人际交往的意识与技巧能力类问题主要是考查应试者是否能够通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。回答这类问题的关键是要把握以下几点:
第一，必须正确认识自己与之交往的人是一种什么人际关系，换句话说，要弄清你自己是一个什么角色，处于什么位置。只有弄清这一点，你才能确定与之交往时应采取的立场、态度、方式和方法。比如，与领导还是与同志，与朋友还是与下属，交往的立场、态度、方式和方法都是各不相同的。
第二，要有交往的意识。因为我们在日常学习、生活和工作中需要同各种各样的人打交道，需要处理各种各样的人际关系，我们必须抱着积极的、正确的态度和意识同你必须接触的人交往。
第三，要有妥善把握处理人际关系的原则性和灵活性。
第四，要对人际交往中出现的矛盾和问题，能够采取有效的方法或能够运用一些技巧进行有效的沟通和化解。
一般来说，回答这类问题的要点和技巧是:
（一）处理同上级领导关系的技巧
第一，对上级领导要服从、支持、理解、尊重；
第二，对领导的批评（即使是错误的批评）要保持冷静心态，不当众人之面争辩、对抗；
第三，领导批评过后要自我反思，有则改之，无则加勉；
第四，与领导沟通特别是给领导提意见要注意时间、地点、场合，还要注意方式方法，讲究技巧（比如，在单位聚餐时、联欢时，与领导闲聊时、游戏时或领导心情好时与领导交流、沟通或给领导提意见效果比较好；必要时，还可通过与领导关系好的其他领导或同事出面说明情况，帮助调解、解，。
释）第五，要与领导保持适度的距离。不曲意逢迎不溜须献媚，既不疏远，也不过从甚密，既不敬而远之，也不能称兄道弟，建立正常的上下级关系。例如，有这样一道题:“如果你的领导派你去做一项不属于你分管的，而且是你不愿意做的工作，你怎么办？如果，在你做这件事的过程中，由于他未经调查，不但错怪了你而且在一次大会上批评了你，你该怎么办？”
对于这道题可以这样回答:
第一，虽然这是不属于我分管的，而且是我不愿意做的工作，但如果这项工作不是违法违纪的，我就要认真地、努力地去做。因为作为下属应该服从领导、尊重领导，支持领导的工作。第二，如果由于他不了解实际情况或偏听偏信错怪了我并且在大会上批评了我，我首先要保持冷静和克制的心态，不在大会上与之争辩或对抗。第三，尽管领导错怪了我，我也要进行自我反思，看一看自己还有哪些疏漏和不足，引以为戒。第四，事后我将在他消气后，利用汇报工作或休息、娱乐的机会和他进行一次交流和沟通，委婉地向他说明情况，解释清楚。第五，如果他对我的误解很深，一时谈不拢，我将请与他关系好并且了解情况的其他领导或同事向他说明情况，消除他对我的错误看法和误解。第六，不管能否解决好这件事，我还要像以往那样，服从他的领导，尊重他、支持他，不记恨、不耿耿于怀、不闹情绪。第七，更加努力工作，用事实证明自己。
在这里，服从、支持，体现的是正确的权属关系；对领导的错误批评不当场争辩，体现的是对领导的尊重，是维护领导权威；采取多种方法与领导交流、沟通，化解矛盾、消除误解，体现的是人际交往的方法和技巧。
（二）处理与同事、同学、战友、朋友之间的关系
第一，讲团结。要合作共事，有利于团结的话多说，有利于团结的事多做；不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
第二，讲友谊。要互相关心、互相爱护、互相帮助。
第三，讲宽容。要有胸怀、有涵养、有谦让精神，严于律己、宽以待人；不斤斤计较、不小肚鸡肠。
第四，讲求同存异。“萝卜白菜各有所爱”，要尊重他人的观点、看法、生活方式、兴趣爱好，不强求他人与自己一致。
第五，讲沟通的方法和技巧。要注意时间、地点、方式、方法，避免直来直去、简单生硬。
例如，有这样一道题:“你刚买了一台高档的数码照相机，自己还没有用就有一位朋友向你借。碍于面子你借给了他。想不到这位朋友不小心损坏了照相机，由于你处理不当，使这位朋友产生了误会，伤害了你们的友情，这时你该怎么办？”
这道题可以这样回答:
第一，自己是工薪阶层，买一台高档数码照相机很不容易，尤其是自己还没用就让朋友弄坏了肯定很心疼。但是，仔细一想，虽然相机弄坏了很心疼，可朋友之间的友情更重要。因为“黄金有价情无价”。相机坏了可以修复，甚至可以再买，但是友情如果破裂了却难以修复。因此，我首先应该自责自己对此事处理不当，心胸不够大度，并诚恳地向这位朋友道歉，请求其谅解。
第二，如果他不接受我的道歉，我将请我们的共同朋友出面，帮我向他解释一下并请他谅解，弥合我们之间的裂痕。
第三，也可以请道歉公司的人出面，替我向他赔礼道歉。
第四，待朋友消气后，再找一个合适的机会，如朋友聚会、过年过节，通过朋友把他约出来，当面再谈一谈，坦诚地向他认个错，请他谅解。
第五，也可以在他过生日、结婚或生孩子之类的日子，为他送上一束鲜花，送上一份祝福，表达我对友情的珍视。
第六，当朋友遇到困难的时候，主动伸出援助之手。我想，通过上述办法，我们是会消除隔阂，重归于好的。
另外，回答一些怎样与有矛盾的同志或性格志趣不同的人合作共事的问题时，则要突出从团结的愿望出发、以大局为重、求同存异、讲究方法和技巧，主动和解。把握住这几点，回答这类问题就不会有什么难度。
（三）处理同下级之间的关系
第一，对下级应关心、爱护。要像关心、爱护自己的兄弟、姐妹一样关心和爱护下级，关心他们的成长、进步；对他们体贴、爱护。
第二，要和善。要与下级平等相处、平易近，不摆架子、不耍权威、不颐指气使、不简单粗暴。
第三，要坦诚。对下级要以诚相待，言必信、行必果，不讲空话、不狡诈欺骗、不封官许愿、不“虚头巴脑”。
第四，要宽容。对与自己关系不好的下级，不抱偏见、不记恨；对有缺点错误的下级要耐心帮助，动之以情、晓之以理，不以偏盖全，不否定一切。第五，要激励。对下级的每一个微小的进步或者取得的每一个成绩都要给予充分的肯定，及时表扬，该奖励的要给予奖励。
例如，有这样一道题:“通过竞争上岗，你当上副科长以后，原来一名与你竞争副科长的同事不但不支持你的工作，而且还在背后说你的坏话，你怎样与他相处？”
这道题可以这样回答:
遇到这样的情况，我将采取以下办法与之相处:第一，我首先要反思一下自己在竞争上岗的过程中是否有意无意地对他造成了伤害，如果有就应该诚恳地向他赔礼道歉并请他谅解。第二，如果我没有对他造成伤害，而是由于他不服气或由于失落感引起的，我应该予以宽容，绝不心存怨恨。第三，寻找一个合适的机会，当面和他进行一次沟通和交流，回忆我们过去的友谊，感谢他过去对我的帮助并主动征求他对我的意见，希望他继续给我支持和帮助。第四，如果我和他当面沟通交流仍没有解决问题，我将通过我们共同的朋友出面做工作，帮助我们改善关系。第五如果这样还做不通他的工作，我将向主要领导反映情况，请领导出面帮助解决。第六，如果经多方努力，但仍然无法改善关系，并且已经严重影响工作，我将提请组织上将他调离。（四）处理与群众之间的关系
第一，要全心全意为人民服务。想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，时时刻刻把群众的安危冷暖挂在心上。
第二，要牢固树立执政为民的理念。情为民所系、利为民所谋、权为民所用。
第三，对待群众要满腔热情，不要冷、横、硬冲；不要门难进、脸难看、事难办。
例如，有这样一道题:“如果你是某街道负责社区工作的干部，在一次走访调查时发现某社区有一位80多岁的孤寡老人。由于他（她）年事已高，身体不好，生活有诸多不便，遇到这种情况你该怎么办？”
这道题可以这样回答:
第一，作为一名国家公务员，要时刻把人民群众的安危冷暖挂在心上，全心全意为人民服务。因此，遇到这种情况，我不能坐视不管，要全力帮他（她）解决困难。
第二，我要全面了解他（她）的情况，特别是他（她）有哪些困难需要帮助解决。
第三，如果他（她）尚能自理，只是身体不好、生活不便，我将经常上门帮他（她）料理家务、买粮买菜，并且定期陪他（她）去医院检查身体，求医问药，给他（她）送去关怀和温暖。
第四，如果他（她）不能完全自理，我将发动社区干部和志愿者对他（她）实施帮扶，并为他（她）安装求助门铃或求助电话，以便随时帮他（她）排忧解难。
第五，如果他（她）符合社会救助条件，征得他（她）的同意后，我将积极与民政部门联系，将他（她）送往敬老院赡养。
（五）处理领导指派或朋友、同事、熟人求你办事类题目的技巧
在人际交往的意识与技巧之类的题目中，常出现一些领导指派或朋友、同事、熟人求你办事一类的题目。回答这类问题的要点和技巧，关键是要坚持原则性与灵活性的统一。
第一，首先分清是否违反原则，如果是违反原则的事要尽量委婉地加以推托。
第二，如果事关重大，严重违法违纪，必要时应坚决拒绝，甚至向有关领导或组织报告。
第三，如果不是违反原则的事情，则可以灵活处理。关键是要既讲原则性，又讲灵活性。
例如，有这样一道题:“经过几年的努力工作，你当上了某部门的领导，有一天，某人拿着上级领导签名的条子找你推销书籍，你怎么办？”
这道题可以这样回答:
第一，遇到这种情况，要具体情况具体分析，善处理。第二，如果这个人推销的书籍与我们单位的工作业务有关并且有一定的指导意义或参考价值，则可以适当地多买一些，发给各个科室或机关干部学习使用。第三，如果这个人推销的书籍不适合我们单位的需要，可以向这位推销员说明。这些书与我们的工作业务无关，不能用公款购买。因为，机关现在实行财务中心统一支付，不符合规定的支出，即使部门领导同意，财务支付中心也不予核销。请他予以理解。第四，即使不能用公款购买，也不要断然拒绝。可以向这位推销人表示，这些书虽然不适合单位需要，但自己对有些书籍还是很喜欢的，然后自己掏钱买一些，不要因单位不需要而卷了领导的面子。第五，如果这些书籍中确有适合机关干部阅读或日常生活需要的，也可以让办公室通知机关干部自费选购一些。