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银行面试应急应变真题答案解析
2021/1/8 10:36:16     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新银行面试真题解析。

银行面试应急应变真题答案解析
1.和一位顾客约好了了周日办理业务,可是系统升级,没法办理,但你忘记通知顾客了,顾客来了之后要求报销路费,怎么办?
【测评要素】情景模拟
【参考答案】
   先生你好,因为今天系统升级,很抱歉不能为你办理业务。我知道你来一趟不方便,我已经为您联系了最近一家我们的网点为你办理业务,这里距离另一个网点有三站路,你可以乘坐6路公交车或者打的起步价都可以到达。你过去要带身证件,不用等候就可以立即办理。
  对于路费,我很抱歉,因为我也是新人,没有这个权利。我知道你这次过来不容易,我可以为你送一些我们的纪念品,你看怎么样?
  感谢你对我们银行的信赖,本次服务我做的并不是最好,我希望继续能够改进,能为你提供更好的服务。我也向你保证不会有下次工作失误的出现,希望您能监督我们的工作。
2.为了提高网点业绩,网点负责人要求你绕过规章或违反规章办事,你怎么办?
【测评要素】人际关系
【参考答案】
银行本身作为一个业务导向型的行业,如果突破政策或者规定会吸引一批客户,但对于政府或者其他储户来说会有利益的损失。面对这种情况时,我们必须坚持原则。
   坚持大局为重,坚守岗位。以国家法律为依据,以行业规章为指南,不能钻政策的漏洞。对于负责人的要求,我会拒绝。
   保持和负责人的良好沟通,给领导提供更多更好的建议。从安全性与盈利性的原则方面考虑问题,看能否以不违反银行规章制度的前提下,更合规的处置业务,为我们营业网点带来更多的效益。
  在工作中,学习规章制度,宣传制度,遵守规章。一方面,降低银行的风险;另一方面,提升柜面和柜台服务质量。
3.领导让你和小王共同承担一项工作,工作过程中,你和小王之间产生了严重分歧,小王借故消极怠工,影响了工作进度。此时,领导找你询问工作进展情况,你怎么办?
【测评要素】人际沟通
【参考答案】
   先向领导说明情况,表明自己工作不力,希望领导谅解。告知领导目前工作中存在的问题,希望能够尽快统一思想,更好的开展工作。
   针对与小王的分歧,求同存异,先工作,再找差异的原因,可以做出适当的让步。如果不能让步,需要找其他同志做做小王的工作。
  在工作中尽可能保持理性与真诚,减少不必要的摩擦,毕竟还是一起工作的同事,抬头不见低头见,通过一些非正式场合向小王表达自己的真实想法,希望本着团队合作的想法,一同干好工作。
4.某日,一位顾客去银行存钱,因为没注意错过了呼叫客户排队号码。后来, 这位客户对着机器拳打脚踢的,发泄出气,保安上前劝阻,两人发生争吵,引来 群众围观。如果你是该银行网点的负责人,请间你会怎么办?说出解决的方案, 以及需要的东西。
【测评要素】应急应变
【参考答案】
   为了保证大厅的有序,我先稳定这位客户的情绪,将他请到一个办公室,请他我解释。同时,安排同事对大厅里其他客户进行安抚,希望大家继续办理业务。第三,增加一些临时窗口,减少其他客户等待时间。
   安排保安对机器进行检查,引导客户有序办理。对于这位客户的意见取,但强调这种暴力行为是不可取的,而且根据规定,我们有权保留对你的追诉权。对于被损坏的机器,要按价格进行赔偿。
最后,对于本次事件做好影像资料的备案,后续需要随时调用。希望在以后的工作中更多的引导客户,服务好客户,减少此类情况的发生。

(编辑:admin)

标签:银行面试真题 面试真题解析 面试解析答案
 
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