事业单位公共基础知识:流程管理是提升效率、保证质量的利器
在流程管理下,规定每项工作都必须严格按照既定标准工作,有效地控制并减少了工作过程中潜在的不确定性与风险。所以,流程管理不仅能够提升效率,还能保证工作质量。
以某家风投公司为例。未实现流程管理前,该公司的各项工作都没有明确的流程规定,工作方式全部按照个人意愿决定。其管理者在做出决策时,仅仅根据个人喜好或主观判断“一拍脑门儿”就做出了最终决策。但是,通过这样的方式做出的决策往往缺少客观性。这家风投公司也因为决策失误遭受了巨大的损失。
为了避免这样的情况,该公司引进了流程管理,任何工作都要按照既定的工作流程办事。其管理者在做出决策时,也要按照流程进行相关的调查、分析、总结以及开会讨论,才能最终确定决策结果。通过这样的方式做出的决策更加客观、合理,并且为公司创造了可观的效益。通过分析可以发现,如果仅以“做出工作决策”这一项工作来看,似乎“一拍脑门儿”做出决策比“走流程”做出决策所用的时间更少,但是,“走流程”做出的决策却更加合理,减少了事后可能存在的风险以及补救的成本。从企业管理的全局来看,流程管理不仅能够提升效率,还能够有效地保证工作质量。