在面试备考过程中，考官经常被考生提及，但仅仅只是停留在“考官潜规则”“要不要找关系（考官）”等认知层面，于考官打分的工作原理却知之甚少，更不清楚考官打分的尺度，使得备考失去方向感和整体性。诚然，这有点难为考生。事实上，大多数培训师、教材编写者同样难以做到。这大概也是本书与其他面试教材最大的区别所在。本章内容是全书的重点之一，它将帮助考生理解考官的工作原理，增强考生备考的方向感，拟制有针对性的高分通关方案。
阅读本章之前，请大家先熟知以下3个问题:
1.面试的目的是选择最优的还是最匹配的？这是面试备考中最核心，也是最根本的问题。却是大多数考生、培训老师最容易忽视的问题。毫无疑问，招考单位希望招到的人员是能够胜任公务员工作岗位的换句话说，就是最匹配“岗位胜任力”的人，这才是面试中核心的问题。
2.面试的过程是考官最重要还是考题最重要？几乎市面上所有的面试教材都把考题放在了最为重要的位置。这犹如抓住了牛角，却没有牵住牛鼻一样，尽管使出洪荒之力却未能在与“面试之牛”的角力中胜出。考题的重要性毋庸置疑，然而却不是面试问题的全部。相较而言，把握好考官评分的机理，可以起到四两拨千斤的作用。
3.考官的评分是主观心理与客观标准共同作用的结果。公务员面试的直观性与主观性使得考官的打分工作显得严肃而神秘。考官评分工作的主观性容易被放大而共工作的客观性却容易被忽视。事实上考官的评分工作是有标准的，是“标准化面试”的一个组成部分，是公务员面试公平性的内在要求。
客观标准主要表现为面试题本的结构、参考答案、评分标准等，它源自“岗位胜任力”及其测评要素。也就是说，“岗位胜任力”及其测评要素是考官评分工作的指挥棒。考官的评分是主观心理与客观标准共同作用的结果
一面试的测评要素与操作定义
（一）公务员岗位测评要素
公务员岗位胜任力，是指个体履行公务员某一岗位的职责，完成岗位工作任务所应具备的能力，表现为一系列不同素质要素的组合，包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、理论认知与行为技能等
这些素质要素就是我们通常所说的测评要素，是可衡量、可观察、可辅导的，是公务员招录考试（笔试、面试）的测评内容，也是试题拟制、笔试阅卷、面试评分的依据和基础。在这种具有选拔性质的能力考试中，如果没有明确的测评要素定义和具体操作要求，命题、评分等具体工作就无从谈起。以面试为例:
《国家公务员录用面试暂行办法》第八条规定:“面试主要测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。”
那么，招考部门是如何确定面试测评要素的呢？
国家人事部印发的《国家公务员录用面试暂行办法》第十条规定:“面试测评要素由录用主管机关确定。确定面试测评要素的基本原则是:
（一）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目
（二）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复。
（三）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。”
自信）一人座（礼貌互动、文明入座、坐姿挺拔）考官导语（礼貌注视、环视考官）一听/读一拟列提纲（简明扼要）一答题（内容、形式）等候成绩一退出考室一离开考场。
（三）考生面试的核心环节
上述重要环节中，对考生面试起决定作用的是“答题”环节。在这个环节中，考生将对试题进行逐题作答，这是测评要素最为集中观察的地方，考生应该给予足够的重视。
四、考生的反应模式与答题要求
（一）考生面试的反应模式
如上，考官主要通过“察看”与“倾听”两种方式收集考生的信息。通常，考生在面试中有两种反应模式:“听一想一说”与看一想一说”。前者是中央机关公务员招录面试经常采用的反应模式，即考官宣读题目，考生聆听并快速思考，考生快速思考后作答；后者是省级公务员事业单位招录面试普遍采用的反应模式，即考生阅读题本，考生快速思考并在草稿纸上罗列提纲，考生思考后作答。
这两种考生面试的反应模式根源在于在科学性与公平性之间的平衡，前者更加贴近面试的本真，符合科学性的要求。但是由于考官可能存在口齿不清、口音差异、普通话不够标准等问题，存在有失公平的可能。后者统一采取文字阅读，打草稿的模式，做到了形式公平，但是却远离了面试的本真，伤害了面试测评的科学性。当然，两者的差异以及孰优孰劣并不是我们本章研究的重点。我们需要注意的是这两种模式下考生应该如何做好每一个步骤、环节的细节，以获得考官的青睐。
（二）考生面试的答题要求
不同的反应模式对考生的答题要求是不一样的。具体来说:
中央机关公务员招录面试的“听一想一说”反应模式的答题要求通常是:题量4~5道题，总时间不超过25分钟/人，一般每题不单独计时；考官宣读题目，考生思考后作答。
省级公务员、事业单位招录面试“看一想一说”反应模式的答题要求通常是:（1）省级公务员招录面试要求:题量一般4道题；总时间不超过20分钟/人，其中，思考时间不超过5分钟，答题时间不超过15分钟；考生思考后逐题作答，原则上考生可以不按题签给定的题序作答。
（2）事业单位工作人员招录面试要求:题量2~4道题。以3题为例，总时间不超过15分钟/每人，其中，思考时间不超过4分钟，答题时间不超过11分钟；考生思考后逐题作答，原则上考生可以不按题签给定的题序作答。
五、考生的正面行为与负面行为
不管是哪一种反应模式，对考生试的测评要素是一致的，这是两者的共性。但是，从考生的角度看，两者在程序上仍然存在个性化的差异。这些共性的要求与个性化的差异都是考生在面试过程中要通过“听”“想”“说”“写”“做”等行为进行有效回应的。即不同反应模式下考生面试的行为要符合相应的要求。
下面，我们以测评要素及其观察要点为基础，结合面试的组织流程，通过通俗易懂的语言描述，采用列出正而行为清单与负面行为清单的方式给出考生面试的行为清单，为考生自我训练或面试导师指导提供参考标尺。
（一）基本流程的行为要求
基本流程为:考生抵达考场一审核抽签一面试候考一进入考室一面试答题一考生退场一计分审核一面试结束8个主要环节。在这些环节中，考生在行为上主要是遵守考场纪律，听从指挥即可。如不能迟到，不能在考场内随意走动等。
（二）重要环节的行为清单
从号生敲门步入号室开始，考生就进入到了所有考官观察的视野。这些环节中除了“答题”这个核心环节外，基本是着装、神态体态、姿态以及心理状态等“仪容仪表”层面的观察。
如果考场没有具体明确的要求，考生还可以根据体型、肤色选择更修身，更显气质的款式以及颜色，如身材较胖的考生可以穿深灰色、直线型的服装，这会使体型显得苗条，不臃肿。
二、仪容庄重
仪容一般指人的容貌。由发型、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。有些人先天条件好，天生丽质，或肤白貌美，或英俊挺拔，这在面试中会占有一定先机。但是，这种条件可遇不可求。有些人具备较好的先天条件，五官端庄，却装扮不当，最后败北。
仪容要点:
1.发型。基本要领是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。其中男士一般以短发为主，显得干净利落、整洁自然。女士发型可有多种选择，但是，在基本要领的前提下，还要注意“长发刘海不过眉，过肩要扎起”。女士面试常见发型有:（1）高位马尾发型显得阳光又有活力；（2）内扣式中分短发发型—显得干净利落；（3）外卷式中分短发发型显得知性大方；（4）中分式的披肩发型一显得简约大方等。毕竞头发是女人的第二张脸”，所以，有条件的考生可以找形象设计方面的专家，对自己的发型进行必要的设计。
2.面容。总体要求是庄重亲和、干净整洁、自信微笑。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等，要求不胡须、不露鼻毛、口无异味。女士通常要化妆，以化淡妆为宜，且一般不宜使用香水。
3.指甲。应保持手部清洁，不留长指甲，涂有色或醒目的指甲油。
4.面貌（仪态）。要精神饱满，表情自然、从容、镇定、自信，目光坚定。三、行为规范
行为举止要求“符合一般礼仪，无多余动作。具体来讲就是符合场礼仪规范。由于面试中的行为主要涉及行走、站立、落座等，所以行为在评分操作层面上的标准是“站如松，坐如钟，行如风”，即站姿有如松树那样挺拔，坐姿有如时钟那样端正，行走有如风那样快而有力。
具体要点:
1.入场走姿:敲门入场，走向座位时姿态要自然、挺拔，走直线。军训时，教官通常都会要求学员要“抬头、挺胸、收腹、提臀”，练习的方法是背靠墙壁，后脚跟抵住墙根，后脑勺靠在墙面上，双肩后收，两手自然垂放。男士入场时要步伐雄健有力，自然、大方，给人以沉着稳重、勇敢、无畏的印象；女士则应步伐轻盈（步伐要小）、优雅，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。
行走时，目光要自然平静，直视考官（主考官方向），不瞻前顾后，不左顾右盼。
2.入场站姿:走到座位旁，要站直身子，精神饱满，挺胸收腹，两脚并齐，双臂自然下垂或交叉于体前，两腿靠拢，像松树一样伟岸挺拔。男士要刚毅洒脱、舒展大方，避免机械、散漫；女士要优雅端庄、落落大方，避免矫作。
3.入座坐姿:听到主考官示意坐下时，方可落座。人座前要目测桌椅间隙，间隙过大或过小，应双手轻搬椅子放置在合适人座的位置，切记动作平稳、缓和，不可单手拉拽椅子，弄出大的声响。落座时，一般坐在椅子的1/3至1/2处，然后双臂自然摆放于桌面，挺胸收腹、腰部挺直，略微前倾，切不可弓腰曲背。头部要正，不能左右倾斜。
4.手脚姿势:坐定之后，手（双掌或双臂）以不离开桌面为宜。答题时可以辅以适当的手势，但幅度不可过大，更不可双手离开桌面手舞足蹈。手部常见的多余动作有:抓耳挠腮，摸鼻子，扶眼镜，耍弄水笔等；双腿自然变曲并拢，双脚平落地面。男士切记不可高跷二郎腿，不要抖动双腿；女士忌双腿分开，或脚尖着地、脚掌离地等。