在开头，我们先来看一个案例:
有一个主持人问一名小朋友:“你长大后想当什么？”小朋友天真地说:“长大后我要当飞行员！”
主持人又问道:“假如有一天，你正开着飞机在天空上，而飞机的引擎正好都熄火了，你会怎么办呢？”
小朋友歪着头想了一会儿，说:“我先告诉飞机上的人系好安全带，然后我自己背上降落伞跳下去。”
在场的观众听到后都哈哈大笑，主持人继续看着孩子，却突然发现孩子的两眼撆着泪水，于是主持人继续问道:“为什么是你自己先跳下去呢？”
小朋友这才回答自己的真实想法，说:“我跳下去是回去拿燃料，我还要回到飞机上的！”
有效回答的前提是有效倾听，有效倾听不仅是有效回答的重要组成部分，也是沟通的重要环节。要知道，每个人对问题的认知是不一样的，因为一个人的年龄、环境和性格等各方面的因素都会影响他对问题的认知。因此，当我们在回答问题的时候，不仅要善于倾听，更要善于站在对方的立场分析对方的提问动机，这样才能做出正确的回答，千万不要以自己的价值观作为评判的标准。
尤其是当孩子与大人交流的时候，表现得最为明显。下面这个案例，就很好地说明了这一点。
木木妈妈:“昨天才给你买的新玩具，今天就送给别人了？你知道那个玩具多少钱吗？”
木禾:“那是我的好朋友，不是别人，再说她也送我礼物了！”木木妈妈:“一幅破画换你这么责的玩具，你是傻吗？”
木木:，“这不是破画，是我们一起画的美丽的风景！上面漂亮的花都是我们自己画的！”
在一般情况下，成年人的思维模式往往习惯用金钱去衡量一切，而孩子的思维模式总是习惯用喜欢来衡量一切，所以才会出现上面案例中的情况。
在这个案例中，妈妈与孩子的价值观差异表现得很明显，但倘若把对话的对象换成两个成人，就不会有这样明显的价值差异了。这个案例也告诉我们，在回话的时候，无论回话对象是谁，都要善于分辨对方的提问动机，以免在回话的时候习惯地用自己的价值观做出评判，这样不仅不利于交流，而且可能会把交流演变成争吵，让我们的回答变得无效。
那么，当我们在回话的时候，究竟要怎样倾听才能分辨出对方话语里的主要动机和主要意图呢？具体来说，主要有以下六点需要注意:
（1）要集中精力，不要做与回话无关的事，要把自己有限的注意力放在重点上
（2）不要随便打断对方的话，要等对方说完后再做回答。
（3）倾听时目光要全神贯注地注视着对方，不要左顾右盼。（4）如果有没有听清楚的地方，等对方说完后要及时询问，切忌不懂装懂。受
（5）适当做笔记，回话时尽量选择对方关注的重点。
（6）不要假装没有听见，更不要混淆视听。
此外，倾听还分狭义的倾听和广义的倾听。具体来说，狭义的倾听就是指通过听觉感官接受语言；而广义的倾听不仅包括语言交流，还包括肢体交流和微表情交流。也就是说，我们除了要用自己的耳朵外，还要学会用眼睛、大脑和心来倾听，这样才能做出更好的回答。总之，当我们在倾听对方问题的时候，要保持高度的警惕性，学会分辨对方的动机，站在对方的立场考虑问题。切记:每个人都有自己独特的价值观，千万不要以自身的价值观评判对方的想法。在回话中，注意保持与对方想法的一致性非常重要。