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习题1
你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办？（答题时间:不超过5分钟）
【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧，尤其考查在面对障碍时考生是否具备人际交往的主动性、角色定位的准确性。
【思路点拨】回顾人际沟通题目的答题思路:态度一原因一化解一避免。首先可以运用“冲突与机遇并存”的方法来表态；其次，运用自我原因中主动性不够、严谨性不够、业务不精来进行分析；然后，根据原因提出化解办法；最后，畅想未来，简要结尾。
【参考解析】
面对题日中的情况，我要认识到这既是一次挑战更是一次机遇，对待领导的批评要辩证看待，领导对我的工作不支持能够让我清醒起来，直面现实，这是一种帮助，是一种工作交流的方式，更是一种保护，让自己成熟起来，今后可以避免再走弯路、错路。
面对这种情况，我会从以下三方面找原因:第一，我刚去单位，还是一个新人，平时和领导接触不多，工作缺乏主动性，导致领导对我的一些情况并不了解，不了解的情况下当然不会支持我的工作；第二，可能之前在学校里面取得了一定的成就我就自以为出色，做事不细致、不严谨，从而出现了大毛病不犯、小毛病不断的情况，领导并不满意我的工作态度；第三，作为一名新人，我对于本单位的一些情况可能还不了解，对于相关的业务流程也不是特别熟悉精通，所以领导暂时不认可我的工作。
找准原因后，我就要对症下药，及时改正。第一，我会端正自身态度。明确认识到天下没有掉馅饼的美事，不可能存在不努力就会有回报的好事，所谓态度决定一切，来到一个新的环境里，就要怀揣空杯心态，将以往的成绩归零，重新开始。第二，我要制定清晰的目标。目标是我们行进路上的灯塔，有了目标，行动才有动力。我的目标是成为一名优秀的公职人员。在这个长远目标的背后，我要细化达到这一远大目标的小目标，这包括:适应环境、熟悉业务、精通业务、加强团队交流、提高自身道德水平等。第三，目标当高远，脚步须夯实，行动起来，加强学习。在工作之中，我会积极向周围的老同事虚心请教，询问他们的工作经验；下班之后，利用业余时间，哪怕是挤地铁、等公交的时间，来了解国家大事、关心时事热点，提高自己的业务技能。第四，加强沟通，尤其是要主动向领导汇报自己的思想动态、工作动态，工作中遇到问题要及时请示领导，成功之后更要感谢领导的悉心指导，这样领导才能更加了解我的人品和工作水平，我才能够得到领导的指点，从而得到进步。
长此以往，坚持不懈，我相信总有一天我能够得到领导的认可。
【高分点睛】
此题非常简单，是与领导沟通时的典型题目在解题时，按照常规的原因分析，把原因说圆即可。
习题2
和领导提意见，领导不采纳，你怎么办？（答题时间:不超过5分钟）
【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧，尤其考查如何给领导提建议或意见。这里面由于沟通对象是领导，我们就应该有正确的角色定位，了解自己的位置；提意见对方不采纳，也是在考查我们处理问题的灵活性，是否能够有效沟通，在此基础上委婉提出自己的想法。
【思路点拨】回顾人际沟通题目的答题思路:态度原因化解避免。首先，可以运用矛盾客观性的方法来表态；其次，运用自我原因中创新性不够、理论和实践有所脱节来找到意见本身存在的问题，也可以从自己与领导间的双方沟通入手寻找原因；根据原因提出化解办法；最后，运用自我反省的方法简要结尾。
【参考解析】
在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
首先，作为一名下属，我很想提出自己的观点，但是这意见本身也许并不合适，很有可能我陷入思维定式，导致它缺乏创新性，与以往的经验相比毫无新意可言，换作谁这种意见也不会被采纳。既然创新性不够，我就需要重新审视一下自己的一些认识，我会搜集一些以往同类事件的处理方式，多搜集一些案例，同时更重要的是能够进行发散思考，试图多多寻找解决的路径和办法，锻炼自己的思维方式，以期能够创造性地解决问题。
其次，我毕竟工作经历尚浅，刚从“象牙塔”毕业没多久，在思考问题时还带有书本色彩，不能恰当合理地将理论和实践相结合，不够“接地气”，这种脱离实践异想天开的意见自然而然不会被采纳，这也提示我应该注重提高自身实际操作水平。我会在夯实理论的基础上，多跑一线，多下基层，通过座谈会、调研、访谈等形式掌握一手的数据信息，想问题办事情多从实际出发，具体问题具体分析。
再次，很多时候，对方不能采纳我们的意见往往是因为我们在沟通时没有选择好沟通时机、沟通方式，只一味地强调自己的观点。所以，在确定意见本身没有问题之后，我会找一个恰当的时机、场合，委婉地提出自己的想法，如果领导对此感兴趣的话，我会将之前准备好的数据等资料呈报给领导，得到领导进一步的指点。只有这样，我的能力才能得到进一步的提高。
同时，这件事也启示我，在工作中，一定要谦虚谨慎，切不可骄傲自满、得意忘形。无论做任何工作，都要以尊重和谨慎的态度与他人沟通交流，要博思多才、低调做人。
【高分点睛】
其一，定位准确。沟通对象为领导，所以一定要把握与领导沟通的相处原则。其二，分析原因要灵活，要结合题干。意见不被采纳可以有很多种原因:意见本身缺乏创新性、缺乏大局意识、缺乏成本意识等；“我”的业务水平还需要得到提高；是否恰当地提意见？这些都有可能成为原因，考生一定要找到自己擅长运用的，并且能够围绕题干展开、演绎的原因，使阐释能够自圆其说。
习题3
你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办？（答题时间:不超过5分钟）
【考查要素】考查考生处理人际关系的能力，是否具备解决问题的主动意识，角色定位是否准确，能否有效解决当前危机。
【思路点拨】面对人际关系问题，考生应先表明自己的态度，接下来查找原因，根据原因提出相应的解决对策。最后为了有效避免类似情况再次发生，应采取相应的措施。
【参考解析】
我和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到我所在的科室任科长，看我不顺眼，也不认可我的工作，我不会因此而心存不满，恰恰是他对我的态度能够让我认真查找自己的不足，并通过我的个人努力争取将我们之间的误会有效化解，不至于因此而影响工作大局。
第一，我和王科长在以前的工作中有过误会，而我却没有主动面对、及时解决，导致这误会影响了我们当前的关系，出现了题目中所提到的尴尬局面。这恰恰说明我缺乏主动性，面对冲突不能直接面对，采用逃避的方式来解决问题。
第二，在以前的工作中，可能我没有注意自己的说话的语气和表达方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，同时，由于自己工作不够积极主动，只单纯地满足于完成，不注重创新、出新，才造成他对我的不满。
第三，也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是十分熟悉，业务能力还不是很强，导致工作完成的效果不好，给他也带来一定的影响，因此导致他质疑我的能力，而不是很认同我。
那么，针对上述情况，我一定要尽自己最大的努力，予以弥补，争取将我们之间的误解化解开。首先，我会提高自己的主动意识，主动思考，主动工作，主动面对，主动解决问题，出现问题认真寻找解决办法，而不是一味地逃避。
其次，我会寻找机会，向王科长主动表达歉意，说明自己有时候说话可能不经过大脑，并不是有意如此，希望王科长能给予谅解，并承诺以后一定会注意自己的态度和与人交流的方式。
再次，如果是由于过去自己业务能力的不足，导致工作没有做好，那么我会积极主动地去学习，向老同志求教，向实践去求真，争取尽快提升自己的业务水平，把工作做得更好、更出色。同时，一定会注意加强与同事、领导间的交流，争取让同事们更加地了解我的能力和为人，建立起比较和谐的同事关系，提高工作效率，创新工作观念，以改观领导对我的印象与看法。
最后，我相信，精诚所至，金石为开，只要我肯努力，王科长一定会改变对我的看法，有朝一日，也会肯定我的能力
【高分点睛】
此题目字数很大，往往会带给我们一些信息。“以前有过误会”这几个字能够提示我们:为何在有误会时没有第一时间解决从而导致出现当前的局面？这也就是离题目最近的原因，也是最有力度的，所以千万不能忽视。