在人际类题目的讲解中，应该按照“人物”的矛盾强弱，分成很多种情况。应急类题日也是如此，按照“突发事件”的矛盾强弱，可以分为突发事件应急类和一般应急类两种，另外还有现场应变类，大致分为这三类。
（一）突发应急类
这类题目不难理解，也是应急应变类题目中最常见的，这类题日主要抓准“突发”二字。考生在遇到此类问题时，首先要从四个维度上进行思考:一是顺序维度。找出题目中出现的最重要、最紧迫的事情，首先进行处理。二是人物维度。要充分考虑到题目中所涉及的各个人物，思考他们出现的用意，并理清他们之间的利占关系。三是方法维度。处理问题不要指望能够依靠个人力量立刻解决，而是需要循序渐进，由大化小、由小化了。四是善后维度。要注意持续跟踪和收尾后续工作，因为类似的应急问题虽然发生的都是小事，但却极其容易扩大化，必须确保所有问题都彻底解决。
可能会有很多同学问，好像太简单了。确实如此，大家可以结合实际来想一下，通常情况下，遇到问题无非就是查找原因、决问题、整改提高三个步骤，所以面试的本质是来源于实际的，不要把它妖魔化和复杂化。当然，以上只是答题的流程，号生还需要从四个维度进行思考，这样答题就很全面了，内容也很充实、丰满。要注意的是，以上的答题步骤也要具体问题具体分析，当出现一个十分紧迫的问题时（一般与人有关），考生需要先处理相关问题，再进行分析原因和整改。例如，发生矿难，你的首要日标是救人，而不是思考矿难发生的原因，也不要急着去整改矿井。还有类似的题目，如学生食物中毒、百姓上访事件等，也要用相应的方式处理。
下面，我将用真题一步一步地来剖析应急应变类题目。
例题1.某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，恰逢村支书不在，你作为村长助理应采取什么行动？
四个维度分析
顺序维度:毋庸置疑，救人非常重要。但是就此题而言，“村民围观哄抢水果”说明村民已失去理智，而抢水果的人是压在车上的，这样司机的生命会受到进一步的威胁，那在我看来，最重要的第一步应该是“救人”和疏散群众。但是答题就不能简简单单地答一句救人，应该如上所说的那样进行细致的分析，这样既具备处理类似应急问题的能力，同时也避免了考官认为你在用“套路”来答题。
人物维度:你作为村长助理，角色是一个村官，对基层的环境不熟，也没有威望，无法很好地协调和调动各方面的关系。而这时村支书又不在，那你就需要找村里德高望重的老人或者是族长来帮助处理和协调。
方法维度:号生在答应急类题目时更应该学会设身处地地去体会，当时村民失去理智哄抢，现场失控，而事件又迫在眉睫，需要解决，常规的手段肯定行不通。一方面我们需要找德高望重的老人以及村民家属来帮助劝解，另一方面你也要果断地使用非常规的手段进行威慑，例如用扬声器喊话。这些必须要在答题中体现，也是考生的答题亮点。同时，卡车翻了，通过合理化想象，可推导出司机是被压在车底下的，那我们需要在医疗车来之前对司机进行简单的救助。
善后维度:这道题在善后维度上体现得并不明显。不需要去医院看望司机，也不需要整改。但是有一点，那就是需要对现场进行看护，避免水果再度丢失，应该看好翻倒的卡车。想到这里，很多考生会考虑到是否要对损坏的水果进行赔偿，这是不要的。从实际角度来说，水果散落在地，村民是否参与了抢水果、抢了多少都无法统计，赔偿也无法落实。答题需要全面，但不要答不符合实际或与题日本身不相关的内容，否则就是画蛇添足了。
参考答案:
第一，由于事情紧急，我必须第一时间和村委会同事赶到现场。我会派人通知村长和支书，让该村村民联系村里德高望重的长辈前往现场，同时联系乡镇派出所民警以及乡镇医院派车来现场抢救。
第二，到达现场后，我一方面让村、屯的长辈帮助进行劝解，同时我要采取一些手段，比如拿扬声器来大声地警告失控村民，让他们赶紧撤离。通过这种方式，效果会好一些。
第三，待村民冷静下来后，我要立刻号召村民将受伤的卡车与司机脱离，在抢救过程中，我也要时刻保持与县消防部门及医院方面进行联系，随时报告现场情况，不能鲁行事，以免司机的伤情进一步恶化。
第四，待司机送往医院以后，我要派一些村民对现场进行看守和维护，等待乡镇派出所来处理。
整个答案概括性强，简单、实用、合理，考虑周全，答题详细，没有任何套路、模板的痕迹，值得考生多加学习。
例题2.你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，作为会议协调人你会怎么处理？
四个维度分析
顺序维度:通过上题我们可以发现，其实最重要最急需处理的并不一定本身十分重要，通常是一些表面上急需处理的。就此题而言，最重要的应该是控制现场秩序。人物维度:此题中需要考虑场外的“人”的组成部分可以分为两部分，一部分是与利益相关的，另一部分只是围观的。与利益和关的这些人里，也必然有一个“带头大”人物组成分析的日的是为了为下一步处理来作铺垫。
方法维度:一是做好常规的解释工作，比如会场容纳的人数有限，只能选取代表参会。二是通过上个维度的分析，进行矛盾转移，可以让“带头大哥”进场听会，其他人员先行告退，很自然地把矛盾从外部转移到内部中去。三是对围观群众进行登记，如果涉及自身利益登记也属正常，我们也好反馈听证会结果，如果是围观者，自然会散去，这样就把问题巧妙解决了。
善后维度:这里需要善后的事情有两个一个是反馈听证信息并听取相关群众的想法。另一个是要对此次问题进行总结。
参考答案:
第一，由于场面比较嘈杂，我会先让大家冷静下来，跟会场外的代表人员进行沟通，了解反对的理由以及要求进场的原因。
第二，我会向场外代表解释，听证会本身是征求民意，至于是否拆迁、如何拆迁还未有定论，请场外代表控制好场外人员的情绪。由于会场听证人员有限，我可以邀请几个代表人员参与听证，其他人员先行告退，等候听证结果。
第三，由于场外比较紧张，容易引来围观群众。我会派人对有意见以及涉及自身利益关系的群众进行登记，对于听证结果随时与他们沟通，也会充分听取他们的意见，让他们放心。对于一些围观群众也要第一时间疏散，避免事态扩大化。
第四，对于听证结果我会第一时间反馈给相关群众，并听取他们的意愿和想法，做好沟通、枢纽工作。
第五，我要对此次工作进行总结。事前应该加细致地做好参会人员的筛选以及对听证会议的告知工作，以避免类似现象再度发生。
例题3.你是小学的负责人，和公交公司组织学生安全演习，结果小学生惊慌失措，砸坏玻璃，引来群众和家长固观，你怎么办？
参考答案:
第一，第一时间跟公交公司负责人进行联系取消这次演习，派人将惊慌失措的小学生从车里领出。
第二，查看是否有演习受伤的学生，将学生立刻送往医院同时派班主任安抚好学生情绪，让学生稳定下来。
第三，跟围观群众和家长进行解释，这只是演习，希望大家不要紧张，也不要围观，避免现场秩序的混乱。
第四，搞安全演习本身对学生是一件好事但由于我处理不当，要向学生家长进行道歉，希望他们能够谅解。
第五，总结这次工作经验教训。主要存在两个教训，一是事先没有做好学生的思想工作，学生毫无准备；二是演习的程度过于强烈，导致学生无接受我会将此次事件的发生及处理上报给教育部门，并承担责任。
（二）一般应急类
这类题型跟突发应急类比较类似，唯一的不同点在虽也在秀盾，但矛盾并不具备强烈的紧迫感。但是，从另一个角度来看，矛盾不具烈的紧迫感，即深层次矛盾不明显，也需要考生加以分析。所以，答好该类问题的难度也并不低。
作答该类题目的步骤以及分析维度跟突发应急类题目类似，我们通过题目来进一步阐述。
例题4.2010年国考商务部面试真题:作为宣传部长，你所在单位要开展电子化办公，由你负责这件事，但是很多同事有意见，你怎么办？
四个维度分析
顺序维度:由于不存在突发事件，所以无须考虑顺序维度。
人物维度:这里存在同事，同时有形容词“很多”，我们需要对同事抵触现象进一步分析。这就需要你本人对矛盾进行合理化的假设和想象，我大致总结以下三个可能性原因:一是同事认为不实用:二是系统本身有问题三是推广以后需要花费很多精力来学习，同事嫌麻烦。
方法维度:这类题型的方法维度都是通过原因分析有针对性地去操作。
善后维度:一般以总结的形式存在。（根据实际情况，可有可无
参考答案:
第一，我会制作一个调查统计表，分发给各科室同事，征求大家对电子办公的意见和建议，也可以对不同年龄段的同事进行谈话，了解他们对电子办公的看法。
第二，对于电子办公推广遇到的阻碍或问题我认为可以分为三种:一种是同事认为电子化办公不适合当前机关工作；一种是同事认为电子化办公软件的设计方面存在缺陷:第三种是一些同事年纪较大，再学习电子化办公比较困难，所以不赞成推广第三，我会向同事宣传电子化办公的好处，如电子发文、呈签、会商可以省时省流转较快，还可以节约纸张，很多大公司都使用OA等电子办公系统等。
第四，如果是软件本身有问题，那我也会协调信息、后勤部门及时跟软件商沟通进行调整，以方同事使用。
第五，如果是一些同事年纪较大，不愿意学，那么我会进一步做好他们的思想工作。比如，电子办公很简单，易学易懂，而且有设计商上门指导，再说学习也是个过程，不需要给自己压力，一旦上手你也会喜欢电子办公，毕竟这是从上到下的要求，也是行业发展的趋势。相信同事会理解。
通过上题，相信考生会对一般应急类题型有进一步认识，该类题型虽然没有明显的突发矛盾存在，但却存在一个隐含性的矛盾。所以，需要号生对隐含性矛盾进行合理化假设、分析，并加以解决。这道题目中，同事对系统有意见是表面，但深层次可归纳为三个矛盾，这样进行分析，题目迎刃而解。本道题是已经发生的存在事实，还有一些题目是未发生的存在事实，分析方法也比较类似，看下一道题目: