高等院校是培养各类专业人才的基地。作为培养肩负未来建设使命的大学生的摇篮，高等院校的教育工作尤为重要。而与学生接触最多、最了解学生的辅导员对高等院校学生健全品格的形成、正确人生观的确立的指导作用则为高等院校教育工作的重中之重近年来，学生突发事件频发，辅导员工作应有效预防、及时控制和妥善处理学校各类突发事件，切实保障学生的生命、财产安全，保证学校正常的工作、学习和生活秩序，维护校园稳定，促进学校又好又快发展有重要作用，以下为辅导员在学生日常管理工作中的几个案例
【案例1】
对于宿舍矛盾引发的群架事件问题处理
问题事件
潘某某，男，3号宿舍楼407宿舍成员；陈某，男，3号宿舍楼332宿舍成员；王某某，男，3号宿舍楼330宿舍成员。
2013年11月2日下午5:30左右，330宿舍成员张某、万某、丁某、李某、赵某等人（王某某舍友）在宿舍谈论考研的事情，此时正在332宿舍的潘某某认为声音过大，便从阳台两个宿舍共用一个阳台）走到330宿舍要求对方小点声音，但言语过激。随后陈某等人把阳台门关上了。之后王某某买饭回到宿舍，发现宿舍气氛沉闷，在询问了舍友原因之后，得知舍友说话声音并不大，自感说话权利受到限制，气愤之余，用力推开了阳台门。此时在阳台打电话的潘某某再次认为对方声音过大，并把王某某的这一行为看成是对自己的挑衅，随即两人发生了肢体冲突。陈某闻声紧跟，最终引发了群体冲突。在冲突过程中多人受伤。作为“受害者”，王某某所在班级的同学，特别是男同学情绪激动，事态可能进一步扩大。
分析
针对事件的发生，辅导员进行了深刻的分析和思考:
（1）这起事件为什么会发生并演变成群架？
（2）对打架当事人以及所在班级应采取什么样的措施？
（3）辅导员在学生的调查处理中充当着一个什么样的角色？
解决问题的思路和方法
本案例中，在得知打架事件发生后，辅导员第一时间来到学生公寓，了解情况后，得知平时两个宿舍之间就存在一定的小矛盾、小摩擦，最终矛盾升级，引发冲突。在了解打架事件的来龙去脉后，辅导员采取了以下措施:
（1）及时向学院领导汇报了这一情况，学院领导对此十分重视，也赶到了现场。我协助院领导平息当事人的情绪避免现场事态的进一步扩大，并且现场与学生干部、学生党员沟通，避免冲突升级为专业学生之间的冲突。
（2）第一时间分别找双方当事人谈话。由于学生情绪比较激动，我比较注意处理的方式方法。对于打架事件，批评教育是免不了的，而批评的效果则显得尤为重要。刚开始时，学生似乎用一种敌对的目光看着我，觉得我是来处理他们的，是站在他们的对立面的。在此情况下，我尽量避免一开始就对学生进行直接的批评教育，而是采取了“柔”处理。开始谈话时，我并没有让当事人站着谈，而是请他们坐下面对面谈，对此学生感到非常意外，最终坐下了，现场的气氛得到了一定的缓和。
（3）我在谈话时首先“倾听”，听取当事人关于事件发生情况的陈述，进一步了解事件的起因、经过，重点了解哪些人参与了打架、主要当事人是谁、谁最先动手等重要的细节。在听取完学生的陈述后，为避免与学生对立，增加调查的难度，我并没有立即对此事件下结论。我对双方当事人发表了自己对打架的看法，“老师并不想对这次打架妄下定论，也不会说谁对谁错，责备你们任何一方。老师也年轻过，年轻人血气方刚，这是可以理解的，我们每个人都会经历这个阶段。”通过这些话，现场气氛又一次得到了缓和，学生再一次感到了意外。
（4）最后，我把话题引到事件的实质性处理阶段，进行“刚”处理，并把批评内容融入其中。“血气方刚可以理解，但是不是在遇到矛盾和摩擦时就要用打架的方式来解决呢？打架是不是真的就维护了你的权益了呢？事实上，打架不但不能解决问题，反而使你面临着巨大的成本代价。一方面要受到学校的处分，甚至学业也会受到影响；另一方面，打架会造成人身伤害，使得自身的安全得不到保障。聪明的人既能解决问题，又能保护自己，关键是方式方法是否正当。”然后我引导学生，“如果发生类似的矛盾，首先要学会忍让，千万不要冲动冲动是魔鬼，一般情况下，能学会忍让以后，大部分问题就解决了。然后是讲道理，步骤是:一再忍让一主动和对方讲道理如果能让同学、老师来协调，那就更好了。打架事件的发生违反了学校的规章制度肯定是不好的，按照学校的规定，是要给予纪律处分的，这一点我们大家都不愿意看到，关键看同学们今后怎么样去做，看同学们在今后的表现和现实中的态度。”最后当事人都接受了批评教育，当面主动承认了错误。
（5）与学生谈话后，我让学生写下相关的书面材料，对于双方医疗费用的处理，由当事人双方协调解决。
（6）召开班会，当事人在班会上做深刻的检讨，并表示吸取教训，也欢迎同学们监督。到大学毕业前，这几名学生表现优秀，顺利毕业，甚至有一名同学还考取了研究生。
反思
（1）案例发生后，与学生谈话时，如果辅导员一开始就对学生进行批评，很容易与学生对立，教育的效果也不会很好。辅导员认为，虽然学生们犯了错误，但在教育过程中，老师仍然应该以民主平等的角色出现，体现对学生的尊重，并善于从学生的角度考虑问题。
（2）绝大多数学生突发事件的发生都有一定的规律可循，以本案例事件为例，事件发生在邻里宿舍之间，当事人双方都是大三学生，并且都是家庭经济困难学生，性格上都比较冲动，容易走向偏激。从现实中看，以上涉及的大三群体、宿舍、性格、家庭环境等因素都与突发事件的发生有着十分重要的联系。如何从这些因素出发预防和处理突发事件，是值得我们思考的重要问题。
（3）应注重加强学生干部和老师之间的桥梁作用。如本案例的调查过程中，我们就发现此前这两个宿舍之间就曾经因为一些日常习惯问题产生一些小摩擦。事后据了解，所在班级的负责人在工作上存在着疏漏，对于两个宿舍之间的问题没有及时反映，认为事情较小，没有必要向老师汇报，同学们自己可以解决，并且汇报的话，对班级影响不好，也影响同学之间的感情。