皓是一名销售经理，上半年销售业绩不佳，被销售总监叫到王办公室劈头盖脸地训了一顿。王皓想要申辩的是，上半年市场变化太大，横空出现了一家有实力的竞争对手，其产品新颖，价格又低，因而公司被其抢走了几个大客户。但总监根本不让他说话，先是指责他市场推广没有创新，后是批评他在大客户维护方面没有做到位王皓非常郁闷，受了一肚子总监的气却不知道朝谁发去。一想到这个，王皓就脾气暴躁，动不动就跳起来骂人，既憋屈，又难受，离职的心思都冇了。被领导指责和批评，心里当然会不好受。但如果王皓多了解一些领导指责和批评下属时的心理活动，没准儿就不会那么烦了。
当领导指责下属的时候，难免会带有一些愤怒和不满的情绪。负面情绪是很容易传染的，你很容易就被迎面而来的负能量波击中，心里难受不说，还想赶紧为自己辩护。因为总有一些客观的理由，会导致你的工作失误。就像案例中的王皓一样，上半年业绩不好是因为出现了一个强有力的竞争对手，并非自己不积极、不努力，而是公司的产品市场份额被别人用价廉物美的新产品夺走了。
可是，你知道吗？当领导指责你的时候，其内心其实是想传达一份期待一期待你能够尽最大努力达到他的要求（比如说完成任务指标等）。也就是说，领导的愤怒只是表象，背后是殷切的期待。
同样，当领导批评你的时候，他的内心是恨铁不成钢，觉得你应该做好的事情没有做好，或者觉得你不认真、不仔细，犯了不该犯的错批评的背后是希望一一希望你把该做好的事情做到位！
原来，指责的背后是期待！批评的背后是希望！
指责一般是冲人而来，期待你更积极、更努力！
批评一般是对事而言，希望你更认真、更有责任心。
领导指责和批评下属，跟家长指责和批评孩子的心态是一样的家长对孩子说:“你一天到晚就知道玩游戏，真没出息。”内心的期待是:如果你能够多花些时间学习，将来有出息该多好！有时候家长会批评孩子写作业太马虎，内心的希望是孩子能够改掉这个毛病，变得更认真仔细，把学习成绩提上去。
那么，如果你不幸“拥有”一位脾气暴躁的上级，该如何应对他的指责和批评呢？静下心来，试试以下的四步法:
（1）允许领导宣泄情绪（倾听）；
（2）对领导的指责和批评表示虚心接受，安抚领导的情绪；
（3）面向未来，提出自己深思熟虑的改进方案；
（4）希望得到领导的支持。
第一步:允许领导宣泄情绪。
作为下属，能够体谅领导的压力，允许领导适度宣泄情绪，也是一门职场必修课。想一想，你从小到大，是不是多少也承受过父母长辈的责骂呢？领导也是人嘛！当他发现他的期待和希望落空的时候，难免会有负能量涌上心头。当他宣泄完了，自然也就好受多了，不少领导还会后悔呢，觉得当着下属的面发那么大的火不够大度。不过没办法，他还是控制不了他的情绪，发火是他的潜意识程序运作的结果。
所以你看，领导发火其实跟你没有多大的关系，是他自己“情不自禁”，你又何必拿别人的错误惩罚自己呢？
第二步:对领导的指责和批评表示虚心接受，安抚领导的情绪。也许有人会说，我还生气呢，凭什么安抚领导呀！要知道，你确实没有完成工作任务，没能达到领导的期待，理应为自己的工作失误负责（领导纯属乱发脾气除外）。再说了，如果你还想在这儿干下去，还想得到领导的支持，就不要找一堆借口推卸自己的责任，没用！第三步:面向未来，提出自己深思熟虑的改进方案。
如果你对工作足够用心，你一定会常常想着怎么样把工作做得更好。如果你能在领导批评你的时候提出合理化建议和改进方案，领导一定会转怒为喜的。
第四步:希望得到领导的支持。
右脑带着挨批的准备，左脑带着建议和方案，等领导的“情绪风暴”过后，说明自己的改进方案。诚恳地提出希望得到领导的哪些支持，接下来的事情，当然就是跟领导一起商议下一步的改进计划啦！
风雨过后是晴天。当乌云来临的时候，你可以选择做“催雨弹”，让暴风雨来得更猛烈；也可以做阳光，透过乌云，照亮心底的世界。要怎么做呢？你自己选择吧。