服务是客户的需要
提供服务的直接目的，是最大限度地满足不同客户的需求，使客户乘兴而来，满意而归。使客户来到这里，不仅获得所需，而且得到尊重和重视，心情愉悦。
“被尊重”“人格尊严”的意识，在现代客户心目中占有十分重要的位置。从经济学角度讲，客户用了相当的精力和物力，选择了我们，并购买“服务”这一特殊商品，这时候企业和客户的关系，就是买卖关系。从经济关系的角度看要做到买卖公平，卖方向买方提供真诚、文明、规范、亲和力的服务，以保证买方的正当权益。只有这样，客户才有一种自尊感、亲切感、信任感、满足感。
从心理学的角度讲，服务人员向客户提供主动热情、耐心周到的服务，可以缓解客户因某些原因而产生不愉快的消极因素，改善气氛，转变情绪，使客户高兴满意，达到心理上的平衡。而且，对服务中出现的差错，规范、亲和力的服务也是润滑剂，可以得到客户谅解，使服务工作得以顺利进行、圆满完成。
是市场经济的需要
市场经济培养的是在同等条件下的公平竞赛，任何企业在这一平台上，可以各展所长、各取所需。在这样的前提下，在当前硬件设施水平及产品相差无异的情况下，竞争就变成了服务人员素质的竞争，变成了服务的竞争。一个最直接的表现，就是要求企业、服务人员全心全意为客户服务，以吸引客户、赢得竞争、获得发展。