1.政务大厅办事等待时间比较长，有几个人在大厅里面柚烟解闷，引起其他人的不满而且争吵越来越激烈，甚至大打出手。作为工作人员，领导让你去协调解决这个事情，你怎么办？
示范答题:
办事大厅是为人民服务的场所，是直接反应政府办事能力的平台，面对群众争吵和打架的情况，我会和同事第一时间带好工作证件，赶到政务大厅，分工协作处理冲突：
第一，我们会向争吵双方群众出示工作证件，告知吸烟群众政务大厅内禁止吸烟，并请其迅速熄灭香烟。我会将争吵者带领到我们单位的接待室，让当事人平复心情。同事和安保人员共同疏散人群，维持办公大厅正常秩序，并对由此造成困扰的群众道歉。
第二，我会安排同事尽快解决办事等候时间长的问题。我们会迅速和大厅其他工作人员进行沟通，开设多个窗口，进行同时办公。请大堂经理在等候排队的群众中进行及时的答疑。对于可以网上办理的事项，我们会安排人员和等候群众进行详细解释，并指导他们在网上完成相关业务。
第三，我会与争吵双方交谈，对冲突事件进行了解，就较长的等待时间向双方道歉，安抚双方情绪，同时委婉地指出在公共场合吸烟和动手打人都是不对的。统计在冲突过程中，政务办事大厅是否有物品损坏，造成何种损失，同时根据规章制度，对矛盾双方进行合理的处罚。问清他们所要办理的事项，如果他们想要办理的事项在我的职责范围之内，就亲自予以办理：如果不在职责范围之内，就交由相应的工作窗口根据所办业务的轻重缓急办理。第四，我会根据领导要求和指示，对该事件的当勤人员进行调查，若发现不作为、不履职的行为要严加惩戒。
此外，这一事件也暴露一线办事窗口的问题，我们在以后工作中要加以改进。我会建议领导开设潮汐窗口和推行电子政务，简化工作流程和不必要的手续。此外，我会建议领导优
化等候环境，加强对办公大厅的秩序管理。
2.城区中小学集中，中高考期间人流量大，交通拥堵，经常出现财产失窃的现象，现辖区政府向群众征求意见，请给出你的改进建议。
示范答题：
中高考关系到考生的前途和未来，寄予着无数家庭的希望，因此，在中高考期间维持好道路交通秩序和财产安全是必需的，对于期间出现的交通拥堵和财产失窃现象，我有如下几
点建议。
第一，根据教育部门及交通部门公布的数据了解辖区内的学校分布情况，了解学校周边的道路分布、车流量及治安状况，尽量将考点进行分散安排，选择周边交通便利、道路规划合理、治安情况较好的学校作为考点。
第二，通过微信、官方微博、学校公告栏等进行宣传，号召广大家长和考生在考试当天尽量选择公共交通工具出行，尽量减少陪考家长的人数。同时，要加强对考生及家长的安全教育工作，告诉他们在考试当天尽量不要携带贵重物品，要看管好自己的财物。
第三，在考试当天，号召广大群众尽量选择公共交通工具出行，提前对考场附近的道路进行必要的交通管制和限行，在学校门前拉起隔离带，配备专门的交警和交通协管员维持秩序，必要时可以招聘志愿者协助维持交通秩序。
第四，开辟考生接送绿色公交线路，必要时，可以由政府出资租赁专门的大巴车作为考生接送服务车，将考生统一接送至考点。
第五，在学校附近设立专门的陪考家长等候区和停车区，并为陪考家长提供开水、遮阳等服务，以避免家长聚集在学校门口，造成交通拥堵。
第六，在考试期间，联合公安部门，调动一部分警力在考场周边加强巡逻。同时，可在学校安装监控摄像头，对发现的可疑人员及时调查处理。也可在考场周围组织志愿者向考生和家长发放财物安全宣传手册，提高广大家长和考生的安全防范意识。
总之，针对中高考期间考场附近出现的交通拥堵和财产失窃现象，我们必须高度重视，通过不断地总结经验和改进提高，建立起大型考试的突发情况应急处理机制，建立健全相关的制度，确保考生有一个安静、舒适的考试环境，发挥自己的真实水平。在非考试期间也应严抓扒窃犯罪，保护市民财产安全。