他认为周到的服务和与顾客的良好沟通同等重要。于是，他采取了一些控制措施：
（1）聘请专员监控员工行为，及时处理突发事件；
（2）每张餐桌都摆放着一个精美的意见薄，征集顾客的建议；
（3）制定奖惩措施；
（4）定期组织员工培训；
以下说法正确的是（      ）。
A．（2）和（3）一样，都属于事后控制
B．（4）属于激励措施，不属于控制措施
C．（3）属于激励措施，不属于控制措施
D．（1）是现场控制，（2）是事后控制，（4）是预先控制
27.生活方式营销是指以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一种生活方式的象征甚至是一种身份、地位的识别标志，而达到吸引消费者、建立起稳定的消费群体的目的。下列不属于生活方式营销的是（ ）。
A.某化妆品广告中，女主角在患病、万般疼痛的时候，也要在去医院之前换上自己的印花裙子，用该化妆品描着口红，强调“美丽带来的积极生活状态”
B.某手机广告展示了生活中不同场景下人们使用该手机拍照，将其塑造为热爱生活的人们随时随地记录影像的工具
C.某笔记本电脑广告模拟了工作中咖啡杯被碰倒、咖啡洒在键盘上的场景，以展示其防泼溅键盘对数据安全的意义
D.某款汽车定位城市白领渴望突破都市工作和生活束缚的心理，在广告中提出驾着它“开溜”的口号
28.多年来，星巴克坚持直营经营，严格要求经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律和产品品质的一致性，对咖啡豆、牛奶等原材料的使用都有着严格的标准规定，这体现了下列哪项管理职能？（ ）
A．计划
B．领导
C．组织
D．控制
29.技术改造决策的内容不包括（      ）
A 产品研发创新和性能改造B 生产工艺和操作方法的改造
C 劳动环境的改造D 生产手段的改造
30.制定好组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据组织内外部条件的变化定期加以修改，使计划不断延伸向前的管理方法叫做（      ）
A 目标管理法B 滚动计划法C甘特图D 指数平滑法
31.由于受管辖人数的限制，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定层次，我们把这个概念称为（      ）
A 管理幅度B管理结构C 管理规模D 管理层次
32.在管理方格理论中，（      ）特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。亦称乡村俱乐部型管理。
A （1,1）型领导方式B （1,9）型领导方式
C （9,1）型领导方式D （9,9）型领导方式
33.通过建立企业经营状况的预警系统，我们可以实现有效控制的（      ）要求。
A 适度控制B 适时控制C 客观控制D 弹性控制
34.德国古典管理理论学家马克思·韦伯（Max Weber）通过历史比较分析得出三种合法权力，据此，科层制的权力基础是（      ）
A 魅力型权力    B传统型权力   C 现代型权力  D 法理型权力
35.根据法约尔的一般管理理论，以下哪一项不是管理的要素？（      ）
A 组织B创新C 控制D 计划
36.目标管理强调企业的使命和任务必须转化为目标，进而确定员工的工作，目标管理的提出者是（      ）
A．泰勒（F.W.Taylor）
B．佛雷德里克·赫茨伯格（Frederick  Herzberg）
C．彼得·德鲁克（Peter Deucker）  
D．赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon）
37.头脑风暴法是现代创造学奠基人亚历克斯.奥斯本（Alex Faickney Osborn）于1938年首次提出的。这种方法通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法应遵循的原则是（      ）。
A．与会者尽可能多而广地提出设想
B．与会者尽应仅限于自己的专业提出设想
C．与会者尽可能少而广地提出设想
D．每个与会者只能提出一个设想
38.根据管理方格理论，小市民式领导者的工作风格是（    ）。
A、只关心业绩指标，很少关心到员工，在他看来，员工只是完成业绩的工具
B、对业绩指标的关心少，对员工关系的关心多，营造一种轻松、充满友谊的工作环境
C、既不偏重业绩指标也不偏重员工关系，有一定的团队土气和业绩量，但都不卓越
D、对业绩指标和员工关系都很关心，将两者紧密结合起来
39.著名管理学家亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出，管理者需要扮演“十种角色”。其中在人际关系方面，管理者扮演的是（ ）角色。
A.监听者
B.发言人
C.联络者
D.传播者
40.为了降低成本，某火腿肠生产企业决定将业务向上游产业链延伸，于是决定兴办大型养猪场。该企业的这种战略称之为（      ）
A．横向一体化B．前向一体化
C．纵向一体化D．后向一体化
41.通常，“瘦狗类”业务的特征是（      ）
A．市场增长率低、相对市场占有率高
B．市场增长率低、相对市场占有率低
C．市场增长率高、相对市场占有率高
D．市场增长率高、相对市场占有率低
42.通常，在汽车生产企业中，会有轿车事业部、卡车事业部、特种车事业部，这种组织部门化的依据是（      ）
A．按照职能划分B．按照过程划分
C．按照产品划分D．按照顾客划分
43.在很大程度上（      ）决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。
A. 管理幅度     B. 管理层次    
C. 正规化程度     D. 集权化程度
44.市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买，研究者把“有支付能力和愿意购买某种物品”定义为（ ）。
A. 需求
B. 需要
C. 欲望
D. 欲求
45.根据马斯洛的需求层次理论，下列哪一项是“自我实现需求”（      ）
A 一般情况下，人们每天都需要有6-8个小时的睡眠
B 在职场上，新人一般渴望自己的能力和成就得到同事的认可
C 人们希望生活在一个社会保障机制完善的社会中
D 通常，有梦想的人努力挖掘并实现自己的潜力，渴望逐渐成为自己所期望的人物
46.“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播，口碑传播其中一个最重要的特征就是（   ）。
A. 缔结品牌知名度
B. 更加具有亲和力
C. 可信度高
D. 宣传费高
47.座谈会上，轨迹业务部会对诺鑫银行自成立以来国际业务发展状况做总结，并请相关专家分析讨论，以指导诺鑫银行未来业务的开展。那么，从管理学上来看，这属于（      ）。
A. 实时控制      B. 前馈控制C. 反馈控制      D. 预先控制
48.在企业中，由经验熟练的老员工带着新员工，并在实际在作场景中指导新员工操作是一种常见的帮助新人尽快适应工作的方法，这种方法强调了（      ）的重要性
A 事后控制B 现场控制    C 标准控制    D 预先控制
49.在产品生命周期的不同阶段，产品的市场占有率、盈利情况等都是不一样的，企业有必要在产品不同的生命周期阶段采取不同的营销策略．如果某银行某项产品的销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（      ）
A．延长产品寿命，用新产品取代老产品以维持或扩大市场占有率
B．花费大重资金做广告宣传，获取最大限度利润
C．减少研发费闲，不断提高质重，改善服务，开拓新市场，进一步提高市场占有率
D．主动收集客户反馈的意见和建议，进行调研，加大推销力度，增进客户对产品的了解
50.二战后第一个圣诞节来临之际，美国雷诺公司看准这个时机，从阿根廷引进了美国人从未见过的圆珠笔并很快形成了规模生产。当时每支圆珠笔的生产成本只有0.5美元，雷诺公司通过对市场的充分研究后认为：圆珠笔在美国属于首次出现，奇货可居，又值圣诞节，应用高价格引导，刺激消费。于是，公司决定以10美元批给零售商，零售商则以每支20美元卖给消费者。事情果然如预测的那样，圆珠笔尽管以生产成本40倍的高价上市，但是立刻以其新颖、奇特、高贵的魅力风靡全美国。虽然后来跟风者蜂拥而至，生产成本降到0.1美元，市场价也跌到了0.7美元，但雷诺公司早已狠狠地赚了一大笔。雷诺公司的这种定价方式属于（    ）。
A. 撇脂定价B. 渗透定价
C. 心理定价D. 差别定价