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一、单项选择题
1.以下不是反馈的是（）。
A.聆听
B.微笑
C.身体前倾
D.对于将来的建议
2.没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A.谈
B.反馈
C.评价
D.批评
3.沟通一定是（）的。
A.单向
B.多向
C.双向
D.反复
4.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B.语言沟通
C.图片或者图形D.书面语言沟通
5.双向沟通必须包含:说的行为、（）和问的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
6.（）是最好的聆听。
A.听而不闻
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.选择性聆听
7.聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
8.（）是聆听的消极行为。
A.点头
B.身体前倾
C.微笑
D.频繁看表
9.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.知识
C.技巧
D.情感
二、多项选择题
1.肢体语言更擅长沟通的是（）。
A.信息
B.情感
C.思想
D.想象
2.一个完整的双向沟通过程包括（）
A.发送
B.转达
C.反馈
D.接收
3.在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。
A.唯一
B.准确
C.多种
D.猜测
4.聆听效果可以分为（）等几种。
A.听而不闻
B.设身处地地聆听
C.专注聆听
D.假装聆听
5.沟通失败的原因包括（）。
A.缺乏一定的信息和知识
B.在沟通过程中没有优先顺序
C.时间充裕
D.文化的差距
三、判断题
1.眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
2.沟通中的发送要注意发送的有效方法在什么时间发送发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
3.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。
4.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
讲3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧团队合作技巧及演。
四、案例分析
案例1:
在一处名胜古迹门前，一位导游向你推销他的服务。你并不想雇用导游，但这位导游一直跟在你身边，边走边说:“这个地方没有向导，很多景点的味道您自己是品不出来的。比如这里的碑碣都是蒃字，很难辨认。而且许多景点较分散，我可以带你们走捷径。导游费仅用20元，等全部游览完毕再支付，如果你不满意可以不付款。”
问题:
请你有礼貌地说出面对此热情而又有诱惑力的推销的拒绝说辞。
案例2:
杰福所在的公司召开了一次特别会议，目的是为了鼓励员工就他们理想中的公司政策进行全面讨论。杰福的妻子正在准备生育他们的第一个孩子，这就需要用一些时间来照顾家，他决定询问一下公司关于做父亲产方面的政策。杰福的话刚说了一半，就被部门经理不客气地打断了:“这个意见几个月前已经提出过，副总经理已经拒绝了。”
在一阵短暂的停顿之后，杰福说:“公司是否有适用于刚做父亲的人的其他政策？也许有一些办法，譬如:做几个月的非全日性工作或现在加班以后再倒休。”说到这儿，他环视了一下四周:“有哪位先生知道经历过这种状况的其他雇员的情况吗？要知道我头一次做父亲，这是多么难得啊杰福诚挚、顺从和充满青春活力的话语、姿态改变了会场的气氛，大家纷纷发言，并提到曾经有一位男雇员请过类似的假。最后，这位部门经理答应对这个问题研究一下。
问题:
试分析杰福提出的问题得到部门经理理解的沟通技巧。