• 2018公务员、事业单位考试面
  • 2016浙江、山东、广东、河北
  • 事业单位面试题库-事业单位
  • 2016国考行测专题
  • 2015江苏事业单位考试题库
  • 时政百分网2015考研电子书3
7月7日时政一点通   7月6日时政一点通   7月5日时政一点通   7月4日时政一点通   7月3日时政一点通   7月2日时政一点通   7月1日时政一点通   6月30日时政一点通   6月29日时政一点通   6月28日时政一点通  
面试中人际沟通障碍及克服
2020/5/27 8:30:34     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新面试技巧。

面试中人际沟通障碍及克服
根据最新事业单位考试真题等汇总而成,事业编考试网(http:www.shizheng100.com)提供更多笔试真题、面试原创内容等。
一地位障碍
社会地位不同的人通常具有不同的意识价值观念和道德标准,从而造成沟通的困难。不同阶级的成员,对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识。政治差别、宗教差别、职业差别等,也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒,其观点和信仰迥异;职业的不同常常造成沟通的鸿沟“隔行如隔山”;年龄也会构成沟通障碍,所谓“代沟”即为一例。
组织是一个多层次的结构,企业中一个普通下属可能常与同事、管理者进行交流。一般说来,组织规模越大,成员越多,处于中层地位的人员相互交流次数增加。而上下层地位的人员相互交流次数相应减少。尤其是管理者,常常因为自恃高明,不得不同意见,独断专行,这就容易阻塞上下信息的交流渠道:下属怕得罪管理者,有问题往往不反映,或者报喜不报忧,结果造成信息虚假,影响企业的健康发展。
有效地预防与克服地位障碍,必须采取如下措施。
首先,充实与提高自身专业知识与技能,使自己更加符合组织发展的实际需要,得心应手地胜任本职工作,缩短与他人在专业技能和知识方面的差距。
其次,组织需要帮助员工熟悉自己所在岗位与职业角色的权利与义务、职业规范与道德规范,促使他们的行为举止与自己所担当的职业角色更合拍、更相称,充分认识自身地位,避免出现高估或低估自身能力。
再次,对员工个人进行人际交往能力培训。要帮助员工克服人际关系理想化的毛病,让他们充分认识到工作单位人际关系的复杂性,使其大胆进行人际交往,较快融入新单位、新集体,完成从陌生到熟悉的角色转变过程。
最后,组织内部同事之间需要相互关心,建立温暖的人际关系,使人们感受到组织的重视与信任。有效地消除他们的陌生感、恐惧感孤独感,更快地接受新下作、新同事、新单位,避免地位障碍的发生。
二、组织结构障碍
组织结构障碍主要是指组织规模对沟通造成的障碍。组织结构障碍包括空间障碍及机构障碍。一般而言,企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加,从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程经历的层次和环节越多,失真的可能性就越大;机构障碍往往是由于机构设置不合理,规模臃肿。层次太多从高层到低层或从低层到高层要经过太多的程序,容易造成信息走样和失去时效。同时,企业规模的扩大会带来一定的空间距离,由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径,减少中间环节。
克服组织结构障碍的途径是优化沟通的渠道。在组织中,个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同,而根据不同的划分标准,群体沟通又有不同的种类。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型,如果信息沟通的渠道选择不当,必然会影响沟通的有效性。如对于涉及个人责任的重要决策,就需要以“白纸黑字”的形式传达,而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此,首先要优化沟通渠道,合理选择沟通方式,择优使用。其次,要重视沟通的方法,应该主动取意见,善于聆,与人沟通,不仅要会,还得会说,会表达自己的意见,在表达自己的意见时,要诚恳谦虚,要充分利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情,那么一定要让对方养成积极反馈的习惯。最后,要加强沟通中的信任度。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。如果没有信任,完全真实的信息可能变成不可接受的,而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说,组织中只有受到下级高度信任的领导者发出的信息,才可能完全为下级所接受。
三、语言障碍
语言是最重要的沟通工具,但语言又是一种极复杂的工具,掌握运用语言的能力绝不是一件轻而易举的事。由于语言方面的原因而引起的沟迪麻烦到处可见。
(一)语音差异造成隔
中国地域辽阔,是个多民族的大家庭,许多民族有自己独特的民族语言,不同民族间的交流便临着语言障碍。此外,现代汉语又可分北方话、吴语、湘语、赣语、客家话、闽北话、闽南话、粤语等八大方言区。每个地区方言还可分出大体上近似的一些地方方言。如闽南话又有厦门话、漳州话、泉州话之分。四川话鞋子”,在北方人来颇像“孩子”,广东人说“郊区”,北方人常常成“娇妻”,等等,类似的沟通不畅之处很多。
(二)语义不明造成歧义
语义不明,就不能正确表达思想,不能成功地沟通。例如,某学生给学校领导写信:“新学期以来,张老师对自己十分关心,一有进步就表扬自己。”校领导感到纳闷,这究竟是一封表扬信还是一封批评信?因为“自己”一词不知是指“老师自己”还是“学生自己”?幸好该校领导作风扎实,马上进行询问调查,才弄清这是一封表扬信,其中的“自己”乃是学生本人。(三)专业术语和暗语会引起理解障碍
让外行人来技术专家们的讨论会,会使人感到晦涩艰深,不知所云,主要的原因就在于专业术语会对外行人构成理解障碍。反过来,如果让技术专家们到农村的骡马市上去农民们在交易牲口时的“行话”,同样也会让他们疑惑不解,如堕云雾中。
在由越轨行为构成的亚文化群中,如犯人土匪乞丐赌徒娼妓等,共暗语也让该文化以外的人难以理解。例如在窃贼文化中,钳子”指手指;“生锈”意不能扒窃;“平顶山”指警察的大盖帽;“啃干骨头”指撬门;“抓子”指扒火车行窃等。
克服语言障碍首先要做到不做令人生厌的说话人,避免出现言语粗俗、好为人师、不良习惯、啰啰唆唆、自说自话、固执己见等情况的出现。其次,不要带感情色彩话、说话时心不在焉随意插话、轻视他人、交头接耳。再次也是最基本的,掌握实用的语音知识,上口练说,积极参加艺术语言的实践活动。
四、心理障碍
人际关系是一种建立在心理接触基础上的社会关系。所以,在影响人际关系的因素中,心理障碍产生的影响更大,也更加直接。凡是影响人际交往的心理因素,都在心理障碍之列。
1.自负
只关心个人需要,强调自己的感受,在人际交往中表现为目中无人。
2.忌妒
忌是对与自己有联系的、强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视,甚至带有某种破坏性的危险情感,是通过把自己与他人进行对比,而产生的一种消极心态。
3.多疑
具有多疑心理的人,往往先在主观上设定他人对自己不满,然后在生活中寻找证据。
4.自卑
自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的理解是自己看不起自己,即缺乏自信。5.干涉
有的人在相处中,偏偏喜欢询问、打、传播他人的私事,这种人热衷于探别人的情况。并不一定有什么实际目的,仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。
6.羞怯
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种心理的人往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。
7.敌视
这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。对不如自己的人以不宽容表示敌视;对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视;对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。
表达心理情绪固然很重要,但更重要的是对心理加以合理调整。生活中常可以看到有的人总是和颜悦色,而有的人动辄大发雷霆。因此,应该学会对心理情绪的调整。其方法有:(1)合理认知。一是学会弹性思维,无论对自己还是对别人,都不应该要求必须怎样或者应该怎样,不应绝对认为某事非此即彼,要有一定的伸缩度。二是学会辩证的思维,全面地客观地看待任何事物的发生。(2)积极行动。一是倾诉法。将自己的痛苦烦恼向亲朋好友倾诉,或者写日记向自己倾诉,或者找专业的心理咨询人员咨询。二是发泄法,就是将自己的情绪通过适当的方式发泄出来。三是转移法。当情绪不佳时,转移自己的注意力。四是放松法。感到紧张,焦虑时,可采用放松的方法来调节自己的情绪。(3)言语暗示。言语暗示就是运用内部语言或书面语言的方式来自我调节情绪的方式。暗示对人的情绪乃至行为有奇妙的影响,积极的暗示可以减轻不良情绪的困扰,还可以激励自己。
五、文化障碍
文化障碍包括风俗习惯,是在一定文化历史背景下形成的具有同定特点的调整人际关系的社会因素,如道德习惯、礼节审美传统等。习俗世代相传,是经长期重复出现而约定俗成的习惯,虽然不具有法一般的强制力,但通过家族、邻里、亲朋的舆论监督,往往迫使人们入乡随俗,即使圣贤也莫能例外。忽视习俗因素而招致沟通失败的事例屡见不鲜。
(一)不同的礼节习俗带来的误解
例如,一位保加利亚籍的主妇招待美籍丈夫的朋友吃晚饭。在保加利亚,如果女主人没让客人吃饱,那是件很丢脸的事。因此,当客人吃完盘里的食品之后,这位主妇照例要为客人再添一盘。客人里正巧有一位亚洲留学生在他的国度里,宁可撑死也不能以吃不下去来侮辱女主人。于是,他接受了第二盘,紧接着是艰难的第三盘。女主人忧心忡忡地准备了第四盘。结果,在吃这一盘的时候,那位亚洲留学生竟撑得摔倒在地上。
(二)不同的审美习俗带来的冲突
例如,一位英国男青年邀一位中国女青年出游。为了取悦女友,他特地买了一束洁白的菊花带到她家,不料女青年的父亲一见便勃然大怒,结果他被轰了出去,却不知道祸因所在。在英国男青年看来,白色象征纯洁无瑕,他选择白色的花完全是一片好意,他压根也不会想到,在中国,白色的花是吊唁死者用的,只有在那样的场合才是美的象征。现在他将白花送给活人,在中国父亲看来,那是在诅咒他短寿,当然是不能容忍的。
(三)不同的时空习俗带来的麻烦
例如,北美人与拉丁美洲人在交谈时就有不同的空间要求。在北美洲,如果谈话内容是业务联系,那么,双方之间的合适距离大约是2英尺。这种距离在鸡尾酒会那样的社交场合会缩短,但任何时候,如果到8~10英寸,就会使北美人感觉不舒服。对拉丁美洲人来说,2英尺距离显得太冷淡、太不友好了。于是,他会主动接近谈话对象,甚至无视北美人设置的“禁区”。拉丁美洲人如果把身子探过桌子与北美人交谈,这样的空间处理方式常常会引起紧张。
各民族间风俗习惯的差异是客观存在的,在人际沟通中必须注意了解和尊重对方的风俗习惯。为了解决或避免文化水平的差异所造成的信息沟通障碍,在选拔下属时对文化程度应该有一定的要求,尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平,使之充分了解交流的内容。

(编辑:admin)

标签:事业单位面试 面试结构化 面试技巧
 
相关阅读:
面试历年安徽省淮北市不动产登记中心面试真题答案解析
面试面试答题素材500例:坚毅·坚持
面试安排会见、会谈技巧
面试面试中调研报告类题目:现状+问题(经验)+建议
面试面试答题中拒绝枯燥,让交流更有趣
面试面试社会现象类经典例题详解