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银行面试“三心二意”式服务-江苏事业单位考试网
2020/5/20 8:33:32     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新银行面试思路。

银行面试“三心二意”式服务-江苏事业单位考试网
根据最新事业单位考试真题等汇总而成,事业编考试网(http:www.shizheng100.com)提供更多笔试真题、面试原创内容等。
服务不只是微笑服务、敬语服务,更需要态度亲切的真诚服务,要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作,这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。
我们提倡的“三心二意”是指耐心、关心、爱心,以及善意、诚意。
耐心,即要有“忍耐性”和“忍让性”。在服务繁忙的时候,不急躁,不厌烦;遇到客户不礼貌的时候,不争辩、不吵架,保持冷静、婉转解释、得理也让人,退一步海阔天空。
关心,即指主动服务。即以关心的心态和角度,时时处处自觉为客户提供职权内的服务。做到“五个主动”,指主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见使客户高兴而来、满意而归。
爱心,即指热情而自然的服务。对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开、语言亲切、热情好客。做到“五个一样”,即内宾和外宾一样,男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样,让客户总是感到亲切和温暖。
善意,即人性化、对象化的服务。从客户实际情况入手,使服务礼仪规范更加适合客户,符合客户的现实需要。比如发现客户是个左撇子,那么递物品给他的时候,就可以递到他左手位置,以方便他接拿诚意,即指周到的服务,服务工作要完善妥帖、细致入微。善于从客户表情和神态的变化中,了解客户意图,灵活应变,想客户所想,急客户所急,处处体贴、方便客户。从而千方百计地为客户排忧解难。
“三心二意”其实就是爱岗敬业的生动体现。
爱岗就是热爱本职工作;敬业就是用一种严肃、严谨的态度对待自己的工作,兢兢业业,尽职尽责。
一个单位就是一台大机器,任何一个环节哪怕是其中一枚小小螺丝钉出现问题,都会影响整台机器的运转。如果一个服务岗位工作人员不能尽职尽贲,不能忠于职守,不仅仅会影响经济效益,还会影响整个单位的社会形象及企业竞争力。

(编辑:admin)

标签:银行面试技巧 银行面试思路,半结构化面试
 
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