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公务员机关接听电话的方法技巧
2020/9/23 8:48:55     公务员考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新公务员面试技巧。

公务员机关接听电话的方法技巧
拨打电话有一定的规则可循,同样,接听电话时也要遵循礼仪规范。在通话的整个过程中,受话人在接电话时,虽然处于被动的位置,但也不可因此在礼仪规范方面得过且过,不加重视。根据礼仪规范,受话人接电话又分为本人受话、代接电话等。
(1)本人受话
本人受话即本人亲自接听他人打给自己的电话。在本人受话时,需注意以下问题。
接听及时
接听电话时应遵循“响铃不过三”的原则,电话铃声一旦响起,即应立即停止自己所做之事,尽快予以接听,最好在三声之内接听如果电话铃声响了四五声才拿起话筒应该先向对方道歉,说声“对不起,让您久等了”。这是礼貌的表示,可消除久等的不快心情。若电话响了许久,接起电话只是“”了一声,会给对方留下恶劣的印象。此外,接听电话也不宜操之过急,如刚响一声就接起,有时还会令人大吃一惊。
应对谦和
接电话时,受话人应努力使自己的所作所为合乎礼仪。当听到对方亲切的招呼“你好”或“您好,这里是公司”时,应立即应答问候,再问一声“请问找谁”,然后聚精会神,态度友善地听对方讲话。如果对方是找别人,你一定不能用生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
学会配合
我们接电话是为了听别人说话,应不断地说“好、好吧”、“是”等词,但一定要用得恰到好处,否则会适得其反。
(2)代接电话
在日常生活和工作中,经常有机会为其他人代接、代转电话。代接电话时应遵循助人为乐、尊重隐私、真记录、传达及时等原则。助人为乐
助人为乐是中华民族的传统美德,也是个人修养的体现,无论是同事之间,还是朋友之间,在代接电话时,都应遵循助人为乐的美德。
尊重隐私
每个人都有自己的隐私和秘密,在代接电话时不要向发话人询问对方与其所找之人的关系。
认真记录
若发话人要找的人不在,可在向其说明后,问一下对方是否需要代为转达。对发话人要求转达的具体内容,要认真做好记录。在对方讲完之后,还应重复一遍,以验证自己的记录是否正确无误,免得误事。
传达及时
若发话人所找的人就在附近,应立即去找,不要拖延。若答应发话人代为传话,则应尽快落实。不要置之脑后,或拖延时间。

(编辑:admin)

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