1.报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？
【示范作答】
处理此事关键是还原事件真相，应对负面舆情。
第一，我会先阅读报纸上的暗访文章，对关键环节做好记录，并电话联系记者见面，感谢其对我们工作的监督，并当面向他了解暗访的详细情况，复制相关暗访资料和证据。表示我们会积极处理，事后会把处理结果向媒体公示，希望他们客观报道。
第二，从部门处了解信息，进行比对核实。我会要求这个部门的负责人书面提供这一天的工作安排情况，并找负责人、员工、咨询电话负责人一一面谈，还原当天具体情况，逐一核实，做好记录。此外，我也会向电信部门了解这一天的通话记录情况。第三，根据核查结果进行后续处理。如果是部门的工作安排不合理或者工作人员懈怠，我会建议负责人和直接责任人主动承担责任，并引以为戒，如果是失误或者客观问题，比如电话线路问题，我会提醒他们吸取教训，并建议领导定期对各部门的线路等进行维护检修，避免再出现电话打不通的情况；如果是记者夸大事实，虚假报道，我将通过官网澄清真相，并要求记者登报道歉。
最后，我会根据最后处理结果，经领导同意后，依据相应规定，通报处理情况，向社会公示我们的改进情况。总结这次处理情况，向领导做全面汇报，并建议通过这件事青在单位内部举一反三开展工作作风检查活动，加强教育和监督，改善单位形象。
2.某市推出一项便民举措，政府补贴，街道和社区拿场地。由中标餐饮企业找社会组织向有餐饮需求的居民家老人提供助餐服务。某小区就此开办了一个助餐点，受到不少老年人的欢迎，但最后因油烟和噪音的问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是该街道的工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么做？
【示范作答】
针对材料中的问题，我会从以下几方面着手处理：
第一，了解事情缘由。首先我会查看街道办的居民投诉记录，了解投诉重点。其次，在用餐高峰阶段，前往小区助餐点进行实地考察。现场用分贝仪测量噪音分贝，进入助餐点后厨查看是否安装了除油烟设备，操作是否清洁规范；同时，我也会询问前来就餐的老人，询问他们对助餐点的看法和意见；此外，我也会随机走访小区内居民，全面了解住户的实际体验，咨询他们对于助餐点整改的意见，做好记录；最后，我将走访中标的企业，向助餐点项目负责人了解运营和资金的使用情况，听取其对于改良助餐服务，应对投诉的意见和方案，目前存在哪些困难。
第二，协调各方，改进助餐点运营。我将查看市政府关于助餐这一便民服务的指示和要求，并据此开展处理。我会约谈企业，说明当前政府对于助餐服务的标准要求，责令企业更新油烟净化和噪音处理设备，加强卫生管理，确保助餐点绿色环保，同时我也会强调，后期街道办将定期巡查，评估其履约情况，作为后续是否续约的参考。另一方面，我会促进多方代表沟通，加强相互理解，可以在社区会议室召开圆桌会议，餐饮企业、社会组织负责人和居民代表进行利益协调和探讨，街道社区工作人员进行调停，说明助餐点对于老人的意义，并传达对企业的整改意见，争取居民的理解和支持。
第三，从此次事件中汲取教训，走访辖区内其他助餐点，通过普查全面了解街道办助餐服务的情况，重点了解卫生，油烟噪音及满意度问题，并向领导汇报，提出针对性的改进建议，如公布举报热线，加强群众监督；完善管理规章制度，确保助餐企业依规提供服务；加强助餐点宣传等。
最后，回访投诉小区了解噪音问题有没有改善、油烟污染的问题有没有得到有效控制，以及收集群众对我们诉求处理的满意度。