1.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（ ）。
A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值
B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需要
C.除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户
D.不同行业对客户画像的要求是不同的
2.企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程，称为（ ）。
A．品牌延伸
B．品牌扩展
C．品牌扩容
D．品牌推广
3.某银行支行行长李闯出差两个星期后回到支行，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。有人向李行长汇报近日工作进展情况，有人向李行长请求下一步工作的指示，还有人向李行长反映支行内外环境中的竞争动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该支行的组织与领导特征？（      ）
A. 环式沟通、民主式管理
B. 全通道式沟通、集权式管理
C. 轮式沟通、集权式管理
D. 链式沟通、民主式管理
4.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是（ ）。
A.咨询服务
B.市场调查
C.产品设计
D.接待服务
5.近日，国内针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌“中国大学生最佳雇主调查”发布调查结果，大学生在选择工作时，以下三条是提及较多的：第一、工作有很好的发展空间，体现自身价值；第二、和谐的内部人际关系；第三、完善的工资福利待遇。根据马斯洛需要层次理论，以上三条分别对应于（      ）
A．尊重需要、安全需要、生理需要
B．自我实现需要、社交需要、安全需要
C．尊重需要、社交需要、生理需要
D．自我实现需要、尊重需要、安全需要
6.在品牌资产中有浅层品牌资产和深层品牌资产，其中最基础的是（ ）。
A．忠诚度
B．认可度
C．知名度
D．美誉度
7.中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局，参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线，而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也都看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，以下哪一说法是正确的？（      ）
A. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司
B. 同业竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司
C. 同业竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司
D. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份
8.管理控制工作覆盖着组织活动的各个方面，制定有效控制标准时，制定出来的各项控制标准不可相互冲突，称为（ ）。
A．操作性
B．稳定性
C．协调性
D．适用性
9.以下不属于人才测评情景模拟测试主要方式是（      ）。
A. 文件筐测验B. 角色扮演C. 行为面试D. 无领导小组讨论
10.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（ ）
A. 技术技能和概念技能强，人际技能弱
B. 技术技能和人际技能强，概念技能弱
C. 人际技能和概念技能强，技术技能弱
D. 技术技能、人际技能和概念技能都弱
11.依据市场增长率和相对市场占有率两个维度进行经营决策分析评价的技术叫做（      ）
A 量本利分析法B 通用电气（GE）矩阵
C波士顿咨询集团（BCG）矩阵D麦肯锡矩阵
12.市场营销观念的经营指导思想（ ）。
A. 生产什么就买什么
B. 生产什么就推销什么
C. 什么好卖就生产什么
D. 生产什么就卖什么
13.商业银行在直辖市、省会城市设立分行，如招商银行南京分行、民生银行天津分行等，这种组织设计方法叫做（      ）
A职能部门化B地域部门化C 产品部门化D 事业部形式
14.管理人员的培训方法不包括（      ）
A 工作轮换B 设置助理职务C 设置临时职务D 头脑风暴
15.权变理论（Contingency Theory）是管理学中重要的理论，下列关于权变理论的说法错误的是（ ）。
A. 要根据环境的不同而及时变换自己的领导方式
B. 一名高明的领导者应是一个以不变应万变的人
C. 管理与其说是一门科学，不如说它是一门艺术
D. 管理与其说是一门理论，不如说是实操性极强的技术
16.（      ）包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等控制方法。
A. 预先控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 现场控制
17.麦格雷戈于1957年首次提出了人力资源管理中的X和Y理论，为人力资源管理提出了新的观点和解决之道。其中Y理论中的主要观点是（      ）。
A. 人是生性懒惰，要求不工作是人的本能。
B. 人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。
C. 人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。
D. 个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺。
18.让流程中各个层次上和各个群体中的人都参与分析和重新设计其工作方式的方法是（ ）。
A.华盛顿合作规律
B.奥卡姆剃刀定律
C.牛皮纸法
D.一条鞭法
19.某集团以生产微波炉享誉全球，市场份额曾一度占据全球市场的1/3，后来该集团决定进一步进军电磁炉、电饭锅、电水壶等技术与微波炉相关的业务领域。该集团的这种战略属于（      ）。
A．横向多角化战略B．市场渗透战略
C．市场开发战略D．协同业务开发战略
20.管理者很多时候就像一粒火种，当要点燃组织并给予组织正能量时，需借助一个正当渠道，但往往比较慢热。如果管理者有一个不当行为传递出负能量时，它往往会先点燃一个非正式组织，而且会烧得很彻底，让非正式组织的每一个成员都深深地浸染在负能量之中，然后它会迅速地向其他非正式组织传递。下列关于非正式组织的说法中，错误的是（ ）。
A．非正式组织的影响力对管理者会造成一定压力进而产生制衡作用，因此，管理者在做计划与决策时需重视非正式组织的存在
B．非正式组织的压力会抵制正式组织的变革，刺激组织成员产生抵制革新的心理，增强组织的惰性，管理者应当充分了解其价值观和诉求
C．非正式组织满足了成员情感抒发的需求，管理者应当重视组织中非正式组织的影响力，尊重员工的各种情感需求，使其感到充分的理解和尊重
D．非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展，个别成员的努力工作会引起非正式组织成员的反感和抵触，管理者应当尽可能分化瓦解非正式组织
21.某咨询机构每年都组织大学生最佳雇主调查，其中包含诸多指标，有一项子指标是“和谐的内部人际关系”。根据马斯洛需求层次理论，“和谐的内部人际关系”属于（      ）。
A. 尊重的需要B. 自我实现的需要
C. 安全需要D. 归属和爱的需要
22.某公司职员王某工作努力尽职，总经理让他在两项奖励中选择一样：一是改善他的工作条件，二是分配一项具有挑战性的新任务给他，王某选择了第二项，且工作相当卖力，该事件符合（      ）的观点。
A．强化理论B．双因素理论C．期望理论D．公平理论
23.一项研究表明，92%的消费者对亲朋好友推荐产品的信任程度要远远超过任何形式的广告。于是很多营销者开始在消费者中寻找和培养“意见领袖”，这种方式体现了（ ）对消费者行为的影响。
A．文化因素
B．社会因素
C．个人因素
D．心理因素
24.产品生命周期（Product Life Cycle，简称PLC，是产品的市场寿命，要经历的周期是（      ）
A、形成、成长、成熟、衰退
B、萌芽、成长、标准、退出
C、产生、发展、扩张、萎缩
D、产生、无序、有序、平稳
25.随着移动互联网信息技术的运用以及新生代消费群体的变迁，年轻人的需求不再局限于企业所提供的单一品种规模化流水线上生产的产品。对个性化产品进行定制以满足自身需求已逐渐成为一种消费市场的趋势。从一件衣服到一款家电，都可以实现“个性化定制”。这种消费属于（ ）。
A．求异心理引发的消费
B．攀比心理引发的消费
C．从众心理引发的消费
D．求同心理引发的消费