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控制的方法、步骤和过程
2020/6/28 9:10:06     事业编考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新管理基础知识。

控制的方法、步骤和过程
一、制定控制标准常用的方法
(1)统计分析法
统计分析法是根据企业的历史数据资料及同类企业的水平,运用统计学方法来确定企业经营各方面工作的标准。用统计计算法制定的标准,便称为统计标准。
统计分析法的优点是简便易行;缺点是:①对历史统计数据的完整性和准确性要求高,否则制定的标准没有任何意义;②统计数据分析方法选择不当会严重影响标准的科学性;③统计资料只反映历史的情况而不反映现实条件的变化对标准的影响;④利用本企业的历史性统计资料为某项工作确定标准,可能低于同行业的先进水平,甚至是平均水平。
(2)经验估计法
经验估计法是根据管理人员和工作人员的实际工作经验,并参考有关技术文件或实物,评估计划期内条件的变化等因素,制定标准的方法。经验估计法适用于缺乏技术资料、统计资料的情况。其优点是简单易行,工作小,但受主观因素影响大,准确性差。
(3)工程标准法
工程标准法是指在对工作情况进行客观的分析,并以准确的技术参数和实测的数据为基础,通过科学计算确定标准的方法。工程标准法是以精确的技术参数和实测数据为基础,又称为时间研究和动作研究。通过二者研究制定生产定额,为基层管理人员更恰当地安排工作,更合理地评估员工绩效,以及预先估计所需的人工和费用,建立了客观的标准。二、制定控制标准的步骤
制定控制标准是一个过程。展开这一过程,首先要选择好控制点,其次确定具体的标准,并从时间、实力、质量和成本等方面制定科学的控制标准。
1.确立控制对象
进行控制首先遇到的问题是“控制什么”,这是在决定控制标准之前首先需要解决的问题。组织活动的成果应是管理控制工作的重点对象。因此,必须分析组织活动想要实现什么样的目标,并依次确定各层次、各部门人员的分支口标,形成一个口标体系,依此对有关成果指标的完成情况进行考核控制。
从理想的角度看,管理人员应对影响组织工作成效的全部因素进行控制,但受资源有限、管理人员工作能力有限的影响,最为现实的做法是,选择那些对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制。因此,为了确保管理控制的预期成果,就必须在成果形成之前,对影响成果形成的各种要素进行科学的分析研究,然后从中选择出重点的要素作为控制的对象。一般来讲,影响组织工作目标实现的主要因素有以下3个。
(1)环境特点及共发展趋势
组织在特定时期的管理活动是根据决策者对经营环境的认识和预测来计划和安排的。如果预期的市场环境变化没有出现,或者企业外部环境发生了某种无法预料和无力抗拒的变化,那原来计划的活动就可能无法继续进行,从而使组织难以达到预期的结果。因此,制订计划时所依据的对经营环境的认识、把握的各种因素应作为控制对象,列出“正常”与“非常”环境的具体指标或标准。
(2)资源投入
组织经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。没有或缺乏这些资源,组织的经营活动就会成为无源之水、无本之木。投入的资源不仅会在数量和质量上影响经营活动按期、按质、按量、按要求地进行,从而影响最终产品的正常实现,而且获取资源的费用也会影响活动的成本,从而影响组织的经营效果。因此必须对资源投入进行控制,使之在数量、质量及价格等方面符合预期经营成果的要求。
(3)组织活动过程
输入到生产经营中的各种资源不可能自然形成产品。组织的经营成果是组织活动转化的结果。是通过全体员工在不同时间和空间上利用一定技术和设备对不同资源进行不同内容的加工劳动而最终得到的。企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素,因此,必须使企业员工的活动符合计划和预期结果的要求为此,必须建立员工的工作规范,明确各部门和各员工在各个时期的阶段成果的标准,以便对他们的活动进行控制。
2.选择关键控制点
控制对象确定后,还必须选定控制的关键点。例如,在酿造啤酒的过程中,啤酒质量是控制的重点对象。影响啤酒质量的因素很多,但只要抓住了水的质量、酿造温度和酿造时间,就能保证啤酒的质量。因此,就可以对这些关键控制点制定出明确的控制标准。在任何组织活动中都存在着此类关键点,只要对这些主要的关点进行控制,就可以控制组织活动的整体状况。
对关键点的选择,一般说来应放在容易出偏差的地方,或放在偏差造成的危害比较大的地方。具体应统筹考虑以下3个方面:
1)影响整个工作运行过程的重要操作和事项,这是应予以关注的领域。
2)能在重大损失出现之前显示出差异的事项。这就是说,并非所有的重要问题都作为控制的关键点。通常情况下,应选择那些易检测出偏差的环节进行控制,以便对问题做出及时、灵敏的反应。
3)若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。这就是说,关键控制点数量的选择应足以使管理者对组织总体状况形成一个比较全面的把握。
良好的控制来源于关键控制点的选择,选择关键控制点的能力也就成为判断管理人员水平的一个标准。在选择的过程中,管理人员可以对自己提出下列问题:什么是最好的反映本组织的指标?在计划目标未实现时,什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况?什么信息能让我最好地确定关键的偏差?什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任?什么样的标准在控制工作中成本最低?什么样的标准在控制信息的采集中更为合算?
3.制定控制标准
控制标准制定中最简单的情况是,以计划过程中形成的可考核的目标直接作为标准。但如前所述,现实中的一般情况往往是需要通过一些科学的方法将某一计划目标分解为一系列具体可操作的控制标准。
控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和比较,是控制标准的主要表现形式。定量标准主要分为实物标准、价值标准、时间标准。实物标准如产量等,价值标准如成本、利润、销售收入等,时间标准如工时定额、工期等。定性标准主要是有关服务质量、组织形象等方面的,这些方面一般都难以定量化。尽管如此,为了使定性标准便于掌握,有时也应尽可能地采用一些可度量的方法,如产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接度量。美国著名的麦克唐纳公司在经营上奉行“质量、服务、清洁、价值”的宗旨,为确保其经营宗旨的贯彻,公司制定了以下3条可度量的工作标准:①95%以上的顾客进餐馆后3分钟内,服务员必须迎上前去接待顾客;②事先准备好的汉堡包必须在5分钟内热好供应给顾客;③服务员必须在就餐人离开后5分钟内把餐桌打扫干净。这是定性标准量化处理的实例。
任何一项具体工作的衡量标准,都应该有利于组织目标的实现,而对每一项具体的工作都应有明确的时间、内容、要求等方面的规定。不管对某些控制对象制订控制标准有多困难,组织都应尽可能地建立有效的控制标准。
在工业企业中,最常用的控制标准有4种时间标准(如工时、交货期等)、数量标准(如产品数量、废品数量)、质量标准(如产品等级、合格率)和成本标准(如单位产品成本)组织中的所有作业活动都可依据这4种标准进行控制,如对企业生产工作的控制,可检查产量是否达到数量标准、原材料规格及产品合格率是否达到质量标准、产品在时间上是否按期完成并如期交货、原材料成本及职工工资是否超出成本费用限制。

(编辑:admin)

标签:应用管理学 管理学基础 管理常识
 
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