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银行接待客户,决不能以穿着来区别对待
2020/6/14 8:36:28     事业编考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新银行面试经验。

银行接待客户,决不能以穿着来区别对待
总是有一些人很势利,看着打扮时髦、衣着考究的人,就迫切地上前套近乎,好把对方立即变成自己的准客户。而对那些穿着破旧的人,就爱答不理,内心想:“反正你也没钱买,别害我白浪费感情。”
其实,只要是客人,他们都是平等的。就算有的人确实不会带给你利润,但忽略或者怠慢他们也是极其不礼貌的。更何况,这年头,有些衣着朴素的人不见得真没钱,一些衣着豪华的人也不见得真有钱。所以,还是认真接待和尊重每一位客户为好。
有一个非常有名的故事,不知各位是否过:一个夏日的午后,天气闷热,一位穿着破旧衣裤,满身汗味的农民模样的老头推开了一家汽车展示中心的玻璃门。几个服务员看他也不像什么能买车的客户,就没搭理他,自顾自地忙着自己的事。
只有一位女服务员像迎接其他宾客一样,笑容可掬地说:“老伯,请问我能为您做点什么?”
老农有点儿不知所措地说:“哦,不用,不用。我只是想进来凉快一下,马上就会走,外面实在是太热了。”
这位女服务员仍然并没有一点儿厌恶或者冷漠的神色,仍然热情地说:“是呀,外面太热了。您坐这里吹吹冷风,凉快凉快吧。”一边说,一边指着旁边豪华气派的沙发,示意老人坐下。
“不必了,我们种田人的衣服不干净,怕弄脏了你们的沙发呢。”老人连连摆手。
女服务员笑着说:“看您说的,进来了就是我们的客人,再说沙发就是让人坐的。”
更让老人受宠若惊的是,女服务员还倒了一杯水递过来,说:“天热,喝杯凉水吧。”
喝了水,闲着没事的老人开始四处转悠,这辆车看看,那辆车摸摸。
女服务员就走过来说:“大伯,您要有兴趣,我可以帮您介绍介绍。”老人说:“不用,不用,我们种田人可是没钱买车。”
“不买也没关系呀,也许您以后会有机会买的。”然后,女服务员耐心详细地给老人介绍起来。
完后,老人从口袋里掏出一张皱巴巴的纸,交给她说:“这些是我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。”
女服务员接过来一看惊诧不已,这位看起来很寒酸的老人居然要订8台货车。她一下子不知道怎么办才好:“大伯,您一下订这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,同时也要安排您先试车…”
老人平静地说:“你不用找你们经理了,我是种田的,需要买一批货车。但我对车又不懂,担心车的售后服务。我的儿子就给我出了这么一个主意,我穿着这身旧衣服,去了好几家汽车销售中心,都没人愿意上前和我打个招呼,更没人主动向我介绍车的型号,我非常难过。只有你,热情耐心地接待了我。我相信你,一定会为我提供非常好的售后服务。”
客户是没有高低贵贱之分的。只要是客户,无论他是什么身份、从事什么样的职业,我们都必须给予尊重,切忌以貌取人。即使他们没有购买能力,不能成为真正的客户,我们也应像对待客户一样对待他们。要给任何一个人都留下一个懂礼仪的印象,也许那个买不起你产品的客户认识很多买得起产品的客户,他们不就成了你潜在的客户群了吗?
不要戴着有色眼镜看客户。自己认为身份高贵的客户,就表现得毕恭毕敬;凡是自己认为身份低下的客户,就傲慢无礼。每一个人都有被尊重的需求。如果接待人员不能给予所有客户尊重,那么必然会招致不满与怨恨。长此以往,你的口碑就会逐渐下降,现有客户也会逐渐流失。

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标签:银行面试 银行面试经验 银行接待经验
 
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